Representante de Servicio al Cliente Remoto – Respuesta a Leads

Descripción

Resumen: Este puesto apoya el marketing y la respuesta a leads gestionando consultas de los clientes, recopilando información y garantizando una comunicación oportuna para evitar oportunidades perdidas. Aspectos destacados: 1. Apoyar el marketing y la respuesta a leads mediante la comunicación con los clientes 2. Evitar llamadas perdidas y respuestas tardías para la gestión crítica de leads 3. Comunicarse de forma profesional con clientes con sede en Estados Unidos Representante de Servicio al Cliente Remoto – Respuesta a Leads / Equipo de Marketing **Empresa:** Eclipsyum **Ubicación:** Trabajo remoto; se prefiere candidato con residencia en México **Tipo de empleo:** A tiempo parcial **Horario:** De 4:00 p.m. a 10:00 p.m., hora del centro **Horas:** 6 horas diarias **Remuneración:** $5.00 USD por hora **Acerca del puesto** Estamos contratando un **Representante de Servicio al Cliente Remoto** para apoyar a nuestro equipo de marketing y respuesta a leads. Esta persona atenderá llamadas entrantes, responderá mensajes de los clientes, recopilará información de los clientes y se asegurará de que los leads sean gestionados de forma rápida y profesional. Este puesto es fundamental porque las llamadas perdidas y las respuestas lentas pueden convertirse en trabajos perdidos. Descubrimiento sorprendente: los clientes suelen contratar a la empresa que responde primero. El candidato ideal reside en México, habla inglés excelente y tiene experiencia en servicio al cliente, asistencia virtual, manejo de llamadas o industrias relacionadas con contratistas, como aislamiento, remodelación, techos, climatización (HVAC), restauración o construcción. **Responsabilidades** * Atender llamadas entrantes de clientes y leads * Responder mensajes de texto, correos electrónicos, chats y otras consultas de los clientes * Recopilar nombre del cliente, número de teléfono, dirección, servicio requerido y detalles básicos del proyecto * Formular preguntas sencillas de calificación * Ingresar con precisión la información del cliente en nuestro sistema * Enviar actualizaciones al equipo interno cuando se requiera seguimiento * Ayudar a evitar llamadas perdidas, leads perdidos y respuestas tardías * Comunicarse de forma profesional con clientes con sede en Estados Unidos * Apoyar al equipo de marketing con el seguimiento de leads y la comunicación con los clientes **Requisitos** * Excelente dominio oral y escrito del inglés * Se prefiere residencia en México * Disponibilidad de **4:00 p.m. a 10:00 p.m., hora del centro** * Conexión estable a Internet * Espacio tranquilo para realizar llamadas telefónicas * Capacidad para atender llamadas y responder mensajes con comodidad * Alta atención al detalle * Ser organizado y receptivo * Experiencia previa en servicio al cliente obligatoria * Se prefiere experiencia con clientes con sede en Estados Unidos **Experiencia deseable** Cualquiera de las siguientes experiencias constituye un gran valor añadido: * Techos * Aislamiento * Remodelación * Construcción * Climatización (HVAC) * Restauración * Servicios para el hogar * Soporte administrativo para contratistas * Trabajo en centros de llamadas * Asistencia virtual * Herramientas de CRM o gestión de leads **Perfil ideal** Eres un candidato muy adecuado si: * Hablas inglés con claridad y profesionalidad * Respondes rápidamente a llamadas y mensajes * Tomas notas precisas * Mantienes la calma con los clientes * Sigues las instrucciones cuidadosamente * Entiendes la importancia de una respuesta rápida * Puedes trabajar de forma independiente sin necesidad de recordatorios constantes **Cómo aplicar** * Por favor, envía tu currículum en inglés * Video introductorio de 1 minuto destacando tu experiencia en servicio al cliente Tipo de empleo: A tiempo parcial Remuneración: $8,000.00 \- $10,000.00 por mes Pregunta(s) de la solicitud: * Enlace a tu video introductorio de 1 minuto (enlace de Loom o Google Drive) * ¿Te sientes cómodo trabajando con herramientas de productividad como Hubstaff? (Obligatorio) Experiencia: * Construcción / Techos / Remodelación de viviendas: 2 años (Obligatorio) * Representante de servicio al cliente: 2 años (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Remoto