Resumen: Buscamos un Representante Compartido de Servicio al Cliente para coordinar y controlar las actividades de servicio al cliente, fortalecer las relaciones con los clientes y alcanzar los objetivos organizacionales en un entorno multinacional. Aspectos destacados: 1. Trabajar en un entorno multinacional con proyectos desafiantes 2. Oportunidad de desarrollar su carrera y adquirir habilidades de liderazgo 3. Unirse a un productor líder mundial de superficies arquitectónicas y decorativas **¿Qué buscamos?** ¿Le gustaría formar parte del principal productor mundial de materiales de construcción que inspiran soluciones arquitectónicas y decorativas? ¿Le apasiona la distribución de productos que inspiran la vida de muchas personas? En Stone Systems (www.stone\-systems.com) estamos buscando un **Representante Compartido de Servicio al Cliente** para nuestra sede ubicada en **Lerma de Villada, MX (Prologis Park)**, quien tendrá la oportunidad de trabajar en un entorno multinacional en plena expansión, rodeado de numerosos proyectos desafiantes en los que podrá participar. **Sus funciones** El puesto de Apoyo a Servicios Compartidos coordina y controla las actividades del equipo de servicio al cliente para mantener y fortalecer las relaciones con los clientes. Asimismo, es responsable de cumplir con los objetivos organizacionales y operativos. **Expectativas del puesto:** * Colaborar con el Gerente de Servicio al Cliente de Servicios Compartidos * Planificar, priorizar y asignar tareas laborales para garantizar el correcto funcionamiento del departamento * Mantener altos niveles de servicio al cliente * Implementar políticas y procedimientos * Asistir en los desafíos complejos del procesamiento de pedidos * Supervisar la precisión del trabajo de los miembros del equipo de Servicios Compartidos * Recibir pagos por cambios en los pedidos * Identificar e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la rentabilidad * Elaborar y presentar análisis de indicadores clave de rendimiento (KPI) del equipo de Servicio al Cliente * Coordinar y gestionar proyectos e iniciativas de servicio al cliente * Identificar y atender las necesidades de capacitación y coaching del personal * Actualizar los informes diarios * Comunicarse con los gerentes locales * Brindar apoyo de respaldo para todas las funciones del equipo * Fomentar la cooperación y el compromiso dentro del equipo para alcanzar metas y entregables * Otras funciones que la dirección asigne Las funciones y responsabilidades pueden evolucionar según las necesidades del negocio; se podrán asignar nuevas funciones sin previo aviso ni consentimiento. **Requisitos para tener éxito** **EXPERIENCIA** Requerida: * Mínimo 5 años de experiencia en servicio al cliente Deseable: * Experiencia con Job Tracker * Experiencia en el sector de piedra natural, industrial y manufacturero **IDIOMA** Requerido: * Dominio del inglés **CONOCIMIENTOS** Requeridos: * Conocimientos avanzados de Microsoft Office (Excel, Outlook, etc.) **HABILIDADES** Requeridas: * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar el trabajo en un entorno extremadamente dinámico * Orientación al servicio al cliente * Fuertes habilidades organizativas y de planificación en un entorno dinámico * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Habilidades de liderazgo * Capacidad para tomar decisiones rápidas y resolver problemas **Lo que ofrecemos** Usted se unirá a una empresa: * Con mentalidad internacional y presencia en más de 80 países * Con una historia de crecimiento impresionante, impulsada por una innovación extraordinaria con productos como Silestone®, Dekton® y Sensa by Cosentino® * En la que podrá desarrollar su carrera y adquirir habilidades de liderazgo Rango salarial: El rango inicial para este puesto es de entre 180\.000 \- 250\.000 MXN anuales Los factores que podrían afectar el salario inicial dentro de este rango incluyen la ubicación geográfica/mercado, habilidades, educación, experiencia y otras calificaciones del candidato seleccionado. **Acerca de Cosentino** En COSENTINO, nuestro propósito es inspirar a las personas mediante espacios innovadores y sostenibles. Somos el principal productor mundial de superficies arquitectónicas y decorativas. Nuestros productos están diseñados para ofrecer soluciones innovadoras y funcionales tanto para espacios residenciales como comerciales, tales como encimeras para cocinas y baños, espacios abiertos al aire libre, fachadas, etc. Innovación, sostenibilidad, funcionalidad y belleza describen nuestra propuesta de valor dirigida a distintos actores del mercado y a nuestros clientes finales. www.cosentino.com Con presencia en más de 100 países y en los cinco continentes, nuestro negocio sigue creciendo de forma constante en todas las regiones, así como las oportunidades profesionales para personas talentosas como usted. Cosentino es un empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades y la Acción Afirmativa y prohíbe cualquier tipo de discriminación y acoso: Cosentino se compromete al principio de igualdad de oportunidades laborales para todos sus empleados y a brindar un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas las decisiones laborales en Cosentino se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las calificaciones individuales, sin considerar raza, color, religión o creencias, origen nacional, social o étnico, sexo (incluido el embarazo), edad, discapacidad física, mental o sensorial, estado serológico respecto al VIH, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, estado civil, de unión civil o de pareja conviviente, servicio militar pasado o presente, antecedentes médicos familiares o información genética, situación familiar o parental, o cualquier otro estatus protegido por las leyes o regulaciones vigentes en las zonas donde operamos. Cosentino no tolerará la discriminación ni el acoso basados en ninguno de estos criterios." \- https://rb.gy/xq0edq **Si usted es una persona con discapacidad o un veterano que requiere algún tipo de adaptación, póngase en contacto con el Departamento de Personas al (786\) 686\-5060 o mediante nuestro correo electrónico: talentacquisition@cosentino.com**. Política de privacidad **Responsable del tratamiento**: COSENTINO GLOBAL, S.L.U. **Finalidad**: tramitar su solicitud de contacto para la instalación de productos por parte de los socios profesionales de COSENTINO. **Derechos**: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos o retirada del consentimiento, a Ctra. Baza a Huércal\-Overa, km 59 – 04860 Cantoria (Almería), o a gdpr@cosentino.com. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos, consulte nuestra Política de privacidad. Remuneración: $200,000\.00 \- $250,000\.00 anuales Pregunta(s) de la solicitud: * Este puesto tiene un horario híbrido que requiere trabajar presencialmente en nuestro centro cuatro días por semana y de forma remota un día por semana. ¿Puede comprometerse con este formato de trabajo? * ¿Podrá desplazarse de forma confiable hasta nuestro centro ubicado en Prologis Park Toluca para este puesto? Experiencia: * Servicio al cliente telefónico: 2 años (Requerido) * Microsoft Excel: 2 años (Requerido) * Procesamiento de pedidos: 2 años (Deseable) * Introducción de datos: 2 años (Deseable) Idioma: * Inglés (Requerido) Ubicación del trabajo: Presencial