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Entrar / Registro
Resumen: Este puesto sin responsabilidades directivas en The Ritz-Carlton Ciudad de México implica procesar los registros de entrada y salida de los huéspedes, gestionar pagos, responder a las consultas de los huéspedes y mantener altos estándares de servicio. Aspectos destacados: 1. Procesar los registros de entrada y salida de los huéspedes y gestionar diversos tipos de pagos. 2. Brindar un servicio excepcional a los huéspedes de acuerdo con los Estándares Dorados de The Ritz-Carlton. 3. Formar parte de una marca global de lujo en el sector de la hostelería y de un equipo solidario. **Información adicional** **Número de puesto**26034668 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a los huéspedes **Ubicación**The Ritz\-Carlton Ciudad de México, Avenida Paseo de la Reforma 509, Ciudad de México, Distrito Federal, México, 6500 **Horario**Jornada completa **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin responsabilidades directivas **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes confirmando las reservas, asignando la habitación y emitiendo y activando la llave de la habitación. Procesar todos los tipos de pagos, como cargos a la habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Procesar todas las salidas, incluida la resolución de cargos pendientes o impugnados. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Coordinar con el departamento de housekeeping para supervisar la disponibilidad de las habitaciones para los registros de entrada. Comunicar a los huéspedes y visitantes los procedimientos de estacionamiento y coordinar al personal de botones o al personal de valet según sea necesario. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y orientación sobre las instalaciones y las zonas de interés locales. Generar informes diarios (número de llegadas y salidas), identificar cualquier solicitud especial y verificar la exactitud de los informes. Elaborar los informes designados de caja y cierre en el sistema informático. Cobrar cheques personales y cheques de viajero de los huéspedes. Contar la caja al inicio y al final del turno. Equilibrar y depositar los recibos conforme a las especificaciones contables. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la empresa; notificar al supervisor cualquier accidente, lesión o condición insegura en el lugar de trabajo. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; contestar teléfonos aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Título de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos directivos: Ninguna experiencia directiva. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que brinde igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y facilitando el acceso a dichas oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar bajo ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped se haya alojado con nosotros, dicha experiencia perdura en su memoria. Al atraer a los mejores profesionales de la hostelería mundial, quienes crean recuerdos duraderos, creemos que todos triunfamos cuando se nos permite ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día establecemos el estándar mundial para un servicio de lujo extraordinario y exclusivo, y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes. Su función consistirá en garantizar que los «Estándares Dorados» de The Ritz\-Carlton se apliquen con amabilidad y consideración cada día. Los Estándares Dorados constituyen la base de The Ritz\-Carlton y son nuestra guía diaria para superarnos constantemente. Esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, ha permitido que The Ritz\-Carlton obtenga una reputación como líder global en el sector de la hostelería de lujo. Como miembro de nuestro equipo, aprenderá y ejemplificará los Estándares Dorados, tales como nuestra Promesa a los Empleados, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa hacia usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz\-Carlton, forma parte de una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda realizar su mejor trabajo, **iniciar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.
