ANALISTA DEL CENTRO DE SERVICIO NIVEL 2

Descripción

Resumen: Este puesto es el punto de contacto principal para los usuarios B2B, responsable de solucionar problemas de los usuarios finales y brindar servicio al cliente conforme a los objetivos del Centro de Servicio de Wipro. Aspectos destacados: 1. Responsable del soporte primario al usuario y del servicio al cliente para usuarios B2B 2. Gestiona y escala las consultas siguiendo las políticas y marcos del centro de servicio de asistencia 3. Identifica y sugiere mejoras para procesos y procedimientos Descripción del puesto* Título del puesto: ANALISTA DEL CENTRO DE SERVICIO NIVEL 2 Ciudad: Guadalajara Estado/Provincia: Jalisco Fecha de inicio de la publicación: 13/5/26 Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) es una empresa líder en servicios tecnológicos y consultoría, centrada en desarrollar soluciones innovadoras que aborden las necesidades más complejas de transformación digital de sus clientes. Aprovechando nuestro portafolio integral de capacidades en consultoría, diseño, ingeniería y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus ambiciones más audaces y a construir empresas sostenibles preparadas para el futuro. Con más de 230.000 empleados y socios comerciales en 65 países, cumplimos nuestra promesa de ayudar a nuestros clientes, colegas y comunidades a prosperar en un mundo en constante cambio. Para obtener información adicional, visite nuestro sitio web: www.wipro.com. Descripción del puesto: **Descripción del puesto** ------------------- **Rol:** El propósito de este puesto es ser el primer punto de contacto para los usuarios B2B que llaman al Centro de Servicio de Wipro para solucionar adecuadamente los problemas de los usuarios finales, conforme a los objetivos del Centro de Servicio de Wipro. **͏** ----- **Hacer:** * **Ser responsable del soporte primario al usuario y del servicio al cliente** + Responder a las consultas provenientes de todas las llamadas, portales, correos electrónicos y chats del cliente + Familiarizarse con cada cliente y sus respectivas aplicaciones/procesos + Aprender las operaciones fundamentales del software, hardware y otros equipos comúnmente utilizados + Seguir los procedimientos operativos estándar del centro de servicio registrando con precisión todos los tickets del centro de servicio mediante el software de seguimiento definido + Asegurar que el tablero de control se mantenga conforme al alcance del trabajo (SoW) respecto a los tiempos de respuesta (TAT), los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los índices de resolución Gestionar todas las consultas o escalarlas si no se resuelven conforme a las políticas y al marco definidos del centro de servicio de asistencia + * **Gestión regular de informes MIS y registros de resolución de consultas planteadas** + Registrar eventos y problemas, así como sus soluciones, en los registros correspondientes + Realizar seguimiento y actualizar el estado e información del cliente + Transmitir cualquier comentario, sugerencia o escalación recibida de los clientes al equipo interno correspondiente + Identificar y sugerir mejoras en procesos, procedimientos, etc. **͏** ----- **Entregar:** **N.°****Parámetro de rendimiento** **Medida** 1\. Entrega del centro de servicio Cumplimiento de los tiempos de respuesta (TAT) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA), según lo establecido en el alcance del trabajo (SoW) Escalaciones mínimas Experiencia del cliente 2\. Personal Asistencia Documentación, etc. **͏** ----- **͏** ----- Habilidades obligatorias: Centro de servicio TIS. Experiencia: 1\-3 años. Reinventa tu mundo. Estamos construyendo una Wipro moderna. Somos un socio integral de transformación digital con las ambiciones más audaces. Para lograrlas, necesitamos personas inspiradas por la reinención: de ti mismo, de tu carrera y de tus habilidades. Queremos ver la evolución constante de nuestro negocio y de nuestra industria. Siempre ha estado en nuestro ADN: a medida que cambia el mundo que nos rodea, también lo hacemos nosotros. Únete a una empresa impulsada por un propósito y a un lugar que te permita diseñar tu propia reinención.