Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

**Gestor de Éxito del Cliente (CSM) – Cuentas SaaS / B2B****Tiempo completo \| Remoto \| Horario comercial estadounidense** **Acerca del puesto** Estamos contratando un **Gestor de Éxito del Cliente (CSM)** para uno de nuestros clientes en crecimiento. Este puesto es ideal para alguien que disfruta: * Establecer sólidas relaciones con los clientes * Impulsar renovaciones y el crecimiento de cuentas * Resolver problemas de forma proactiva * Actuar como asesor de confianza para los clientes Usted será responsable de una cartera de cuentas de clientes y ayudará a estos a obtener el máximo valor de la plataforma, mejorando al mismo tiempo la retención, la satisfacción y los ingresos por expansión. **Sus responsabilidades****Incorporación y adopción del cliente*** Dirigir sesiones de incorporación y capacitación en el producto * Ayudar a los clientes a implementar y adoptar con éxito la plataforma * Supervisar el progreso de la incorporación e identificar tempranamente brechas en el uso **Gestión de relaciones*** Gestionar una cartera de cuentas activas de clientes * Actuar como punto de contacto principal para las partes interesadas * Realizar revisiones periódicas y revisiones comerciales estratégicas (QBR) **Salud del cliente y retención*** Supervisar la salud de las cuentas mediante: * + Gainsight + ChurnZero + Totango + Paneles de control del CRM * Identificar cuentas en riesgo y reengancharlas de forma proactiva * Asegurar renovaciones sólidas y retención a largo plazo **Ventas complementarias y crecimiento de cuentas*** Identificar oportunidades de ventas complementarias y cruzadas * Colaborar con los equipos de ventas para ampliar las cuentas * Apoyar conversaciones sobre renovaciones y revisiones contractuales **Colaboración interfuncional*** Trabajar estrechamente con los equipos de soporte, producto y ventas * Escalar incidencias y garantizar su resolución oportuna * Compartir comentarios de los clientes para mejorar los productos y la experiencia del cliente **Qué buscamos*** 2\+ años de experiencia en: * + Éxito del cliente + Gestión de cuentas + Éxito del cliente (Client Success) + Soporte SaaS o gestión de relaciones * Excelentes habilidades comunicativas y de presentación * Experiencia utilizando: * + Salesforce + HubSpot + Gainsight + ChurnZero + Totango * Capacidad para gestionar múltiples cuentas de clientes simultáneamente * Fuertes habilidades para resolver problemas y construir relaciones * **Deseable** * Antecedentes en tecnología SaaS o B2B * Experiencia gestionando renovaciones u objetivos de ingresos * Conocimiento de: * + NPS + CSAT + Puntuación de salud del cliente * Experiencia creando presentaciones para clientes, QBR o manuales de procedimientos **Cómo sería un día típico*** Revisar paneles de control para: * + Cuentas en riesgo + Oportunidades de ventas complementarias + Tendencias de salud del cliente * Dirigir llamadas de incorporación y QBR * Coordinar internamente con los equipos de soporte y producto * Preparar pronósticos de renovación y planes de cuentas * Actualizar notas en el CRM y métricas de salud del cliente **En resumen:** usted ayuda a los clientes a tener éxito, renovar sus contratos y crecer. **El éxito se mide por*** Altas tasas de renovación y retención * Alta satisfacción del cliente (NPS/CSAT) * Crecimiento de los ingresos por expansión * Cuentas de clientes sanas y comprometidas * Resolución proactiva de incidencias y gestión eficaz de cuentas **Por qué este puesto destaca*** Oportunidad completamente remota * Propiedad directa de las relaciones con los clientes * Fuerte potencial de crecimiento dentro del área de Éxito del Cliente * Exposición a operaciones SaaS, B2B y de ingresos * Puesto de alto impacto con visibilidad transversal entre equipos **Proceso de entrevista*** Llamada inicial de selección * Entrevista con reclutador * Evaluación práctica (ejercicio de QBR o estrategia de cuenta) * Entrevista final con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes **Postúlese ahora** Si usted: * Disfruta construir relaciones y resolver problemas * Destaca en entornos centrados en el cliente * Busca un puesto centrado en la retención, el crecimiento y la experiencia del cliente Esta oportunidad es muy adecuada para usted.