**Director de Gestión de Productos – Comunicaciones Omnicanal:** **Scalepex \| Soluciones de Producto y Experiencia Digital Nearshore:** Scalepex es una firma consultora y de servicios digitales nearshore de rápido crecimiento que ayuda a empresas estadounidenses a escalar sus equipos de producto, ingeniería, CRM y operaciones mediante talento bilingüe de alta calidad en México y América Latina. Estamos ampliando nuestra práctica de Producto y Experiencia Digital y buscamos un Director de Gestión de Productos para liderar la estrategia de comunicación omnicanal en programas empresariales a gran escala relacionados con el bienestar, la salud y la participación del cliente. Este puesto combina la propiedad del producto, la estrategia de ciclo de vida/CRM, la participación basada en datos y la ejecución práctica, lo que lo convierte en ideal para alguien que prospera en la intersección entre producto y crecimiento. **¿Por qué Scalepex?:** En Scalepex trabajarás con las principales marcas estadounidenses mientras colaboras con nuestros altamente calificados especialistas nearshore en ingeniería, datos y CRM. Liderarás iniciativas que alcanzan a millones de usuarios, definirás estrategias de comunicación para clientes y influirás en resultados conductuales significativos. Si disfrutas diseñar recorridos omnicanal, optimizar embudos de ciclo de vida y utilizar la comunicación para impulsar acciones a gran escala, este puesto es para ti. **Tus responsabilidades:** * Ser responsable de la estrategia de comunicación omnicanal de extremo a extremo, abarcando correo electrónico, notificaciones push, SMS, mensajes dentro de la aplicación y nuevos canales. * Definir hojas de ruta para los recorridos de incorporación, ciclo de vida y participación de los clientes empresariales. * Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) y medir el impacto de la comunicación sobre el comportamiento de los usuarios y los resultados de los programas. * Trabajar directamente en Braze (o plataformas similares) para crear campañas, plantillas, mapeos de datos y desencadenantes. * Colaborar con los equipos de Ingeniería, Datos y CRM nearshore de Scalepex para ofrecer recorridos personalizados y basados en datos. * Colaborar con los interesados del cliente en áreas de bienestar, salud y experiencia digital. * Implementar mecanismos de gobernanza, mejores prácticas y estándares de plataforma para las comunicaciones. * Realizar experimentos, lanzar pruebas A/B, analizar el rendimiento y optimizar de forma continua. * Garantizar que todas las comunicaciones cumplan con las normativas aplicables, estén alineadas con la marca del cliente y se centren en el usuario. **Acerca de Scalepex:** Scalepex es una firma consultora nearshore entre Estados Unidos y México especializada en: * Producto y experiencia de usuario (UX) * Ingeniería e inteligencia artificial (IA) * CRM, ciclo de vida y soporte para Braze * Procesamiento de negocio por outsourcing (BPO) y operaciones de experiencia del cliente (CX) * Datos y análisis * Ampliación de personal y equipos dedicados Ayudamos a las organizaciones a escalar rápidamente, reducir costos y operar con equipos bilingües de alta calidad en toda Latinoamérica. **Requisitos:** **Lo que aportas:** * 5–7 años o más de experiencia en marketing de ciclo de vida, gestión de productos CRM, crecimiento de producto o comunicaciones omnicanal. * Amplia experiencia con Braze, Iterable, SFMC o plataformas similares de ciclo de vida. * Profundo conocimiento de segmentación, desencadenantes, diseño conductual y personalización a gran escala. * Experiencia colaborando con equipos de ingeniería y datos para definir requisitos y necesidades técnicas. * Mentalidad analítica: capacidad para evaluar embudos, métricas de rendimiento y percepciones sobre el comportamiento. * Capacidad para liderar proyectos, influir en los interesados y alinear equipos multifuncionales. * Experiencia en salud, bienestar o cambio conductual constituye una ventaja importante (no obligatoria). **Beneficios:** **Lo que ofrecemos:** * Remuneración competitiva * Oportunidad de liderar la estrategia de comunicación en programas empresariales * Cultura colaborativa trabajando con especialistas nearshore bilingües * Exposición a múltiples industrias y ecosistemas de producto a gran escala * Entorno de rápido crecimiento con autonomía para asumir funciones de liderazgo