Totalmente Remoto • Trabajador Remoto Internacional \- México, MEX • Operaciones de Interpretación Presencial **Tipo de empleo** Tiempo completo **Descripción** **Propio Language Services** es un proveedor de servicios de interpretación, traducción y localización de la más alta calidad. Nuestro personal se enorgullece de todos los recursos que ofrecemos, y nuestros usuarios siempre tienen acceso a la mejor tecnología, soporte y experiencia. Nos impulsan nuestra pasión por la innovación, el crecimiento y la conexión entre personas. Si usted cree en el poder transformador de las soluciones basadas en tecnología y en la comunicación significativa, **Propio** podría ser el lugar ideal para usted. El **Coordinador de Programación** apoyará al equipo de operaciones enfocándose en programar intérpretes en múltiples líneas de negocio y trabajando estrechamente con clientes e intérpretes para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente, compromiso de los intérpretes y eficiencia operativa. En este entorno rápido, el Coordinador de Programación será responsable de responder llamadas telefónicas de clientes e intérpretes, crear citas bajo demanda y trabajar activamente para cumplir con la mayor cantidad posible de solicitudes de servicio. Esto incluye comunicarse con intérpretes mediante diversos métodos (teléfono, correo electrónico, plataformas de mensajería, etc.) para asegurar una programación oportuna y efectiva. **Responsabilidades*** Trabajar con clientes para programar citas de intérpretes presenciales y de video previamente programado (VRI) para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes. * Gestionar necesidades urgentes accediendo a la base de datos de intérpretes de Propio para resolver solicitudes de último momento por parte del cliente. * Supervisar y auditar horarios y hojas de tiempo de los intérpretes que atienden a nuestros clientes y comunidad. * Trabajar colaborativamente con otros departamentos dentro de la organización para garantizar continuidad y consistencia en la experiencia del cliente. * Apoyar a los intérpretes proyectando una personalidad positiva, creando eventos y programas para aumentar su participación y satisfacción. * Asegurar que la documentación requerida para intérpretes y clientes sea manejada de forma segura y confidencial. * Otras funciones asignadas. **Requisitos** **Calificaciones*** Experiencia relevante de 2+ años en servicio al cliente * Capacidad para ser ingenioso, asumir responsabilidades, estar motivado y tener gran atención al detalle * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal * Sobresaliente servicio al cliente y comportamiento profesional * Experiencia a nivel intermedio en el uso de la suite de productos de Microsoft (Excel, Word, Outlook, etc.) * Capacidad para manejar información confidencial y sensible * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo para cumplir plazos