Gerente Senior de Éxito del Cliente

Descripción

Como Gerente Senior de Éxito del Cliente, usted es un asesor altamente experimentado que ayuda a los clientes a navegar sus recorridos más complejos en MongoDB. Será responsable de maximizar el valor vitalicio y el éxito del cliente para una cartera de cuentas empresariales (G2000\), actuando como principal enlace estratégico entre sus clientes y los recursos multifuncionales para alcanzar objetivos empresariales de alta relevancia. Impulsará la retención de clientes, la concreción de ingresos y la promoción a largo plazo, mientras mentoriza a los miembros del equipo para elevar el impacto colectivo de la organización. Construirá relaciones profundas con partes interesadas de alto nivel, comprenderá integralmente entornos técnicos complejos y coordinará equipos globales de cuentas para lograr un impacto medible en escenarios de alta presión. Buscamos conversar con candidatos residentes en la Ciudad de México, acordes con nuestro modelo híbrido de trabajo. ### **Principales responsabilidades** **Asesoramiento al cliente** * Identificar y mitigar proactivamente riesgos en cuentas con alta complejidad técnica mediante recomendaciones sobre estrategias operativas avanzadas y mejores prácticas. Ofrecer soluciones interdisciplinarias a desafíos críticos del cliente, acelerando el tiempo hasta el valor y guiando a los clientes para alcanzar sus objetivos empresariales mediante sus implementaciones de MongoDB. * Realizar revisiones integrales del negocio del cliente para cuentas empresariales, analizando su salud técnica y sus riesgos, y traduciendo dichos análisis en resultados empresariales clave. Colaborar con líderes técnicos y empresariales de alto nivel para alinear objetivos y liderar planes de éxito mutuo que fomenten la promoción a largo plazo. **Gestión de cuentas y cartera** * Impulsar el desarrollo multifuncional de la estrategia de cuenta y asumir la responsabilidad de los elementos que impulsen la madurez del cliente, su valor vitalicio, su retención y la concreción de ingresos. Gestionar proactivamente una cartera diversa de clientes empresariales en distintas etapas de su recorrido, creando y ejecutando estrategias para maximizar la concreción del valor, la promoción y el éxito a largo plazo. * Seguir y reportar el avance respecto a los principales resultados empresariales, demostrando control sobre las previsiones mediante predicciones informadas dirigidas a la alta dirección para garantizar la previsibilidad empresarial, e identificando nuevas oportunidades para ampliar el impacto sobre el cliente colaborando con los equipos de preventas. * Mantener una rigurosa integridad en los sistemas internos para asegurar una única fuente de verdad sobre las percepciones del cliente y un análisis preciso del territorio. Aprovechar la competencia en inteligencia artificial para mejorar los procesos de compromiso con el cliente, impulsando eficiencia y productividad en la entrega de soluciones técnicas. **Colaboración interna y promoción del cliente** * Amplificar la voz del cliente dentro de MongoDB, utilizando conocimientos técnicos y perspectivas del cliente para influir en la hoja de ruta del producto de MongoDB y coordinar acciones entre Ventas, Producto, Servicios y Soporte, con el fin de impulsar la salud y la concreción del valor a largo plazo. * Conectar a los clientes con los recursos internos adecuados, incluida la participación de patrocinadores ejecutivos, contribuyendo simultáneamente a las mejores prácticas regionales y globales para fortalecer el éxito del equipo y actuar como multiplicador de fuerza para la organización. * Apoyar el crecimiento del equipo participando en los procesos de entrevista y capacitación inicial de nuevos empleados, y brindando tutoría a colegas para fomentar su desarrollo y el intercambio de conocimientos en toda la región. ### **Qué aportará usted** * Experiencia relevante: 7 a 10\+ años en un rol técnico orientado al cliente (por ejemplo, Éxito del Cliente Técnico, Arquitectura/Solución de Ingeniería, Servicios Profesionales/Implementación, Gestión Técnica de Cuentas) para un producto profundamente técnico, preferiblemente basado en consumo. * Responsabilidad: 4\+ años de experiencia siendo responsable de la salud del cliente y la concreción de ingresos para clientes empresariales. * Comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas, con capacidad para influir en resultados técnicos y empresariales y resolver problemas complejos ante audiencias diversas, desde desarrolladores hasta ejecutivos. * Educación: Licenciatura en Ciencias de la Computación, STEM o experiencia técnica equivalente. ### **Acerca de MongoDB** MongoDB está diseñado para adaptarse al cambio, otorgando poder a nuestros clientes y a nuestros empleados para innovar a la velocidad del mercado. Hemos redefinido la base de datos para la era de la inteligencia artificial, permitiendo a los innovadores crear, transformar y revolucionar industrias mediante software. La plataforma unificada de bases de datos de MongoDB, la más disponible y distribuida globalmente del mercado, ayuda a las organizaciones a modernizar cargas de trabajo heredadas, adoptar la innovación y liberar el potencial de la inteligencia artificial. Nuestra plataforma nativa en la nube, MongoDB Atlas, es la única base de datos multi-nube distribuida globalmente y está disponible en AWS, Google Cloud y Microsoft Azure. Con oficinas en todo el mundo y más de 60 000 clientes —incluido el 75 % de las empresas de la lista Fortune 100 y startups nativas de IA— que confían en MongoDB para sus aplicaciones más importantes, estamos impulsando la próxima era del software. Nuestra brújula en MongoDB es nuestro Compromiso de Liderazgo, que guía cómo y por qué tomamos decisiones, cómo nos relacionamos entre nosotros y cómo alcanzamos el éxito. Eso es lo que nos define como MongoDB. Para impulsar el crecimiento personal y el impacto empresarial de nuestros empleados, nos comprometemos a desarrollar una cultura de apoyo y enriquecedora para todos. Desde grupos de afinidad de empleados hasta asistencia para fertilidad y una generosa política de licencia parental, valoramos el bienestar de nuestros empleados y deseamos apoyarlos en cada etapa de sus trayectorias profesionales y personales. Descubra más sobre lo que significa trabajar en MongoDB y ayúdenos a generar un impacto en el mundo. MongoDB se compromete a proporcionar cualquier adaptación necesaria para personas con discapacidad durante el proceso de solicitud e entrevista. Para solicitar una adaptación por discapacidad, infórmele a su reclutador. MongoDB es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. ID de requisición: 2273453935