¿Qué es el trauma por estrés laboral?

[SiennaLee]

El trauma por estrés laboral, o trastorno de estrés postraumático (TEP) de origen laboral, es una condición de salud mental grave desencadenada por haber vivido o presenciado un evento extremadamente estresante o aterrador directamente en el contexto del trabajo, como un accidente grave, violencia física, asalto, acoso laboral extremo o la amenaza inminente de muerte. A diferencia del estrés general, sus síntomas —como reviviscencias del evento (flashbacks), pesadillas persistentes, ansiedad severa, hipervigilancia en el entorno laboral y evitación de lugares o tareas asociadas al trauma— pueden incapacitar a la persona para trabajar y requerir atención médica y psicológica especializada. En México, según la STPS, los accidentes de trabajo y las enfermedades laborales (entre las que se pueden catalogar algunos TEP) son obligatorios de reportar, y datos del INEGI indican que los sectores de transporte, construcción y seguridad privada registran altas tasas de incidentes violentos. Si un trabajador desarrolla TEP por un evento ocurrido en el desempeño de sus funciones, tiene derecho a atención médica a través del IMSS por riesgo de trabajo, incapacidad temporal o permanente, y en casos extremos, incluso a una liquidación por incapacidad total. El proceso para acreditar esto es complejo y requiere de peritajes médicos, por lo que es crucial documentar el incidente ante la empresa y buscar asesoría de la PROFEDET.

[StJulian]

Yo pasé por algo así trabajando de guardia de seguridad en un centro comercial en Guadalajara. Hace como año y medio, un tipo intentó robarse un equipo y cuando lo confrontamos, sacó un arma. No pasó a más, pero por meses no podía dormir, en el trabajo cualquier ruido me hacía saltar y me sudaban las manos cada vez que tenía que hacer una ronda en el estacionamiento, que era donde pasó. Mi sueldo era de unos $9,500 al mes, tiempo completo, pero deje el trabajo porque ya no aguantaba el miedo constante. La empresa solo me dio tres días libres con goce de sueldo después del incidente y me ofrecieron hablar con un psicólogo, pero fue una sola sesión. Lo que más me costó fue explicarle a mi familia por qué ya no quería un trabajo “estable” con prestaciones de ley, pero la salud mental no tiene precio.

[Joanne]

En mi experiencia en un call center en Monterrey, el trauma no viene de un evento único, sino del acoso constante de los supervisores y las amenazas de los clientes. Una compañera recibió una llamada donde un usuario le dio detalles exactos de su horario de salida y la descripción de su ropa, amenazándola. Aunque reportó a Recursos Humanos, la respuesta fue débil, y ella tuvo crisis de ansiedad cada vez que sonaba el teléfono. Terminó renunciando, pero el miedo le duró mucho. Aquí el sueldo base con bono por asistencia y productividad puede llegar a $12,000 brutos quincenales, pero si el ambiente es tóxico, no vale la pena el desgaste.

[EverlyMarie]

Como enfermero en un hospital público en Puebla, hemos visto casos de TEP entre colegas después de atender emergencias masivas o situaciones de violencia contra el personal de salud. Los síntomas son reales: dificultad para concentrarse en los turnos, irritabilidad con los compañeros y pacientes, y usar el alcohol para “apagar” los recuerdos al salir. El problema es que culturalmente en nuestro ámbito se ve como “debilidad”. Muchos no buscan ayuda por miedo a que los tachen de no ser aptos para el trabajo. Es vital saber que si el evento traumático ocurrió en el trabajo, es responsabilidad de la institución, a través del IMSS, brindar la atención. No es solo un tema personal, es un riesgo laboral que debe ser atendido para que puedas seguir ejerciendo con seguridad.

[AnnaDella]

Para los choferes de reparto o de tráiler, un accidente vial grave puede ser el detonante. Conozco a un conductor de una plataforma de delivery en CDMX que chocó por esquivar a un peatón. No hubo heridos graves, pero él quedó con un temblor en las manos cada vez que se subía a la moto. Dejó de aceptar viajes en avenidas principales y su ingreso semanal, que era de alrededor de $2,500 con propinas, bajó a casi la mitad. Las apps no tienen un protocolo para esto más que darte de baja de la plataforma si no cumples métricas. La recomendación es, si eres asalariado con contrato, reportar cualquier accidente por mínimo que parezca, para que quede registro por si los síntomas aparecen después.