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Resumen: Como agente de soporte al cliente, usted brindará soporte de alta calidad centrado en el cliente a través de los canales telefónico, de chat y de correo electrónico como miembro valorado del equipo de Experiencia del Cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de alta calidad centrado en el cliente a través de múltiples canales 2. Rol colaborativo dentro del equipo de Experiencia del Cliente 3. Oportunidad para el aprendizaje y la mejora continua Acerca del puesto Como agente de soporte al cliente, usted tendrá un impacto al brindar soporte de alta calidad centrado en el cliente a través de los canales telefónico, de chat y de correo electrónico. Será un miembro valorado del equipo de Experiencia del Cliente y trabajará de forma colaborativa con los líderes de operaciones, los equipos de calidad y las partes interesadas multifuncionales para garantizar una prestación de servicios sin interrupciones en un entorno de funcionamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En este puesto, usted: Gestionará las interacciones entrantes y salientes con los clientes a través de los canales telefónico, de chat y de correo electrónico Resolverá las consultas de los clientes con precisión y eficiencia dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos Documentará todas las interacciones de forma clara y precisa en los sistemas de CRM y de gestión de tickets Cumplirá con los horarios, los estándares de calidad y las políticas de seguridad de la información/conformidad Alcanzará o superará las métricas y objetivos individuales y de equipo Participará en sesiones de capacitación, calibraciones e iniciativas de mejora continua Modelo de trabajo En Cognizant nos esforzamos por ofrecer flexibilidad siempre que sea posible y estamos aquí para apoyar un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal mediante nuestros programas de bienestar. Con base en los requisitos comerciales de este puesto, se trata de una posición presencial que requiere su presencia en una oficina de Cognizant en San Salvador, El Salvador, para apoyar una operación las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los arreglos laborales para este puesto son precisos a la fecha de publicación y podrían cambiar según los requisitos del proyecto o del cliente. Requisitos para ser considerado: 0–5 años de experiencia en operaciones de centros de contacto o BPO Dominio sólido del español mexicano (nivel nativo o casi nativo) y nivel B1 de inglés Experiencia brindando soporte a través de los canales telefónico (entrante/saliente), de chat y de correo electrónico Conocimientos prácticos de herramientas de CRM y navegación básica en sistemas Enfoque sólido en el cliente, con habilidades comprobadas para resolver problemas y realizar múltiples tareas Estos aspectos lo distinguirán: Experiencia previa en un entorno dinámico y orientado a métricas Familiaridad con marcos de calidad y conformidad en centros de contacto Excelentes habilidades de escucha y capacidad para manejar situaciones desafiantes con los clientes con empatía Adaptabilidad a procesos y herramientas cambiantes Compromiso con el aprendizaje y la mejora continua Estamos entusiasmados por conocer personas que compartan nuestra pasión por brindar experiencias excepcionales al cliente. ¡No dude en postularse, incluso si no cumple con todos los requisitos! Sus habilidades y experiencias únicas podrían hacerlo un excelente candidato para este puesto
