Responsable de Backoffice

Descripción

Resumen del Puesto: Este rol asegura la implementación y mejora continua de sistemas de gestión para ofrecer un servicio de calidad, optimizando procesos administrativos y garantizando la comunicación y retroalimentación con clientes y colaboradores. Puntos Destacados: 1. Gestionar la mejora continua de procesos en Back Office BXB 2. Asegurar la comunicación y colaboración entre equipos y clientes 3. Evaluar y asegurar la implementación de herramientas tecnológicas **Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y** **dinero.El** **ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin** **by** **OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como** **NetPay** **y OXXO PAY.** **Responsabilidades del puesto** * Asegurar la implementación y continuidad del Sistema Integral de Trabajo y Gestión para ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes, generando valor para el negocio.Gestionar la evolución y mejora continua (innovación y mejores prácticas) en los procesos dentro de Back Office BXB, mediante análisis para identificar áreas de oportunidad o prácticas innovadoras que generen valor al Negocio y continuar con eficiencias que nos preparen para el crecimiento, elevando el nivel de eficiencia, cumplimiento y calidad de las actividades administrativas. * Garantizar la comunicación entre el equipo Back Office y nuestros clientes mediante el mapeo, diseño evolución y seguimiento a los rituales de gestión que permitan diálogos y colaboración directa entre las áreas a nivel operativo, táctico y estratégico. * Asegurar la existencia de herramientas de retroalimentación con clientes y colaboradores (CX, EX) como Encuestas de satisfacción, focus groups, etc., que * evalúen nuestro servicio para lograr capturar áreas de oportunidad y mejorar continuamente nuestros procesos y sus entregables. * Evaluar sistemas/herramientas tecnológicas que puedas ser implementadas en el Back Office BXB para hacer procesos más eficientes y ágiles que nos permitan reducir costos y/o entregar un servicio de mayor calidad. * Asegurar el acceso a información relevante del Back Office BXB mediante la construcción, emisión y evolución de "dashboards" de indicadores clave con el objetivo de medir nuestra operación y el rumbo de los Negocios relacionados con los servicios que ofrecemos. * Garantizar que exista un proceso de planeación anual del Back Office BXB, alineado con la estrategia de los Negocios y asegurando cubrir las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes. **Calificaciones necesarias para ejecutar el puesto** * Experiencia en procesos Administrativos * Conocimiento herramienta de Conciliación * Conocimientos herramientas ERP * Gestión a procesos y aclaraciones En Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.