Analista de leads Ventas digitales

Descripción

**FOTOLIFE busca Analista de leads Ventas digitales en Santa Fe \- Álvaro Obregón, Ciudad de México** ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Vacante: Analista de leads / Atención a Clientes *¿Tienes experiencia en atención al cliente, seguimiento de casos y resolución de problemas?* *¡Esta oportunidad es para ti! Estamos en búsqueda de un(a)****Analista de leads****con excelente comunicación, enfoque al cliente y habilidades de seguimiento.* **Requisitos:** Licenciatura concluida o trunca Inglés básico Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes, call center o agencia automotriz (deseable). Manejo básico de Office, correo electrónico y plataformas de atención. Experiencia en gestión de quejas y seguimiento de casos. Manejo de Zendesk (deseable). **Horario:** Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. **Principales actividades:** Atención y seguimiento a solicitudes de clientes vía telefónica, WhatsApp y correo electrónico Registro y actualización de casos en sistema Zendesk Validación y seguimiento de garantías y contratos de servicio Resolución y escalamiento de incidencias Seguimiento puntual hasta el cierre de casos Atención a clientes en situaciones sensibles o críticas Elaboración de reportes e indicadores de atención y calidad Propuesta de mejoras en procesos de atención y experiencia del cliente **Habilidades indispensables:** Comunicación clara y efectiva Gestión emocional Resolución de problemas Organización Toma de decisiones Facilidad de palabra Resiliencia **Relación con áreas internas y externas:** Trabajarás en coordinación con áreas de Postventa, Soporte Técnico, Logística, Marketing y Customer Experience, así como con agencias y proveedores para garantizar la satisfacción del cliente. Buscamos personas con actitud de servicio, empatía y enfoque en resultados. Postúlate por este medio y forma parte de nuestro equipo. **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Comercial / Ventas **Industria:** Automotriz **Habilidades:** * SERVICIO AL CLIENTE * ORGANIZACIÓN * RESPONSABILIDAD *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=6a15e9024300004600bd5fa0\&source\=indeed*