**Información adicional** **Número de puesto**26207202 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta, Paseo de la Marina Sur #205, Puerto Vallarta, Jalisco, México, 48354 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Asistir al personal en la aceleración del procesamiento de pagos problemáticos (por ejemplo, problemas al procesar tarjetas de crédito). Seguir con el huésped respecto a su satisfacción con asuntos relacionados con este. Procesar todos los registros de entrada de huéspedes confirmando las reservas, asignando la habitación y emitiendo y activando la llave de la habitación. Procesar todos los tipos de pago, como cargos a la habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Crear cuentas precisas para cada huésped al momento del registro de entrada (es decir, cuentas compartidas, habitación/tasa/gastos varios por separado, cortesías). Prever situaciones de agotamiento de habitaciones y obtener alojamientos alternativos satisfactorios cuando la propiedad no pueda atender a los huéspedes con reservas. Bloquear habitaciones en el sistema informático e identificar los requisitos y solicitudes designados. Contactar a la persona o departamento adecuado (por ejemplo, botones, servicio de limpieza) según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o problema del huésped. Coordinar con el servicio de limpieza para supervisar la disponibilidad de las habitaciones para el registro de entrada. Revisar los registros del turno/libros diarios de memorándums y documentar la información pertinente en los libros de registro. Contar la caja al inicio y al final del turno. Conciliar y entregar los recibos conforme a las especificaciones contables. Asistir a la gerencia en la contratación, capacitación, programación, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y mentoría de los empleados; actuar como modelo a seguir y primer punto de contacto en el proceso de la Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras de trabajo; completar la capacitación y certificaciones en materia de seguridad. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada. Anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes. Comunicarse con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con exactitud y exhaustividad; contestar teléfonos aplicando la etiqueta apropiada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante períodos prolongados. Mover, levantar, cargar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 10 libras sin ayuda. Desempeñar otras funciones razonables del puesto según se solicite. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente al G.E.D. Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las personas y garantizamos el acceso a dichas oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Estamos comprometidos a no discriminar sobre ninguna base protegida, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En Westin, estamos comprometidos a empoderar a los huéspedes para que recuperen el control y mejoren su bienestar cuando más lo necesitan durante sus viajes, asegurando que puedan ser la mejor versión de sí mismos. Para lograr la misión de marca de convertirnos en la marca líder en bienestar dentro del sector hotelero, necesitamos colaboradores apasionados y comprometidos que den vida a la programación única de la marca. Queremos que nuestros colaboradores adopten sus propias prácticas de bienestar tanto dentro como fuera de la propiedad. Usted es el candidato ideal de Westin si es apasionado; si es activo y se enorgullece de cómo mantiene su bienestar; si es optimista; si es aventurero. **Esté** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un equipo global increíble y **conviértase** en la mejor versión de usted mismo.