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Resumen: Brindar un soporte de alta calidad centrado en el cliente a través de canales telefónicos, de chat y de correo electrónico como miembro valorado del equipo de Experiencia del Cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar las interacciones entrantes y salientes con los clientes a través de múltiples canales 2. Resolver las consultas de los clientes con precisión y eficiencia 3. Colaborar con los equipos de operaciones, calidad y partes interesadas transversales Acerca del puesto Como Agente de Soporte al Cliente, tendrá un impacto al brindar un soporte de alta\-calidad centrado en el cliente a través de canales telefónicos, de chat y de correo electrónico. Será un miembro valorado del equipo de Experiencia del Cliente y trabajará en colaboración con los líderes de operaciones, los equipos de calidad y las partes interesadas transversales para garantizar una prestación de servicios sin interrupciones en un entorno de funcionamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En este puesto, usted: Gestionará las interacciones entrantes y salientes con los clientes a través de canales telefónicos, de chat y de correo electrónico Resolverá las consultas de los clientes con precisión y eficiencia dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos Documentará todas las interacciones de forma clara y precisa en los sistemas de CRM y de gestión de incidencias Cumplirá con los horarios, los estándares de calidad y las políticas de seguridad de la información y cumplimiento normativo Alcanzará o superará las métricas y objetivos individuales y de equipo Participará en sesiones de capacitación, calibraciones e iniciativas de mejora continua Modelo de trabajo En Cognizant nos esforzamos por ofrecer flexibilidad siempre que sea posible y estamos aquí para apoyar un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal mediante nuestros programas de bienestar. Con base en los requisitos comerciales de este puesto, se trata de un puesto presencial que requiere su presencia en una oficina de Cognizant en San Salvador, El Salvador, para apoyar una operación las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los arreglos laborales para este puesto son correctos a la fecha de publicación y podrían cambiar según los requisitos del proyecto o del cliente. Qué necesita para ser considerado: 0–5 años de experiencia en operaciones de centros de contacto o BPO Dominio sólido del español mexicano (nativo o casi nativo) y nivel B1 de inglés Experiencia brindando soporte telefónico (entrante/saliente), por chat y por correo electrónico Conocimientos prácticos de herramientas de CRM y navegación básica en sistemas Fuerte orientación al cliente, con habilidades comprobadas para resolver problemas y realizar múltiples tareas simultáneamente Estos aspectos lo destacarán: Experiencia previa en un entorno dinámico y orientado a métricas Familiaridad con marcos de calidad y cumplimiento normativo en centros de contacto Excelentes habilidades de escucha y capacidad para manejar situaciones desafiantes con los clientes con empatía Adaptabilidad a procesos y herramientas cambiantes Compromiso con el aprendizaje continuo y la mejora Estamos entusiasmados por conocer personas que compartan nuestra pasión por brindar experiencias excepcionales al cliente. ¡No dude en postularse, incluso si no cumple con todos los requisitos! Sus habilidades y experiencias únicas podrían hacerlo un excelente candidato para este puesto.
