Gerente Senior de Soluciones para Clientes, CSM México

Descripción

**DESCRIPCIÓN** --------------- Buscamos un Gerente Senior de Soluciones para Clientes (CSM) para unirse al equipo de AWS México y trabajar con uno o varios de los clientes más estratégicos del país. En este puesto altamente visible, el CSM actúa como líder de pensamiento y asesor de confianza para el cliente, asegurando que todos los equipos de AWS trabajen juntos de forma eficaz para lograr resultados transformadores para el cliente. Ayudamos a grandes organizaciones a comprender las mejores prácticas relacionadas con la adopción de soluciones avanzadas basadas en la nube y la migración de cargas de trabajo existentes a la nube. Junto con los clientes, ayudamos a definir y ejecutar una estrategia para generar conciencia y ampliar el uso de AWS dentro de dichos clientes. En AWS valoramos el pensamiento crítico, la autodisciplina y la capacidad de manejar la ambigüedad. Nos encantan las personas que innovan, toman decisiones basadas en datos y pueden expresarse con claridad y coherencia. ¿Te apasiona dar forma al futuro traduciendo los objetivos del cliente en acciones que generen valor a largo plazo mediante la innovación? ¿Tienes la competencia técnica y comercial necesaria para ganarte la confianza tanto de ejecutivos de alto nivel como de los miembros de los equipos de proyecto? ¿Eres un solucionador natural de problemas motivado por ofrecer una excelente experiencia al cliente y te encanta alcanzar y superar tus metas? Si tu respuesta es afirmativa, ¡este es tu puesto ideal! Ventas, Marketing y Servicios Globales de AWS (SMGS) se encarga de impulsar los ingresos, la adopción y el crecimiento desde cuentas pequeñas y medianas de rápido crecimiento hasta clientes empresariales, incluidos los del sector público. El equipo global de Soporte de AWS interactúa con empresas líderes y considera que un soporte de clase mundial es fundamental para el éxito del cliente. El Soporte de AWS también colabora con una lista global de clientes que están desarrollando aplicaciones críticas para sus operaciones sobre los servicios de AWS. Principales responsabilidades laborales Los Gerentes de Soluciones para Clientes (CSM) están obsesionados con acelerar la adopción de la nube por parte de nuestros clientes y con generar valor a partir de sus inversiones en la nube. Lo logran asociándose con los líderes de los clientes y sus respectivos equipos de ingeniería para ayudarlos a planificar y gestionar su trayectoria en la nube. Los CSM también tienen la responsabilidad de defender internamente, ante AWS, los intereses de sus clientes. ¿Qué harás? * Gestionar e influir: Liderar proyectos de extremo a extremo entre los equipos de Ventas, Soporte, Arquitectura de Soluciones, ProServe y los equipos del cliente * Guiar la adopción: Comprender profundamente el negocio del cliente y promover las soluciones adecuadas de AWS en el momento oportuno * Impulsar la transformación: Acompañar a los clientes durante su adopción de AWS aprovechando tu experiencia en entregas a gran escala * Defender y capacitar: Ser el entrenador en la nube del cliente internamente y su voz ante la dirección de AWS * Ejecutar la estrategia: Traducir los objetivos del cliente en planes concretos y entregar resultados transformadores para el sector El candidato seleccionado tendrá: * Liderazgo y comunicación: Obtener el respaldo de los interesados y liderar equipos virtuales en todos los niveles organizacionales * Experiencia empresarial: Trayectoria comprobada en transformaciones empresariales complejas y multifacéticas * Orientación al cliente: Enfoque basado en datos, con experiencia técnica y comercial en programas a gran escala * Capacidad de resolución de problemas: Atención al detalle, sólido criterio técnico y excepcional habilidad comunicativa * Capacidad para navegar la complejidad: Colaboración transversal y liderazgo autónomo frente a la ambigüedad Un día típico en esta función Responsabilidades orientadas al cliente: * Impulsar el plan de adopción: Crear planes ejecutables junto con los equipos de AWS y los socios para materializar la visión del cliente. Definir hitos, eliminar obstáculos, acelerar migraciones e influir en las hojas de ruta de productos según los casos de uso del cliente * Maximizar el valor mediante: Adopción (avanzar hacia los objetivos en la nube), Capacitación (mejorar las competencias técnicas y no técnicas), Gobernanza (implementar estructuras de colaboración y adopción) * Identificar oportunidades estratégicas: Partir de las necesidades del cliente para impulsar migraciones a gran escala, análisis de datos, innovación y agilidad empresarial; brindar apoyo mediante análisis de costo total de propiedad (TCO) y estudios de viabilidad comercial * Escalar la capacitación: Establecer programas de formación de instructores y aprovechar los recursos de AWS para impartir capacitación a escala organizacional Responsabilidades internas: * Desarrollar la función de CSM: Crear mecanismos, metodologías y herramientas escalables; compartir las mejores prácticas mediante las comunidades técnicas de campo para acelerar la adopción por parte de los clientes * Alinear al equipo de cuenta: Actuar como vínculo entre los Gerentes de Cuentas Globales (GAM), los Arquitectos de Soluciones (SA), los Gerentes Técnicos de Cuentas (TAM) y ProServe — coordinar actividades para cumplir con la estrategia de nube del cliente * Impulsar el desarrollo de productos: Colaborar con los equipos de productos y servicios de AWS y contribuir a las hojas de ruta mediante solicitudes de funciones de producto (PFR) * Aprovechar los datos: Utilizar los datos para validar estrategias, guiar las métricas de desempeño y garantizar que el equipo de cuenta logre resultados medibles para el cliente Sobre el equipo ¿Por qué AWS? Amazon Web Services (AWS) es la plataforma en la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. Fuimos pioneros en la computación en la nube y nunca dejamos de innovar; por eso, desde las startups más exitosas hasta las empresas del Global 500 confían en nuestra robusta suite de productos y servicios para impulsar sus negocios. Diversidad de experiencias: AWS valora la diversidad de experiencias. Incluso si no cumples con todos los requisitos preferidos y las habilidades enumeradas en la descripción del puesto, te animamos a presentar tu candidatura. Si tu carrera apenas comienza, no ha seguido un camino tradicional o incluye experiencias alternativas, no dejes que eso te detenga. Cultura inclusiva del equipo: AWS valora la curiosidad y la conexión. Nuestros grupos de afinidad, liderados por empleados y patrocinados por la empresa, promueven la inclusión y empoderan a nuestros colaboradores para sentir orgullo de lo que nos hace únicos. Nuestros eventos de inclusión fomentan equipos más fuertes y colaborativos. Nuestra constante innovación se alimenta de ideas audaces, nuevas perspectivas y voces apasionadas que nuestros equipos aportan a todo lo que hacemos. Mentoría y crecimiento profesional: Seguimos elevando continuamente nuestro estándar de desempeño mientras nos esforzamos por convertirnos en el mejor empleador del planeta. Por eso encontrarás aquí una infinidad de recursos para compartir conocimientos, mentoría y otras herramientas para el avance profesional que te ayudarán a desarrollarte como un profesional más completo. Equilibrio entre vida laboral y personal: Valoramos la armonía entre la vida laboral y personal. Lograr el éxito en el trabajo nunca debe implicar sacrificios en el hogar; por eso buscamos la flexibilidad como parte integrante de nuestra cultura laboral. Cuando nos sentimos apoyados tanto en el lugar de trabajo como en casa, ¡no hay nada que no podamos lograr! **CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * 5\+ años liderando programas técnicos o de ingeniería a gran escala, con un historial comprobado de liderazgo intelectual, desarrollo de estudios de viabilidad comercial, obtención de beneficios para los clientes y finalización exitosa de programas * 2\+ años de experiencia en interacción directa con clientes, colaborando con ejecutivos, tecnólogos o socios del cliente para resolver problemas comerciales mediante tecnologías avanzadas * Título universitario en ciencias, tecnología, ingeniería, matemáticas, administración de empresas o equivalente * Experiencia liderando equipos de proyectos de transformación técnica y no técnica, con capacidad comprobada para trabajar con equipos funcionales diversos **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * Certificación PMP, o certificaciones SCRUM/Ágil, SAFe * Experiencia implementando servicios en la nube, incluidos proyectos de migración y modernización, o similares * Experiencia en habilidades de comunicación en inglés, tanto escrita como oral Nuestra cultura inclusiva permite a los amazonenses ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. Si tienes una discapacidad y necesitas una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visita https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país o región en el que solicitas no aparece en la lista, ponte en contacto con tu socio reclutador.