Descripción general: **Más de 170 años de trayectoria. Líder en la industria. Impacto global.** En Pinkerton, nuestra misión es proteger a nuestros clientes. Para lograrlo, ofrecemos servicios y programas de gestión de riesgos empresariales diseñados específicamente para cada cliente. Los empleados de Pinkerton son uno de nuestros activos más importantes y fundamentales para ofrecer soluciones de clase mundial. Unidos por un mismo propósito, compartimos un compromiso con la integridad, la vigilancia y la excelencia. Pinkerton es un empleador inclusivo que busca candidatos con diversos antecedentes, experiencias y perspectivas para unirse a nuestra familia de expertos temáticos en la industria. El Analista de Operaciones de Seguridad, asignado a uno de los clientes globales más grandes de Pinkerton, será responsable de funciones de apoyo operativo y administrativo. Este puesto atiende llamadas de partes interesadas internas y externas, determina la logística de servicio necesaria, comunica y gestiona los flujos de trabajo asociados, programa Agentes, supervisa e informa sobre los resultados de las asignaciones/proyectos, y colabora en la entrega y ejecución exitosas de servicios relacionados con la seguridad. Responsabilidades: * Representar los valores fundamentales de Pinkerton: integridad, vigilancia y excelencia. * Coordinar servicios y satisfacer necesidades de apoyo operativo y administrativo. * Atender llamadas según sea necesario para ayudar con el despacho, programación e informes de los servicios solicitados. * Gestionar los flujos de trabajo asociados y asignar Agentes a tareas específicas según se requiera. * Comunicar las expectativas de la asignación a todas las partes involucradas. * Asegurar que se cumplan los plazos establecidos para la programación, despacho y auditoría de registros relacionados. * Supervisar e informar sobre los resultados de las programaciones. * Enviar las programaciones a las personas/equipos solicitantes. * Recibir y documentar información de programación según se indique. * Monitorear los resultados de la programación en tiempo real. * Detectar y prevenir desviaciones en la programación mediante contacto directo por teléfono u otros sistemas con los Agentes. * Conciliar registros de programación y tiempos, incluyendo cambios y entradas en tiempo real. * Supervisar, recopilar e informar métricas adicionales según se asignen. * Preparar informes semanales, quincenales y cualquier otro informe adicional solicitado para proyectos especiales. * Procesar y priorizar solicitudes de asistencia de emergencia y no emergencia, y responder adecuadamente. * Ingresar, actualizar y recuperar información de múltiples sistemas informáticos. * Procesar y mantener una amplia variedad de archivos, registros, informes y formularios. * Redactar informes de incidentes y de calidad basados en interacciones directas o participación inmediata en eventos, si es necesario o según se indique. * Mantener un conocimiento profundo y cumplir con los procedimientos de emergencia, procedimientos de despacho y procedimientos de respuesta ejecutiva. * Realizar seguimiento de métricas, ingreso de datos e informes electrónicos. * Apoyar todos los objetivos y metas del departamento y de la empresa. * Cualquier otro deber asignado. Requisitos: Se prefiere título universitario con al menos dos años de experiencia en comunicaciones de despacho, SOC o en áreas relacionadas con la seguridad. * Experiencia en servicio al cliente, preferible. * Buen criterio y habilidades para la toma de decisiones. * Capacidad para gestionar múltiples tareas/proyectos con plazos y prioridades competitivos. * Capacidad para cumplir responsabilidades con poca o ninguna supervisión. * Habilidades efectivas de comunicación escrita y verbal a todos los niveles dentro de la organización y con representantes externos del cliente. * Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno dinámico. * Atención al detalle y precisión. * Capacidad para adaptarse a medida que evolucionan el entorno externo y la organización. * Capacidad para mantener el más alto nivel de presentación y comportamiento profesional. * Actuar como miembro eficaz del equipo. * Conocimientos informáticos; Microsoft Office. **Condiciones de trabajo:** Con o sin adaptaciones razonables, se requiere la capacidad física y mental para realizar eficazmente todas las funciones esenciales; * Uso regular de computadora. * Alcance ocasional y levantamiento de objetos pequeños y manejo de equipos de oficina. * Sentado frecuentemente. Pinkerton es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades a todos los solicitantes y puestos, sin importar raza/etnia, color, origen nacional, ascendencia, sexo/género, identidad/expresión de género, orientación sexual, estado civil/estado prenatal, embarazo/parto o condiciones relacionadas, religión, credo, edad, discapacidad, información genética, condición de veterano o cualquier otro estatus protegido por leyes locales, estatales, federales o específicas de cada país.