Esp. en Gestión y Evolución de Plataformas ITSM

Descripción

Resumen del Puesto: Administrar y evolucionar plataformas ITSM y de Contact Center, liderando iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos. Puntos Destacados: 1. Liderar iniciativas de mejora continua y automatización de procesos. 2. Colaborar en la traducción de necesidades de negocio a soluciones tecnológicas. 3. Diseñar e implementar integraciones escalables y seguras. **Descripción:** ---------------- **Actividades generales** * Administrar y evolucionar plataformas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio y Contact Center. * Investigar tendencias, nuevas funcionalidades y tecnologías relacionadas con ITSM, experiencia de usuario, omnicanalidad y automatización * Liderar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos operativos y de atención. * Colaborar con áreas operativas, técnicas y de negocio para identificar oportunidades de innovación. * Traducir necesidades operativas y de negocio en soluciones tecnológicas prácticas y escalables. * Diseñar, implementar y gestionar soluciones de integración entre sistemas, asegurando su escalabilidad, seguridad y alineación a las necesidades operativas del negocio. * Configurar, administrar y optimizar plataformas ITSM, alineando sus funcionalidades a los procesos de gestión de servicios (incidentes, requerimientos, cambios y problemas). * Diseñar e implementar automatizaciones y orquestaciones de procesos operativos, reduciendo tareas manuales, tiempos de atención y errores humanos. · Desarrollar e implementar integraciones mediante APIs, webhooks u otros mecanismos, asegurando controles adecuados de autenticación, autorización y seguridad. * Evaluar, proponer e implementar herramientas tecnológicas que habiliten la mejora continua de las plataformas y procesos. * Monitorear el desempeño de integraciones, automatizaciones y plataformas, generando análisis que permitan identificar oportunidades de mejora. * Identificar y resolver proactivamente fallas o desviaciones en configuraciones, integraciones y flujos operativos. * Coordinar pruebas funcionales, validaciones y liberaciones de cambios. * Apoyar en actividades de capacitación, adopción y gobierno de plataformas. * Colaborar con equipos técnicos y operativos (desarrollo, infraestructura, soporte) para asegurar la correcta implementación y adopción de soluciones. **Ofrecemos:** * Sueldo mensual bruto de $25,000 a $30,000 según aptitudes (incluye bono KPI) * Prestaciones de ley desde el primer día y salario 100% nominal * Horario Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm **Requisitos:** --------------- **Requisitos:** * Carrera profesional relacionada con las tecnologías de la información. * ITIL Foundations. * Al menos 3 años administrando, configurando y evolucionando plataformas ITSM y de Contact Center. * Plataformas de ITSM y de Contact Center. * ITIL y mejores prácticas ITSM. * Lenguaje estructurado de bases de datos / SQL * Integración de Sistemas y Plataformas a través de API’s * Automatización robótica de procesos. * Lenguajes modernos para el desarrollo de software. * Analítica de datos.