Resumen: El Analista de UX impulsa la experiencia del cliente centrándose en la investigación con usuarios, el análisis de recorridos y las pruebas de usabilidad para orientar las decisiones de diseño y mejorar los productos y procesos digitales. Aspectos destacados: 1. Impulsar el pilar estratégico de Experiencia del Cliente (CX) de Clarios 2. Dar forma directamente a cómo los clientes y usuarios interactúan con los productos 3. Contribuir a la transformación y el crecimiento a nivel empresarial Descripción general del puesto El Analista de UX desempeña un papel fundamental para impulsar el pilar estratégico de Experiencia del Cliente (CX) de Clarios, garantizando que los productos, plataformas y procesos digitales se diseñen en torno a las necesidades reales de los usuarios y clientes. Este puesto se centra en la investigación con usuarios, el análisis de recorridos, las pruebas de usabilidad y la generación de conocimientos para orientar decisiones de diseño centradas en el cliente y el usuario, tanto en experiencias dirigidas al cliente como en experiencias internas, lo que afecta finalmente a los resultados del cliente. Trabajando estrechamente con diseñadores de UX, propietarios de producto, líderes de CX, TI, Operaciones y equipos de cambio, el Analista de UX traduce los comportamientos, puntos de fricción y comentarios de los clientes y usuarios en conocimientos prácticos que impulsan la adopción, la satisfacción, la eficiencia y la lealtad. Este puesto se sitúa en la intersección entre la estrategia de CX, la transformación digital y el diseño centrado en las personas. Principales responsabilidades Investigación con clientes y usuarios (centrada en CX)* Realizar investigaciones cualitativas y cuantitativas para comprender las necesidades, comportamientos y puntos de fricción de los clientes y usuarios * Apoyar las iniciativas de CX mediante la obtención de conocimientos sobre los recorridos del cliente, los puntos de contacto digitales y los flujos de trabajo internos de apoyo * Traducir los hallazgos de la investigación en conocimientos claros que orienten las decisiones de CX y de producto Análisis de recorridos y experiencias* Mapear los recorridos integrales del cliente y del usuario, identificando los momentos clave a lo largo de las herramientas, plataformas y procesos digitales * Identificar los puntos de fricción que afectan negativamente a la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y la eficiencia operativa * Colaborar con diseñadores de UX y partes interesadas de CX para definir mejoras de la experiencia alineadas con la estrategia de CX Pruebas y validación de usabilidad* Planificar y ejecutar pruebas de usabilidad para soluciones dirigidas al cliente e internas * Validar diseños, prototipos y productos en funcionamiento según los principios de CX y los estándares de usabilidad * Documentar los hallazgos y recomendar mejoras que potencien la facilidad de uso, la claridad y la satisfacción Colaboración multifuncional* Colaborar con líderes de CX, gestores de producto, desarrolladores, diseñadores de UX y equipos de cambio * Asegurar que los conocimientos sobre CX se incorporen a las hojas de ruta digitales, los requisitos y las decisiones de diseño * Apoyar la gobernanza de CX contribuyendo con investigación, evidencia y recomendaciones Medición y mejora continua* Definir y supervisar métricas de experiencia vinculadas a los resultados de CX (usabilidad, satisfacción, adopción, éxito en tareas) * Recopilar comentarios posteriores al lanzamiento y señales del cliente para orientar la mejora continua * Contribuir a los estándares empresariales de CX, los principios de diseño y los repositorios de investigación Cualificaciones requeridas* Título universitario en Interacción Persona-Ordenador, UX, Psicología, Diseño, Ingeniería Industrial, Sistemas de Información o campo relacionado * 2–5 años de experiencia en investigación de UX, análisis de UX o diseño centrado en el usuario * Experiencia demostrable en la realización de investigaciones con usuarios o clientes y pruebas de usabilidad * Excelentes habilidades analíticas y de síntesis: capacidad para traducir conocimientos en recomendaciones claras * Experiencia trabajando con mapas de recorrido, personajes y marcos de experiencia * Experiencia colaborando en equipos multifuncionales de producto, CX o transformación * Dominio fluido del inglés y del español (hablado y escrito) Cualificaciones preferidas* Experiencia apoyando iniciativas de Experiencia del Cliente (CX) * Experiencia con plataformas digitales, portales o servicios dirigidos al cliente * Conocimiento de herramientas de UX e investigación (Figma, FigJam, Miro, UserTesting, Optimal Workshop, etc.) * Exposición a entornos ágiles, centrados en producto o de transformación digital * Experiencia laboral en sectores manufacturero, industrial o empresarial * Comprensión de aspectos relacionados con la gestión del cambio, la adopción o la formación Qué significa el éxito en este puesto* Los conocimientos sobre CX influyen directamente en las decisiones de diseño de productos, plataformas y servicios * Los recorridos del cliente y del usuario son más sencillos, intuitivos y coherentes * Las soluciones digitales impulsan una mayor adopción y satisfacción * La investigación de UX se convierte en una fuente fiable de información para la estrategia y la hoja de ruta de CX de Clarios * La voz del cliente y del usuario está integrada en los esfuerzos de transformación ¿Por qué unirse a Clarios? En Clarios, la Experiencia del Cliente constituye un diferenciador estratégico. Este puesto ofrece la oportunidad de dar forma directamente a cómo los clientes y usuarios interactúan con los productos, servicios y plataformas digitales de Clarios, contribuyendo al mismo tiempo a la transformación y el crecimiento a nivel empresarial. \#LI\-PR1 Acerca de Clarios: Clarios es el líder mundial en tecnologías avanzadas de baterías de baja tensión para la movilidad. Nuestras baterías y soluciones inteligentes alimentan casi todo tipo de vehículo y están presentes en uno de cada tres automóviles que circulan actualmente. Con aproximadamente 18 000 empleados en más de 100 países, aportamos una profunda experiencia a nuestros socios del mercado de posventa y de equipos originales (OEM), así como fiabilidad, seguridad y confort a la vida cotidiana. Respondemos al planeta con un riguroso enfoque de sostenibilidad: promovemos las mejores prácticas de sostenibilidad de la industria y abogamos por ellas en todo nuestro sector. Trabajamos para garantizar que el 100 % de nuestros productos vendidos sean reciclables, y reciclamos 8 000 baterías por hora en nuestra red. Puede encontrar más información aquí (PDF). A todas las agencias de reclutamiento: Clarios no acepta currículums/CVs no solicitados de agencias. Por favor, no envíe currículums/CVs a nuestras direcciones de correo electrónico de carreras profesionales, a empleados de Clarios ni a ninguna otra ubicación de la empresa. Clarios no asume responsabilidad alguna por los honorarios relacionados con currículums/CVs no solicitados. Clarios, LLC es una empresa que practica la igualdad de oportunidades laborales y la acción afirmativa; todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad calificada u otra característica protegida por la ley. Para obtener más información, consulte «La igualdad de oportunidades laborales es la ley», «La igualdad de oportunidades laborales es la ley (suplemento)» y «Transparencia salarial y no discriminación». Si usted es una persona con discapacidad y requiere una adaptación durante el proceso de solicitud, envíe un correo electrónico a Special.Accommodations@Clarios.com. Nota para los solicitantes de empleo: tenga en cuenta que existen estafas perpetradas a través de Internet y plataformas de redes sociales. Clarios nunca exigirá que un solicitante de empleo pague dinero como parte del proceso de solicitud o contratación.