Especialista en Admisión

Descripción

**Sobre nosotros:** PROVE Partners y Allira están redefiniendo cómo debería ser el apoyo financiero legal y médico para los demandantes, los bufetes de abogados y los proveedores médicos en todo Estados Unidos. Fundada en 2003, PROVE Partners es una empresa centrada en el paciente especializada en finanzas sanitarias y administración de reclamaciones complejas, con experiencia específica en financiación de gravámenes médicos y servicios de apoyo para lesiones personales. PROVE ayuda a las víctimas de lesiones a acceder a la atención médica que necesitan durante uno de los momentos más difíciles de sus vidas. Allira fue fundada con una visión distinta para la industria del financiamiento legal: una visión centrada en la asociación a largo plazo, la estabilidad y un servicio orientado primero a las personas. En lugar de construir una empresa con miras a una salida futura, Allira fue creada para convertirse en un recurso permanente y de confianza para bufetes de abogados, demandantes y proveedores durante décadas. Juntas, PROVE y Allira ofrecen: * Financiación de gravámenes médicos * Soluciones de financiación previas al acuerdo * Servicios de apoyo a demandantes * Soluciones del ciclo de ingresos y operativas para proveedores * Soluciones tecnológicas y de flujo de trabajo para bufetes de abogados En Allira, creemos que el progreso es personal. Nos comprometemos a elevar el estándar del financiamiento legal y su apoyo, poniendo la integridad, la comunicación y la asociación a largo plazo en el centro de todo lo que hacemos. **Misión:** Ayudamos a las víctimas de lesiones en su momento de mayor necesidad, al tiempo que brindamos apoyo a los bufetes de abogados y a los proveedores mediante la excelencia operativa, la integridad y la asociación a largo plazo. Valores fundamentales: Nos esforzamos por generar un IMPACTO en la vida de los clientes a los que servimos y del equipo que construimos. * **I** \= Innovar diariamente * **M** \= Hacer más con menos * **P** \= Buscar el crecimiento y el aprendizaje * **A** \= Rendición de cuentas * **C** \= Comunicación * **T** \= Trabajo en equipo **Resumen del puesto:** El Especialista en Admisión actúa como primer punto de contacto para los demandantes y los bufetes de abogados que se comunican con Allira. Este puesto es responsable de responder a las consultas entrantes, recopilar información sobre las solicitudes y los casos, ayudar con el procesamiento de admisión y ofrecer un alto nivel de servicio al cliente durante toda la experiencia de admisión. El Especialista en Admisión desempeña un papel fundamental para crear una primera impresión positiva entre los clientes, al tiempo que garantiza que se recoja y dirija adecuadamente información precisa y oportuna. Este puesto exige excelentes habilidades de comunicación, profesionalismo, empatía, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico. Se trata de un puesto completamente remoto para contratistas, con horario comercial estadounidense comprendido entre las zonas horarias PST y EST de Estados Unidos. Remuneración: 800–1 200 USD mensuales **Funciones del puesto:** * Responder llamadas telefónicas entrantes y atender consultas de los clientes de forma profesional y eficiente * Asistir a demandantes y bufetes de abogados con preguntas relacionadas con las solicitudes y el proceso de admisión * Recopilar y documentar con precisión los detalles del caso en los sistemas internos de la empresa * Crear y actualizar registros de admisión en Salesforce y otras plataformas internas * Derivar los casos y consultas a los equipos operativos correspondientes * Ayudar a obtener la documentación y la información requeridas para la admisión * Brindar un servicio al cliente excepcional al manejar conversaciones sensibles y, con frecuencia, emocionales * Cumplir con las expectativas establecidas en materia de productividad, rapidez de respuesta y calidad * Realizar tareas de apoyo administrativo y operativo según se indique * Colaborar estrechamente con los gestores de casos, los ejecutivos de cuentas, los departamentos de contratación y operaciones * Representar, en cada interacción, los valores y el profesionalismo tanto de PROVE como de Allira **Perfil ideal del candidato:** Compasivo * Profesionales solidarios alineados con nuestra misión de ayudar a las personas en situaciones difíciles Actitud positiva * Personas amables y profesionales que se enorgullecen de ayudar a los demás Trabajo en equipo * Profesionales que colaboran y apoyan al equipo en su conjunto cuando sea necesario Orientación al servicio al cliente * Profesionales que mantienen la calma, la empatía y una actitud orientada a la solución durante conversaciones difíciles Atención al detalle * Profesionales organizados capaces de documentar información con precisión y seguir los procedimientos establecidos Adaptable * Profesionales cómodos operando en un entorno dinámico y en constante evolución Rendición de cuentas * Profesionales confiables que asumen la responsabilidad de su trabajo y cumplen consistentemente con sus compromisos Comunicación profesional * Personas capaces de comunicarse con claridad, seguridad y respeto en todas las interacciones **Habilidades:** Comunicación: Escrita * Excelentes habilidades de escritura en inglés * Capacidad para redactar correos electrónicos y notas profesionales y gramaticalmente correctas Hablada * Habilidades claras y profesionales de comunicación telefónica * Capacidad para comunicarse eficazmente con demandantes, abogados, proveedores y equipos internos **Experiencia:** * Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente, centros de llamadas, admisión, apoyo jurídico, atención sanitaria o administración * Se prefiere experiencia previa en entornos con elevado volumen de llamadas telefónicas * Se prefiere experiencia en trabajo remoto * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente (llamadas telefónicas, sistemas y documentación) * Experiencia en lesiones personales, atención sanitaria, financiación jurídica o programación médica constituye un valor añadido, aunque no es obligatoria **Aspectos técnicos:** Se busca competencia en: * Sistemas operativos Windows * Microsoft Teams * Microsoft Word y Excel * Salesforce * Zoom * Adobe Acrobat * Sistemas basados en web y CRM **Idiomas:** * Inglés obligatorio **Declaraciones informativas:** PROVE Partners y Allira son organizaciones que promueven la igualdad de oportunidades y están comprometidas con la creación de un entorno laboral inclusivo y de apoyo. Los solicitantes calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual o identidad de género. Tipos de empleo: A tiempo completo, contrato, indefinido Remuneración: 13 842,38–20 763,56 USD mensuales Ubicación del trabajo: Remota