Gerente Senior de Soluciones para Clientes, CSM México

Descripción

**DESCRIPCIÓN** --------------- Buscamos un Gerente Senior de Soluciones para Clientes (CSM) para unirse al equipo de AWS México y trabajar con uno o varios de los clientes más estratégicos del país. En este puesto altamente visible, el CSM actúa como líder de pensamiento y asesor de confianza para el cliente, asegurando que todos los equipos de AWS colaboren eficazmente para lograr resultados transformadores para el cliente. Ayudamos a grandes organizaciones a comprender las mejores prácticas relacionadas con la adopción de soluciones avanzadas basadas en la nube y la migración de cargas de trabajo existentes a la nube. Junto con los clientes, ayudamos a definir y ejecutar una estrategia destinada a generar conciencia y ampliar el uso de AWS dentro de dichos clientes. En AWS valoramos el pensamiento crítico, la autodisciplina y la capacidad de manejar la ambigüedad. Nos encantan las personas que innovan, toman decisiones basadas en datos y pueden expresarse con claridad y coherencia. ¿Te apasiona dar forma al futuro traduciendo los objetivos del cliente en acciones que generen valor a largo plazo mediante la innovación? ¿Tienes la competencia técnica y comercial necesaria para ganarte la confianza tanto de ejecutivos de alto nivel (C-level) como de los miembros de los equipos de proyectos? ¿Eres un solucionador natural de problemas motivado por ofrecer una excelente experiencia al cliente y te entusiasma alcanzar y superar tus metas? Si tu respuesta es afirmativa, ¡este es tu puesto ideal! AWS Sales, Marketing, and Global Services (SMGS) se encarga de impulsar los ingresos, la adopción y el crecimiento desde las cuentas pequeñas y medianas de más rápido crecimiento hasta los clientes empresariales, incluido el sector público. El equipo global de Soporte de AWS interactúa con empresas líderes y considera que un soporte de clase mundial es fundamental para el éxito del cliente. El Soporte de AWS también colabora con una lista global de clientes que construyen aplicaciones críticas para sus operaciones sobre los servicios de AWS. Responsabilidades clave del puesto Los Gerentes de Soluciones para Clientes (CSM) están obsesionados con acelerar la adopción de la nube por parte de nuestros clientes y con generar valor a partir de sus inversiones en la nube. Lo logran colaborando con los líderes de los clientes y sus respectivos equipos de ingeniería para ayudarlos a planificar y gestionar su trayectoria en la nube. Los CSM también tienen la responsabilidad de defender internamente, ante AWS, los intereses de sus clientes. ¿Qué harás? * Gestionar e influir: Liderar proyectos de extremo a extremo entre los equipos de Ventas, Soporte, Arquitectura de Soluciones, ProServe y los equipos del cliente * Guiar la adopción: Comprender profundamente el negocio del cliente y promover las soluciones adecuadas de AWS en el momento oportuno * Impulsar la transformación: Acompañar a los clientes durante su adopción de AWS aprovechando tu experiencia en entregas a gran escala * Defender y capacitar: Ser el asesor en la nube del cliente internamente y su voz ante la alta dirección de AWS * Ejecutar la estrategia: Traducir los objetivos del cliente en planes concretos y lograr resultados transformadores para el sector El candidato seleccionado tendrá: * Liderazgo y comunicación: Obtener el respaldo de los interesados y liderar equipos virtuales en todos los niveles organizativos * Experiencia empresarial: Historial comprobado en transformaciones empresariales complejas y multifacéticas * Enfoque en el cliente: Basado en datos, con experiencia técnica y comercial en programas a gran escala * Capacidad de resolución de problemas: Orientado al detalle, con sólido criterio técnico y una comunicación excepcional * Capacidad para navegar la complejidad: Colaborar transversalmente y liderar de forma autónoma ante la ambigüedad Un día típico en este puesto Responsabilidades frente al cliente: * Impulsar el plan de adopción: Crear planes ejecutables junto con los equipos de AWS y los socios para materializar la visión del cliente. Definir hitos, eliminar obstáculos, acelerar migraciones e influir en las hojas de ruta de productos para casos de uso específicos del cliente * Maximizar el valor mediante: Adopción (avanzar hacia los objetivos en la nube), Capacitación (mejorar las habilidades técnicas y no técnicas), Gobernanza (implementar estructuras de asociación y adopción) * Identificar oportunidades estratégicas: Partir de las necesidades del cliente para impulsar migraciones a gran escala, análisis de datos, innovación y agilidad empresarial; brindar apoyo mediante análisis de costo total de propiedad (TCO) y estudios de viabilidad comercial * Escalar la capacitación: Establecer programas de «capacitación de capacitadores» y aprovechar los recursos de AWS para impartir formación a escala organizacional Responsabilidades internas: * Desarrollar la función de CSM: Construir mecanismos, metodologías y herramientas escalables; compartir las mejores prácticas mediante las comunidades técnicas de campo para acelerar la adopción por parte de los clientes * Alinear al equipo de cuenta: Actuar como vínculo entre los Gerentes de Cuentas Globales (GAM), los Arquitectos de Soluciones (SA), los Gerentes Técnicos de Cuentas (TAM) y ProServe; coordinar actividades para cumplir la estrategia de nube del cliente * Impulsar el desarrollo de productos: Colaborar con los equipos de productos y servicios de AWS y contribuir a las hojas de ruta mediante solicitudes de funciones de producto (PFR) * Aprovechar los datos: Utilizar los datos para validar estrategias, orientar métricas de desempeño y garantizar que el equipo de cuenta logre resultados medibles para el cliente Acerca del equipo ¿Por qué AWS? Amazon Web Services (AWS) es la plataforma en la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. Fuimos pioneros en la computación en la nube y nunca dejamos de innovar; por eso, desde las startups más exitosas hasta las empresas del ranking Global 500 confían en nuestra robusta cartera de productos y servicios para impulsar sus negocios. Diversidad de experiencias: AWS valora la diversidad de experiencias. Incluso si no cumples con todos los requisitos preferidos y las habilidades enumeradas en la descripción del puesto, ¡te animamos a postularte! Si tu carrera apenas comienza, no ha seguido un camino tradicional o incluye experiencias alternativas, no dejes que eso te detenga. Cultura inclusiva de equipo: AWS valora la curiosidad y la conexión. Nuestros grupos de afinidad, liderados por empleados y patrocinados por la empresa, promueven la inclusión y empoderan a nuestros colaboradores para sentir orgullo por lo que nos hace únicos. Nuestros eventos de inclusión fomentan equipos más fuertes y colaborativos. Nuestra continua innovación se alimenta de ideas audaces, nuevas perspectivas y voces apasionadas que nuestros equipos aportan a todo lo que hacemos. Mentoría y crecimiento profesional: Constantemente elevamos nuestro estándar de desempeño mientras nos esforzamos por convertirnos en el mejor empleador del planeta. Por eso encontrarás aquí recursos inagotables de intercambio de conocimientos, mentoría y otros recursos para el avance profesional que te ayudarán a desarrollarte como un profesional más integral. Equilibrio entre vida laboral y personal: Valoramos la armonía entre la vida laboral y personal. Lograr el éxito en el trabajo nunca debe implicar sacrificios en el hogar, razón por la cual buscamos la flexibilidad como parte de nuestra cultura laboral. Cuando nos sentimos respaldados tanto en el lugar de trabajo como en casa, ¡no hay nada que no podamos lograr! **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * 5 o más años liderando programas técnicos o de ingeniería a gran escala, con un historial comprobado de liderazgo intelectual, desarrollo de estudios de viabilidad comercial, obtención de beneficios para el cliente y finalización exitosa de programas * 2 o más años de experiencia en contacto directo con clientes, interactuando con ejecutivos, especialistas tecnológicos o socios para resolver problemas comerciales mediante tecnologías avanzadas * Licenciatura en ciencias, tecnología, ingeniería, matemáticas, administración de empresas o equivalente * Experiencia liderando equipos de proyectos de transformación técnica y no técnica, con capacidad comprobada para trabajar con equipos funcionales diversos **CALIFICACIONES PREFERIDAS** ---------------------------- * Certificación PMP, o certificaciones SCRUM/Ágil, SAFe * Experiencia implementando servicios en la nube, incluidos proyectos de migración y modernización, o similares * Experiencia en habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como orales Nuestra cultura inclusiva permite a los amazonenses ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. Si tienes una discapacidad y necesitas una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluida la fase de entrevista o incorporación, visita https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que te estás postulando no aparece en la lista, ponte en contacto con tu socio de reclutamiento.