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Resumen del Puesto: El Experto en Renovaciones es esencial para mantener y fortalecer la relación con los asegurados, garantizando su continuidad y satisfacción con los servicios de Koltin. Puntos Destacados: 1. Mantener y fortalecer la relación con asegurados 2. Combinar habilidades de ventas, negociación y comunicación 3. Atención empática y efectiva a clientes **Sobre Nosotros:** En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran: * Atención clínica enfocada en la prevención * Cobertura médica de gastos mayores * Programas de bienestar y comunidad Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna. **Sobre el puesto** El Experto en Renovaciones es esencial para mantener y fortalecer la relación con nuestros asegurados, garantizando su continuidad y satisfacción con nuestros servicios, a medida que nuestro número de miembros crece, la renovación se convierte en un punto clave para mantener nuestro éxito futuro. Este rol combina habilidades de ventas, negociación, escucha activa y comunicación efectiva; además de un enfoque consultivo para asesorar y brindar un servicio excepcional. Requiere un contacto cercano y seguimiento continuo con nuestros asegurados, asegurando su fidelización y la renovación efectiva de su membresía Koltin. **Eres un buen fit si eres una persona que:** * Cuentas con experiencia en ventas y/o retención de clientes de seguros médicos, ya sea en atención presencial, telefónica o por chat. * Dominas el manejo de objeciones, convirtiendo rechazos en oportunidades. * Tienes excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, explicando de manera clara y persuasiva los beneficios de un seguro o producto. * Eres analítico y orientado a resultados, utilizando métricas y datos para mejorar estrategias y optimizar renovaciones. * Eres resiliente y proactivo, manejas múltiples tareas en un entorno dinámico con enfoque en la resolución. * Disponibilidad para trabajar presencialmente en nuestras oficinas en Colonia Roma, CDMX. * *Un plus si:* + Tienes conocimiento del sector de seguros médicos en México: productos, aseguradoras y regulaciones. + Manejas herramientas digitales como Google Sheets, plataformas de atención al cliente (HubSpot, Zendesk, Salesforce) y pasarelas de pago (Stripe, Toku, Mercado Pago). **Responsabilidades:** * Alcanzar y superar los objetivos de renovación y satisfacción del cliente contribuyendo al crecimiento sostenible de Koltin. * Brindar atención empática, resolutiva y efectiva a los clientes próximos a renovar. * Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización, asegurando la lealtad y confianza de nuestros asegurados. * Incrementar el nivel de satisfacción del cliente. (CSAT) * Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). **Beneficios:** Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass) 9 días adicionales de personal leave por ley al año Seguro de Gastos Médicos Mayores Equipo necesario para hacer tu trabajo Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo mensual Apoyo de 2,500 por ocasión única tras periodo de prueba
