Gestor de Producto

Descripción

Resumen: Como Gestor de Producto de las ofertas de ServiceNow, definirá y liderará la dirección estratégica de los productos digitales, alineando las soluciones con los objetivos organizacionales y mejorando la experiencia del usuario. Aspectos destacados: 1. Definir y liderar la dirección estratégica de las ofertas de ServiceNow 2. Liderar y capacitar a un equipo de producto matricial para alcanzar la visión del producto 3. Centrarse en el diseño centrado en el usuario y la mejora continua del producto Estamos buscando un **Gestor de Producto** para unirse a nuestro equipo. Como Gestor de Producto de nuestras ofertas de ServiceNow, desempeñará un papel clave al definir y liderar la dirección estratégica de nuestros productos y servicios digitales. Su función será fundamental para garantizar que nuestras soluciones de ServiceNow estén alineadas con los objetivos organizacionales, mejoren la experiencia del usuario y evolucionen continuamente para satisfacer las demandas cambiantes del negocio y de la organización digital. **Responsabilidades** * Colaborar con el Gestor de Producto Digital para definir e implementar la estrategia de producto de las soluciones de ServiceNow, asegurando su alineación con los objetivos empresariales * Recopilar, priorizar y gestionar los requisitos del producto provenientes de partes interesadas, clientes y equipos multifuncionales, y comunicar claramente dichos requisitos a los equipos de desarrollo * Contribuir al desarrollo y perfeccionamiento continuo de la hoja de ruta del producto, asegurando que refleje la estrategia general y las tendencias del mercado * Mantener un backlog detallado y priorizado del producto, desglosando funcionalidades en historias de usuario con criterios de aceptación claros * Liderar al equipo de producto matricial brindando orientación, asignando tareas, capacitando y asesorando a sus miembros para alcanzar la visión del producto * Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo para proporcionar orientación, responder preguntas y garantizar la entrega exitosa de las funcionalidades del producto * Abogar por un proceso de diseño y desarrollo centrado en el usuario, colaborando con los equipos de UX/UI para mejorar la experiencia del usuario * Coordinar las actividades de pruebas y validación para asegurar que las nuevas funcionalidades cumplan con los estándares de calidad y rendimiento * Supervisar las entregas del producto, definir el alcance de cada versión y garantizar su entrega oportuna y exitosa * Interactuar con los responsables de procesos y otras partes interesadas para comprender sus necesidades, recopilar comentarios y impulsar la mejora continua del producto **Requisitos** * Mínimo 5 años de experiencia profesional relevante * Al menos 2 años en puestos como Líder, Gestor, Propietario del Producto, Arquitecto o Coordinador * Al menos 1 año de experiencia liderando un equipo de 5 o más personas * Participación en al menos 2 proyectos completos desde su inicio hasta su finalización, o implicación en varios proyectos que cubran distintas fases del ciclo de vida del desarrollo * Conocimientos profundos y prácticos de la plataforma ITOM de ServiceNow, incluyendo sólidos conocimientos de CMDB, Discovery y Service Mapping * Comprensión práctica de las operaciones de TI y los procesos ITIL, con capacidad para diseñar flujos de trabajo que resuelvan desafíos operativos y mejoren la eficiencia * Experiencia comprobada gestionando y priorizando un backlog de ITSM, redactando historias de usuario detalladas con criterios de aceptación claros y entregando valor incremental mediante metodologías ágiles * Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas y comunicación, con capacidad para trabajar eficazmente con líderes de Operaciones de TI, gestores del servicio de mesa de ayuda, ingenieros y ejecutivos, facilitando la alineación y resolviendo conflictos * Mentalidad orientada al producto, centrada en lograr resultados medibles como la reducción del MTTR, el aumento de la automatización, el impulso de la adopción del autoservicio y la disminución de costos, utilizando datos para fundamentar las decisiones de producto * Trayectoria comprobada como Propietario del Producto durante 3 a 5 años, entregando con éxito productos de software * Competencia en la recopilación, priorización y gestión de los requisitos del producto * Familiaridad con las prácticas de desarrollo ágil y capacidad para adaptarse a los cambios en los requisitos y prioridades * Conocimiento de los conceptos de automatización y orquestación, especialmente dentro de ServiceNow * Excelentes habilidades de comunicación en inglés, con capacidad para explicar claramente conceptos técnicos a diversos públicos **Deseable** * Certificación de Administrador de Sistema de ServiceNow (CSA), que demuestre conocimientos fundamentales sobre la plataforma ServiceNow * Certificación ITIL, que evidencie experiencia en las mejores prácticas de gestión de servicios de TI * Certificación Ágil, que indique formación formal y comprensión de las metodologías ágiles