Especialista de Programa - Incorporación de Comerciantes

Descripción

Resumen: Este puesto garantiza que los comerciantes cumplan con los requisitos documentales, estructurales y regulatorios de Uber mediante la gestión y optimización de operaciones BPO para la auditoría de las solicitudes. Aspectos destacados: 1. Gestionar y optimizar una operación BPO para garantizar el cumplimiento en el proceso de incorporación de comerciantes. 2. Impulsar la excelencia operativa y gestionar proyectos complejos. 3. Colaborar con equipos multifuncionales para alinear la estrategia de cumplimiento. **Acerca del puesto** El Especialista en Incorporación de Comerciantes y Cumplimiento desempeña un papel fundamental para asegurar que todos los comerciantes incorporados a través de nuestros canales de ventas cumplan plenamente con los requisitos documentales, estructurales y regulatorios de Uber. Este puesto es responsable de gestionar y optimizar una operación BPO dedicada a la auditoría de las solicitudes de los comerciantes, garantizando su precisión y manteniendo la integridad de nuestro proceso de incorporación. Como eslabón clave entre Cumplimiento, Ventas y BPO, este rol exige una organización rigurosa, una sólida gestión de partes interesadas y una mentalidad proactiva. Si te desenvuelves con éxito en entornos de alto impacto, te apasiona la excelencia operativa y tienes talento para gestionar proyectos complejos y alinear estrategias globales, ¡este es tu puesto! **Qué harás:** * Gestionar y supervisar la operación BPO de Verificación Documental (Cumplimiento), garantizando eficiencia, precisión y adherencia a los estándares regionales de cumplimiento. * Ser responsable y mejorar continuamente los procesos de auditoría y documentación de los comerciantes, asegurando que toda la incorporación cumpla con las directrices internas de Uber y sus requisitos legales. * Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Operaciones, Asuntos Legales, Cumplimiento y equipos regionales para comprender las necesidades comerciales cambiantes y adaptar los flujos de trabajo en consecuencia. * Normalizar y alinear los procesos entre países, garantizando escalabilidad y coherencia en la ejecución. * Supervisar e informar sobre el rendimiento, identificar brechas operativas e implementar iniciativas de mejora que incrementen la precisión y la eficiencia. * Mantener una comunicación constante y sólida con las partes interesadas multifuncionales y regionales para asegurar la alineación en la estrategia y ejecución del cumplimiento. * Liderar esfuerzos de planificación e iniciativas de proyectos para apoyar la mejora continua, actualizaciones de sistemas o cambios normativos. Actuar como primera línea de defensa para identificar riesgos o incumplimientos, escalando adecuada y rápidamente los problemas. * **Cualificaciones básicas** * 1 año o más de experiencia en gestión de proyectos, especialmente en entornos dinámicos u operativos. * Excelentes habilidades analíticas, con capacidad para trabajar con datos, identificar tendencias y fundamentar la toma de decisiones. * Capacidad sobresaliente para gestionar partes interesadas en equipos multifuncionales y multiculturales. * Alta atención al detalle, mentalidad orientada a procesos y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. * Capacidad para trabajar de forma independiente, tomar la iniciativa y lograr resultados con mínima supervisión. Dominio del inglés * **Cualificaciones preferidas** * Experiencia en gestión de BPO/proveedores * Conocimientos en cumplimiento, auditoría documental u operaciones * Dominio de Salesforce y SQL * Certificación en Gestión de Proyectos