Especialista en despacho y soporte telefónico para HVAC

Descripción

Resumen: LearnTastic busca un Especialista en despacho y soporte telefónico para HVAC altamente organizado para coordinar llamadas, apoyar a los técnicos y garantizar operaciones eficientes de programación y despacho. Aspectos destacados: 1. Coordinar llamadas, apoyar a los técnicos y gestionar la comunicación entrante 2. Mantener registros precisos de las llamadas de servicio y del estado de los trabajos 3. Trabajar en un entorno dinámico y gestionar altos volúmenes de llamadas LearnTastic es una empresa de rápido crecimiento que brinda apoyo profesional y operativo a profesionales de múltiples industrias. Nos comprometemos a ofrecer soluciones de alta calidad y confiables mediante un entorno laboral impulsado por equipos y de ritmo acelerado. Nuestra misión es hacer del desarrollo profesional algo sencillo, atractivo e impactante, en cualquier momento y lugar. Buscamos un Especialista en despacho y soporte telefónico para HVAC altamente organizado para unirse a nuestro equipo. Esta posición se encarga de coordinar llamadas, apoyar a los técnicos, gestionar la comunicación entrante y garantizar operaciones eficientes de programación y despacho. El candidato ideal permanece sereno bajo presión, es meticuloso y capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno de servicio dinámico. **Principales responsabilidades** * Responder llamadas entrantes, correos electrónicos y solicitudes de forma profesional y eficiente * Programar y asignar técnicos de HVAC según la urgencia, la ubicación y la disponibilidad de los técnicos * Comunicar detalles de las citas y actualizaciones * Supervisar los horarios de los técnicos y ajustar las rutas cuando sea necesario * Crear y actualizar órdenes de trabajo en el sistema de despacho * Realizar seguimiento sobre citas, retrasos y finalización del servicio * Apoyar a los técnicos con información sobre los trabajos, comunicación y documentación * Mantener registros precisos de las llamadas de servicio, las interacciones y el estado de los trabajos * Escalar a la gerencia los asuntos o inquietudes urgentes cuando sea necesario * Asistir con tareas administrativas y operativas según se requiera **Requisitos** * Experiencia previa en despacho, atención al cliente, centros de llamadas o industria de HVAC/servicios (preferible) * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Sobresalientes capacidades organizativas y para realizar múltiples tareas simultáneamente * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar altos volúmenes de llamadas * Conocimientos sólidos de software de programación, sistemas CRM y Microsoft Office/Google Workspace * Habilidades sólidas para resolver problemas y atención al detalle * Actitud profesional **Cualificaciones preferidas** * Experiencia en las industrias de HVAC, fontanería, electricidad o servicios para el hogar * Conocimiento de software de despacho * Conocimientos bilingües son un valor añadido Ubicación: Teletrabajo BEpqf3TLqV