Estratega de Contenido

Descripción

Scribd, Inc. tiene como misión avanzar en la comprensión humana. Nuestros cuatro productos —Scribd, Slideshare, Everand y Fable— ayudan a miles de millones de personas en todo el mundo a ir más allá del mero acceso, para alcanzar la comprensión, la aplicación y la especialización. **Cultura en Scribd, Inc.** --------------------------- Fomentamos una cultura en la que nuestros empleados pueden ser auténticos y audaces; donde debatimos y nos comprometemos al aceptar los giros inesperados de la trama; y donde cada empleado tiene la facultad de actuar, priorizando siempre al cliente. Creemos que el mejor trabajo se logra cuando la flexibilidad individual se equilibra con conexiones significativas dentro de la comunidad. Scribd Flex permite a los empleados elegir el estilo y lugar de trabajo que mejor favorezcan su rendimiento óptimo, mientras se comprometen a momentos intencionales presenciales que fortalezcan la colaboración y la cultura. Todos los empleados de Scribd, Inc., independientemente de su ubicación, deben asistir ocasionalmente de forma presencial. Entonces, ¿qué buscamos en nuevos miembros del equipo? En Scribd, Inc., contratamos bajo el criterio de «GRIT» (tenacidad). Tradicionalmente definido como la intersección entre pasión y perseverancia hacia metas a largo plazo, GRIT refleja la mentalidad que esperamos de cada empleado. Para nosotros, también constituye un marco práctico sobre cómo trabajamos: establecer y alcanzar Objetivos, entregar Resultados dentro de tu rol, aportar ideas y soluciones Innovadoras, y fortalecer al Equipo en su conjunto mediante la colaboración y la actitud. Esta oferta representa una posición aprobada y abierta dentro de la organización. **Lo que aportas** ================== * Atención al detalle * Capacidad estratégica avanzada * Excelentes habilidades de redacción * Experiencia supervisando e informando sobre métricas de usabilidad * Experiencia general en centros de ayuda o con Zendesk (organización, administración y actualización) * Espíritu fuertemente colaborativo al trabajar con otros equipos (Ingeniería, producto, datos, etc.) **Lo que harás** ==================== * Como arquitecto de la experiencia del cliente, este puesto diseña y optimiza el recorrido integral de autoservicio —desde el contenido del centro de ayuda, la automatización, los puntos de entrada al soporte y las herramientas— para permitir que los clientes resuelvan sus problemas de forma rápida, precisa e independiente. * Serás responsable de desarrollar e implementar una estrategia a largo plazo para organizar y administrar nuestro Centro de Ayuda, el primer recurso al que acuden muchos clientes en busca de soluciones, asegurando así que el autoservicio sea un impulsor fundamental de la eficiencia, la calidad y la experiencia general del cliente. + Actualizar periódicamente con novedades y anuncios sobre nuevos productos, además de colaborar con nuestro equipo EPDA para actualizar una lista de novedades destinada a los usuarios de nuestra aplicación. + Aplicar una voz de marca coherente en las tres secciones distintas del Centro de Ayuda y gestionar un corpus en constante evolución de macros para clientes. + Supervisar e informar sobre la efectividad de nuestro Centro de Ayuda mediante la medición de KPI específicos relacionados con su desempeño (por ejemplo, visitas a páginas, calificaciones, etc.), así como garantizar que el contenido aparezca consistentemente en los resultados de búsqueda (SEO y AEO). * Colaborar con nuestros equipos internos para alinear el lenguaje dirigido al cliente tanto en nuestro Centro de Ayuda como en nuestras opciones de autoservicio (chatbot y correo electrónico), además de diseñar macros para clientes que utilizarán nuestros agentes BPO, con el fin de garantizar una experiencia coherente en todos los puntos de contacto. * Gestionar nuestras tareas mensuales de gestión de contenido, como traducciones, asegurando que nuestro Centro de Ayuda esté abierto y accesible para los clientes en todos nuestros mercados globales. * Asistir a reuniones estratégicas periódicas sobre próximos lanzamientos de productos, colaborando y proponiendo soluciones para difundir de la manera más eficaz posible información útil tanto a nuestros equipos internos BPO como a los clientes, con el fin de influir en la toma de decisiones a nivel de equipo y departamento, defender soluciones centradas en el cliente y asegurar que el autoservicio siga siendo un impulsor clave de la eficiencia, la calidad y la experiencia general del cliente. * Sintetizar y comunicar actualizaciones de proyectos a tus colaboradores del equipo de Operaciones de Soporte/Operaciones al Cliente, y mantener una buena higiene en Jira supervisando el estado de las tareas, actualizando comentarios y avances, y creando nuevas tareas o subtareas conforme evolucionen los proyectos. * Reducir el volumen de soporte mediante un autoservicio más inteligente. * Utilizar herramientas de inteligencia artificial para agilizar y escalar la creación de contenido, transformando recursos extensos en orientaciones concisas y prácticas en todos los puntos de contacto con el cliente. **Requisitos** ================== **Imprescindibles:** -------------- * Experiencia comprobada colaborando y liderando equipos internos multifuncionales para alcanzar objetivos compartidos de contenido. * Capacidad demostrada para gestionar múltiples proyectos complejos y diversos grupos de interesados en un entorno dinámico y orientado a plazos. * Licenciatura en Marketing, Comunicación, Periodismo o campo relacionado, O bien 3+ años de experiencia equivalente gestionando centros de ayuda dirigidos al cliente y aplicando la voz de marca. * Demostración de excepcional competencia en redacción, edición y narración en diversos formatos, desde relatos extensos hasta contenidos digitales concisos. **Deseables:** ----------------- * Conocimientos previos y experiencia con nuestras herramientas principales (G Suite, Zendesk/Zendesk Knowledge, Forethought, Leafworks, Maestro, Swifteq, Atlassian/Jira/Confluence) * Experiencia previa en gestión de proyectos * Experiencia previa en redacción técnica y análisis de documentos técnicos \- En Scribd, Inc., tu salario base constituye una parte de tu paquete total de compensación y se determina dentro de un rango específico. Nuestros rangos salariales se basan en los índices locales de coste laboral para cada rol, nivel y ubicación geográfica concretos. San Francisco es nuestro mercado geográfico más alto dentro de Estados Unidos. En el estado de California, el rango salarial razonablemente esperado es de $73 000 [salario mínimo en nuestro mercado geográfico más bajo dentro de California] a $107 000 [salario máximo en nuestro mercado geográfico más alto dentro de California]. En Estados Unidos, fuera de California, el rango salarial razonablemente esperado es de $60 000 [salario mínimo en nuestro mercado geográfico más bajo dentro de EE.UU. fuera de California] a $101 000 [salario máximo en nuestro mercado geográfico más alto dentro de EE.UU. fuera de California]. En Canadá, el rango salarial razonablemente esperado es de 76 000 CAD [salario mínimo en nuestro mercado geográfico más bajo] a 95 000 CAD [salario máximo en nuestro mercado geográfico más alto]. Al determinar la compensación, consideramos cuidadosamente una amplia variedad de factores, entre ellos —pero sin limitarse a— la experiencia, las competencias profesionales relacionadas con el puesto, la formación o educación relevante y otras necesidades empresariales y organizativas. El rango salarial indicado corresponde al nivel para el cual se ha definido este puesto. En caso de que se te considere para un nivel distinto, se aplicará un rango salarial superior o inferior. Este puesto también es elegible para una participación accionaria competitiva, además de un completo y generoso paquete de beneficios. **Trabajar en Scribd, Inc.** --------------------------- **¿Te encuentras actualmente en una ubicación donde Scribd, Inc. pueda contratarte?** Los empleados deben tener su **residencia principal en o cerca de** una de las siguientes ciudades. Esto incluye las áreas metropolitanas circundantes o ubicaciones dentro de una distancia típica de desplazamiento: **Estados Unidos****:** Atlanta \| Austin \| Boston \| Dallas \| Denver \| Chicago \| Houston \| Jacksonville \| Los Ángeles \| Miami \| Ciudad de Nueva York \| Phoenix \| Portland \| Sacramento \| Ciudad de Salt Lake \| San Diego \| San Francisco \| Seattle \| Washington D.C. **Canadá****:** Ottawa \| Toronto \| Vancouver **México****:** Ciudad de México **Beneficios en Scribd, Inc.** * Scribd Flex (modelo de trabajo flexible) * Cobertura integral de salud, dental y visual * Apoyo a la salud mental y cobertura por discapacidad * Generoso tiempo libre remunerado, incluidas vacaciones, licencias por enfermedad, festivos, descanso invernal, tiempo voluntario y sabáticos * Licencia remunerada por paternidad/maternidad y beneficios de apoyo familiar * Coinversión en planes de jubilación y participación accionaria para empleados * Programas de aprendizaje y desarrollo, y oportunidades de crecimiento profesional * Subsidios para bienestar y para oficina en casa * Acceso gratuito a la suite de productos de Scribd, Inc. * Acceso corporativo a las principales herramientas de inteligencia artificial **Conoce a Scribd, Inc.** **Acerca de Scribd, Inc.** **Vida en Scribd, Inc.** *Queremos que nuestro proceso de entrevistas sea accesible para todas las personas. Puedes informarnos de cualquier ajuste razonable que podamos realizar para adaptarnos mejor a tus necesidades enviando un correo electrónico a accommodations@scribd.com en cualquier momento del proceso de entrevista.* *Scribd, Inc. se compromete a garantizar la igualdad de oportunidades laborales, independientemente de la raza, el color, la religión, el origen nacional, el género, la orientación sexual, la edad, el estado civil, la condición de veterano, la discapacidad u otra característica protegida por la ley. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y creemos que la diversidad de perspectivas y experiencias constituye la base para generar las mejores ideas. ¡Únete a nosotros para construir algo significativo!*