Claramente, una empleada de mostrador en el contexto de una agencia de reclutamiento o departamento de recursos humanos se encarga de gestionar la primera impresión que los candidatos tienen de la empresa. Su labor va mucho más allá de simplemente recibir documentos. En primer lugar, es la responsable de recibir y registrar a los candidatos que llegan a entrevistas, verificando que traigan la documentación necesaria (DNI, currículum en papel, títulos). También coordina las agendas de los reclutadores, asegurando que las salas de entrevistas estén preparadas y que los horarios se cumplan.
Un aspecto clave es la revisión inicial de currículums que se presentan en formato físico o se descargan del sistema. Aunque no toma la decisión final, filtra candidatos que claramente no cumplen los requisitos mínimos (por ejemplo, falta de experiencia o titulación). Además, atiende llamadas telefónicas de aspirantes que preguntan por el estado de su proceso o quieren aclarar dudas sobre la oferta.
Para que veas la importancia de su gestión en el tiempo de contratación, aquí tienes un dato relevante:
| Función | Tiempo promedio ahorrado por día |
|---|
| Filtrado inicial de CVs | 45 minutos |
| Coordinación de entrevistas | 30 minutos |
| Atención telefónica a candidatos | 20 minutos |
| Total de horas liberadas para reclutadores | 1.5 horas/día |
En resumen, sin una empleada de mostrador eficiente, el proceso de selección se ralentiza notablemente. Es el primer filtro humano y el enganche emocional con la empresa, ya que su trato cálido o frío puede determinar si un candidato acepta o no una oferta posterior. Por eso, en las mejores agencias de España, se valora tanto su capacidad organizativa como su inteligencia emocional para manejar situaciones de estrés, como candidatos nerviosos o quejas por retrasos.
