**Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Nos complace invitarlo a unirse a nuestro prestigioso equipo de Ericsson como **Ingeniero de Soluciones Técnicas**. Si le apasiona resolver problemas complejos, garantizar el funcionamiento óptimo de las redes y ofrecer soluciones proactivas basadas en datos, ¡este es su puesto ideal! Pondrá en práctica su experiencia en redes de clientes y tecnologías emergentes para abordar desafíos operativos y técnicos, prevenir incidencias antes de que ocurran y brindar un soporte excepcional a nuestros clientes. **Sus responsabilidades serán:** * Asumir la responsabilidad de las Solicitudes de Servicio al Cliente, desde la validación del contrato hasta su resolución. * Garantizar el cumplimiento de los estándares de entrega de Servicios al Cliente (CS) y de los métodos de trabajo acordados. * Investigar, analizar y proponer soluciones respecto a asuntos de seguridad de los productos. * Establecer relaciones sólidas con los clientes mediante comunicación directa y chats OMNI. * Brindar apoyo en situaciones de emergencia, restaurando eficientemente las redes de los clientes. * Planificar e implementar despliegues de software para optimizar el rendimiento de las redes de los clientes. * Apoyar a los equipos comerciales en la generación de ventas adicionales y la expansión del negocio de los clientes. * Mantener y mejorar los contenidos dentro del Proceso Estructurado de Gestión del Conocimiento. **Competencias requeridas:** * Gestión de Problemas y Cambios con Clientes * Competencia en el Portafolio de Servicios al Cliente (CS) y Análisis de Datos * Negociación y Éxito del Cliente * Conocimientos de Aprendizaje Automático (Machine Learning) * Habilidades sólidas para la gestión de relaciones con clientes y manejo de solicitudes de servicio (CSR) * Transferencia, intercambio y colaboración del conocimiento * Conciencia sobre el cumplimiento normativo comercial * Gestión de versiones y cambios ¡Si está listo para marcar una diferencia, apoyar tecnologías de vanguardia y desarrollar su carrera en un líder global en telecomunicaciones, queremos conocerlo! **¿Por qué unirse a Ericsson?** En Ericsson tendrá una oportunidad extraordinaria: la posibilidad de aplicar sus habilidades e imaginación para ampliar los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas anteriormente para algunos de los problemas más complejos del mundo. Será desafiado, pero no estará solo: se unirá a un equipo diverso de innovadores cuya motivación común es superar el statu quo para dar forma al futuro. **¿Qué ocurre tras su postulación?** Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso de contratación habitual. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson; por ello, lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, elemento esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar todo su potencial como parte del equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** México (MX) || Ciudad de México **ID de requisición:** 777041