Analista de Soporte IT (Extremo / Servicio de Escritorio)

Descripción

Estamos contratando a un Analista de Soporte IT para apoyar un entorno empresarial basado en Microsoft, con un fuerte enfoque en **Azure Virtual Desktop (AVD)**. Este puesto implica una variedad de responsabilidades típicas de entornos de servicio de escritorio de nivel L1 a L3, cuyo alcance real se alinea con la experiencia individual y las necesidades del equipo. Se trata de un puesto práctico, centrado en el soporte a usuarios finales que trabajan principalmente mediante AVD, siguiendo procesos definidos y manuales operativos. **Se requiere experiencia práctica en el soporte de entornos AVD gestionados con Nerdio.** ### **Qué harás** * Proporcionar soporte de nivel L1–L2 a usuarios que acceden a los sistemas mediante **Azure Virtual Desktop (AVD)** * Diagnosticar y resolver problemas de inicio de sesión, desconexiones de sesión, problemas de rendimiento y acceso a aplicaciones * Brindar soporte a portátiles locales utilizados principalmente para la conectividad con AVD * Apoyar entornos **AVD gestionados por Nerdio**, incluidos: * + Grupos de hosts dinámicos + Actualizaciones de imágenes base (siguiendo los manuales operativos) + Distribución de software a los hosts AVD * Brindar soporte al acceso de los usuarios y a sus dispositivos mediante: * + Active Directory (AD) + Microsoft Entra ID (Azure AD) + Intune * Ofrecer soporte operativo para: * + PrinterLogic + Mimecast + Zscaler * Realizar comprobaciones diarias, seguir los procesos de cambio y escalar incidencias cuando sea necesario ### **Nivel del puesto y trayectoria profesional** Este puesto puede cubrirse a distintos niveles según la experiencia. Algunos miembros del equipo se centrarán en la resolución de incidencias, mientras que otros asumirán tareas de diagnóstico más avanzado, soporte de escalación o responsabilidades de coordinación. El nivel y el alcance del puesto se analizarán durante el proceso de entrevista. **Requisitos** * Experiencia en **servicio de escritorio, soporte IT o soporte de extremos** * Experiencia práctica en el soporte de **Azure Virtual Desktop (AVD)** * **Experiencia trabajando con Nerdio (obligatorio)** * Excelentes habilidades de resolución de problemas en Windows 10/11 * Conocimientos básicos de Active Directory y gestión de cuentas de usuario * Capacidad para trabajar en entornos estructurados y guiados por procesos * Excelente dominio del inglés escrito y hablado (nivel B2 o superior) **Beneficios** * Remuneración competitiva * Trabajo completamente remoto * Alcance y expectativas claros * Experiencia práctica con AVD y herramientas empresariales * Oportunidad de crecer y avanzar hacia puestos de liderazgo, trabajando junto con las mentes más brillantes del sector