LM051: Agente de Servicio Minorista

Descripción

Resumen: Este puesto implica tareas administrativas y de coordinación para las operaciones de primera línea, centrándose en el servicio al cliente, las ventas y las actividades de gestión de sucursales. Aspectos destacados: 1. Realiza actividades de servicio al cliente y ventas en mostrador 2. Gestiona las operaciones de la sucursal, incluyendo su apertura, cierre y solicitudes de suministros 3. Garantiza una excelente experiencia para el cliente mediante la resolución de problemas Incluye la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación de primera línea, lo que puede abarcar la introducción de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de seguimiento, actividades de despacho y servicio local al cliente. Aunque las tareas operativas pueden formar parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades basadas en oficina. **Descripción general del puesto:** Asesorar y ofrecer nuestros productos y servicios a los clientes para alcanzar los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de crédito. * Realiza una variedad de tareas de servicio al cliente, administrativas y de oficina en mostrador que requieren interacción directa e indirecta con el cliente. * Asiste a los clientes rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FEC y brindando servicio en mostrador y por teléfono. * Revisa los paquetes para garantizar su etiquetado adecuado, la legalidad de su contenido (incluidos peso y tamaño), su envoltura correcta, los valores de seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en el destino. * Colabora en el cumplimiento del presupuesto, ingresos/gastos, además de apoyar la optimización de la rentabilidad de las sucursales mediante la optimización de los recursos. * Es responsable de la apertura y cierre de la sucursal, mantener el área de trabajo limpia, revisar los muebles y los suministros de trabajo. Respetando los horarios de atención al cliente. * Identifica nuevos clientes u oportunidades comerciales adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta leads de ventas. * Garantiza una excelente experiencia para el cliente mediante el desarrollo y la provisión de soluciones adecuadas a distintos tipos de problemas del cliente. * Sigue los procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Es responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y mal manejo en el WSC. * Solicita los suministros necesarios para llevar a cabo la documentación diaria y el empaque de los envíos. * Las responsabilidades principales son aquellas funciones más importantes o más frecuentemente realizadas. **Requisitos mínimos:** **Educación mínima:** * Título de escuela secundaria o equivalente. * Idioma: Dominio del inglés. **Experiencia mínima:** * Dos (2) años de experiencia en servicio al cliente con enfoque en ventas. * Conocimientos en la gestión de efectivo y otros valores. * Experiencia previa en un almacén FedEx SCS, con buen conocimiento de la operación y de los requisitos de sus clientes clave. **Habilidades mínimas requeridas:** * Capacidad para levantar 75 lb/34 kg y manipular paquetes de hasta 150 lb/68 kg con el equipo adecuado. * Precisión y atención al detalle. * Habilidades de planificación y organización. * Habilidades interpersonales. * Habilidades para resolver problemas. * Capacidad para determinar y coordinar secuencias de tareas para uno mismo y para otros. * Buenas habilidades de interpretación, con experiencia en traducir instrucciones específicas del cliente en requisitos reales. * Buenas habilidades en el uso de tecnología, por ejemplo, escáner/impresora/intranet, etc., con capacidad para realizar tareas básicas de mantenimiento. * Buenas habilidades generales de oficina, incluyendo mecanografía, archivo y competencia informática. * Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas. * Voz clara y articulada. * Apariencia impecable y ordenada. FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos de forma constante como un excelente lugar para trabajar, un innovador tecnológico y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo. FedEx figura constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen: * 2020 Fortune’s Empresas Más Admiradas del Mundo (14.ª posición) * 2019 Fortune’s Mejores Lugares para Trabajar (15.ª posición) * 2019 Forbes: Una de las «Mejores Empresas para la Diversidad» * 2020 FedEx LAC incluida en el Ranking de los Mejores Lugares para Trabajar en América Latina de GPTW (24.ª posición) * 2021 FedEx México incluida en el Ranking de GPTW por 18.º año consecutivo * 2020 FedEx México recibió la Certificación CEMEFI por 13.º año consecutivo, reconociéndola como una empresa socialmente responsable * 2021 FedEx Chile fue recertificada con Giro Limpio, un sello otorgado por la Agencia de Energía Sostenible que busca mejorar la eficiencia energética del sector del transporte terrestre, reduciendo el consumo de combustible y las emisiones de gases de efecto invernadero. * 2019 FedEx Uruguay seleccionada por GPTW entre las 5 mejores empresas para trabajar.