Analista Empresarial de ServiceNow

Descripción

### **Información general** Número de requisición 100016985 Área profesional: Tecnologías de la información País/Región: México Estado: Distrito Federal Ciudad: México D.F. Fecha: Martes, 26 de mayo de 2026 **Ubicaciones adicionales**: * México ### **Por qué trabajar en Lenovo** Somos Lenovo. Hacemos lo que decimos. Nos responsabilizamos de lo que hacemos. Sorprendemos a nuestros clientes. Lenovo es una potencia tecnológica global con ingresos por valor de 69 000 millones de dólares estadounidenses, clasificada en el puesto n.º 196 de la lista Fortune Global 500, y atiende a millones de clientes cada día en 180 mercados. Centrada en una visión audaz de ofrecer «Tecnología más inteligente para todos», Lenovo ha consolidado su éxito como la mayor empresa mundial de PC con un portafolio integral de dispositivos habilitados para IA, listos para IA y optimizados para IA (PC, estaciones de trabajo, teléfonos inteligentes y tabletas), infraestructura (servidores, almacenamiento, edge computing, computación de alto rendimiento e infraestructura definida por software), software, soluciones y servicios. La inversión continua de Lenovo en innovación transformadora está construyendo un futuro más equitativo, confiable e inteligente para todos, en todas partes. Lenovo cotiza en la Bolsa de Valores de Hong Kong bajo el nombre de Lenovo Group Limited (HKSE: 992\) (ADR: LNVGY). Para obtener más información, visite www.lenovo.com y lea las últimas noticias a través de nuestro StoryHub. ### **Descripción y requisitos** Buscamos un Analista Empresarial de ServiceNow motivado y orientado al detalle para que se una a nuestro equipo. Este puesto de nivel inicial es ideal para candidatos con hasta dos años de experiencia que deseen desarrollar su especialización en la plataforma ServiceNow. Trabajarás en estrecha colaboración con interesados, desarrolladores y equipos de proyectos para recopilar requisitos, apoyar los esfuerzos de implementación y ayudar a optimizar los procesos empresariales mediante soluciones de ServiceNow. Este puesto tendrá una modalidad híbrida en nuestra oficina de la Ciudad de México y brindará apoyo a clientes de toda América del Norte y América Latina. **Principales responsabilidades** * Colaborar con los interesados empresariales para recopilar, documentar y validar los requisitos de las implementaciones y mejoras de ServiceNow * Asistir en la traducción de necesidades empresariales a especificaciones funcionales y historias de usuario * Apoyar esfuerzos de configuración y personalización dentro de la plataforma ServiceNow bajo la guía de miembros senior del equipo * Participar en talleres, reuniones y entrevistas para analizar los procesos actuales e identificar oportunidades de mejora * Ayudar a mantener la documentación, incluidos los flujos de proceso, los documentos de requisitos y los artículos de la base de conocimiento * Realizar pruebas básicas (apoyo a las pruebas de aceptación por el usuario, creación de casos de prueba y seguimiento de defectos) para garantizar que las soluciones cumplan con los requisitos empresariales * Supervisar y reportar sobre el rendimiento, el uso y los problemas del sistema * Brindar experiencia práctica en ITSM, CSM, Portales de Servicio y Aplicaciones con ámbito limitado * Mantenerse actualizado sobre las funciones, mejores prácticas e innovaciones del sector relacionadas con ServiceNow **Cualificaciones requeridas** * Título universitario en Tecnologías de la Información, Administración de Empresas o campo afín * Experiencia de 0 a 2 años en un puesto de ServiceNow, Analista Empresarial, soporte informático o similar * Debe residir en México (LATAM) **Cualificaciones preferidas** * Conocimientos básicos sobre los conceptos de ITSM (gestión de incidencias, gestión de problemas, gestión de cambios), CSM, Portales de Servicio y Aplicaciones con ámbito limitado * Familiaridad con otras herramientas de ITSM constituye una ventaja * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Buenas habilidades comunicativas orales y escritas * Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno de equipo * Disposición para aprender y adaptarse en un entorno dinámico * Conocimientos básicos de las metodologías ágiles/Scrum constituyen una ventaja **Ubicaciones adicionales**: * México * México