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Resumen: Brindar un soporte de alta calidad centrado en el cliente a través de los canales de voz, chat y correo electrónico como miembro valioso del equipo de Experiencia del Cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar las interacciones entrantes y salientes con los clientes a través de múltiples canales 2. Resolver las consultas de los clientes con precisión y eficiencia 3. Participar en programas de capacitación y en iniciativas de mejora continua Acerca del puesto Como Agente de Soporte al Cliente, tendrá un impacto al brindar un soporte de alta calidad centrado en el cliente a través de los canales de voz, chat y correo electrónico. Será un miembro valioso del equipo de Experiencia del Cliente y trabajará de forma colaborativa con los líderes de operaciones, los equipos de calidad y otras partes interesadas transversales para garantizar una prestación de servicios sin interrupciones en un entorno de funcionamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En este puesto, usted: Gestionará las interacciones entrantes y salientes con los clientes a través de los canales de voz, chat y correo electrónico Resolverá las consultas de los clientes con precisión y eficiencia dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos Documentará todas las interacciones de forma clara y precisa en los sistemas de CRM y de gestión de incidencias Cumplirá con los horarios establecidos, los estándares de calidad y las políticas de seguridad de la información y cumplimiento normativo Alcanzará o superará las métricas y objetivos individuales y de equipo Participará en sesiones de capacitación, calibraciones e iniciativas de mejora continua Modelo de trabajo En Cognizant nos esforzamos por ofrecer flexibilidad siempre que sea posible y estamos aquí para apoyar un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal mediante nuestros programas de bienestar. Con base en los requisitos comerciales de este puesto, se trata de un puesto presencial que exige su presencia en una oficina de Cognizant en San Salvador, El Salvador, para dar soporte a una operación las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los arreglos laborales para este puesto son correctos a la fecha de publicación y podrían cambiar según los requisitos del proyecto o del cliente. Requisitos para ser considerado: 0–5 años de experiencia en centros de contacto o en operaciones de BPO Dominio sólido del español mexicano (nativo o casi nativo) y nivel B1 de inglés Experiencia en el soporte a través de los canales de voz (entrante/saliente), chat y correo electrónico Conocimientos prácticos de herramientas de CRM y navegación básica en sistemas Fuerte orientación al cliente, con habilidades comprobadas para resolver problemas y realizar múltiples tareas simultáneamente Estos aspectos lo distinguirán: Experiencia previa en un entorno dinámico y orientado a métricas Familiaridad con marcos de calidad y cumplimiento normativo en centros de contacto Excelentes habilidades de escucha y capacidad para manejar situaciones desafiantes con los clientes con empatía Capacidad de adaptación a procesos y herramientas cambiantes Compromiso con el aprendizaje continuo y la mejora constante Estamos entusiasmados por conocer a personas que compartan nuestra pasión por ofrecer experiencias excepcionales al cliente. ¡No dude en postularse, incluso si no cumple con todos los requisitos! Sus habilidades y experiencias únicas podrían hacerlo un excelente candidato para este puesto.
