Administrador de Proyecto y Servicios — Infraestructura de Cómputo

Descripción

**Administrador de Proyecto y Servicios — Infraestructura de Cómputo** En NSK Consulting gestionamos proyectos de infraestructura tecnológica de alto impacto para organizaciones críticas en México. Buscamos un Administrador de Proyecto y Servicios para coordinar y supervisar la entrega del Servicio Administrado de Soporte y Mantenimiento a la infraestructura de Cómputo para Centro de Datos, alineado con las mejores prácticas internacionales ISO/IEC 20000\. Este rol es el eje articulador entre los equipos técnicos especializados, los proveedores y el cliente, garantizando los niveles de servicio comprometidos durante toda la vigencia del contrato. **RESPONSABILIDADES PRINCIPALES** * Coordinar y supervisar la correcta provisión del servicio administrado de infraestructura de cómputo para Centro de Datos. * Elaborar y gestionar el plan de trabajo (preferentemente en MS Project) para arranque del proyecto, mantenimientos y transición del servicio. * Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) comprometidos y gestionar reportes quincenales y mensuales de avance. * Coordinar con los administradores técnicos (Exchange/Windows y SQL/Respaldos) la atención oportuna de incidentes y solicitudes. * Gestionar la rotación y disponibilidad del personal asignado, asegurando cobertura de respaldo certificado en todo momento. * Supervisar la transición del servicio al inicio y al término del contrato, incluyendo la liberación de equipos a nivel nacional. * Alinear los procesos y procedimientos del servicio conforme al estándar ISO/IEC 20000\-1\. * Ser el punto de contacto principal ante el cliente para escalamiento, comunicación ejecutiva y seguimiento de entregables. **REQUISITOS TÉCNICOS Y EXPERIENCIA** * **Experiencia:** Experiencia comprobable en administración de proyectos y servicios de infraestructura TI o servicios administrados de Cómputo para Centro de Datos * Gestión de proyectos bajo mejores prácticas internacionales (PMI/PMBOK, ITIL o ISO/IEC 20000\) * Elaboración de planes de trabajo en MS Project — creación, seguimiento y control de avance * Gestión de SLAs, reportes de servicio, documentación técnica y operativa * Coordinación de equipos técnicos especializados en entornos de Centro de Datos * Conocimiento funcional de infraestructura de cómputo: servidores Dell PowerEdge, virtualización VMware, almacenamiento, respaldos * Herramientas de Service Desk / gestión de incidentes (CA Service Desk Manager o equivalente) * **Inglés técnico:** Nivel intermedio — lectura de documentación técnica de fabricante (deseable) * **Modalidad:** Participación presencial al inicio del proyecto (arranque) y al término del contrato (transición). El resto del tiempo: coordinación remota o híbrida según requerimientos del servicio **FORMACIÓN ACADÉMICA** * Licenciatura en Ingeniería en Informática, Sistemas Computacionales, Computación o carrera afín (Título y cédula requeridos) **CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES REQUERIDAS** Las siguientes tecnologías son necesarias, de modo que cualquier certificación o acreditación incrementa las posibilidades de contratación. * No se requieren certificaciones técnicas específicas obligatorias para este perfil * PMP (PMI), ITIL v3/v4 Foundation o ISO/IEC 20000 Lead Implementer — altamente valoradas * Cualquier certificación en gestión de proyectos o servicios administrados es un diferenciador positivo **¿QUÉ OFRECEMOS?** * Esquema híbrido de trabajo * Salario competitivo acorde a experiencia y perfil * Bonos por desempeño * Vacaciones y días libres adicionales a los de ley * Capacitación continua en herramientas y tecnologías del sector * Ambiente de trabajo moderno, organizado y con posibilidad real de crecimiento * Exposición a una operación dinámica con clientes de múltiples industrias * Contrato de mediano plazo, con posibilidad de indefinido de acuerdo a desempeño * Alta al IMSS desde el primer día Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $40,000\.00 \- $70,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Actualmente resides en el área metropolitana de la Ciudad de México? (Indispensable) * ¿Cuentas con título y cédula en Licenciatura en Computación, Sistemas, Informática o afín? (Indispensable) * ¿Tienes experiencia en administración de proyectos y servicios de infraestructura TI para Centro de Datos? (Indispensable) * ¿Cuentas con experiencia utilizando metodologías ITIL, PMI o ISO/IEC 20000? (Indispensable) * ¿Cuentas con certificación vigente PMP, ITIL Foundation o ISO/IEC 20000? Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX