**DESCRIPCIÓN** --------------- Los gerentes de operaciones son responsables de todos los objetivos presupuestarios, de desarrollo del personal y de operaciones de un área funcional del centro de clasificación (Entrada, Clasificación, Salida) como Cambio de Operaciones. Las responsabilidades adicionales incluyen gestionar y liderar a un equipo de gerentes de área, capacitar y orientar al equipo para garantizar el cumplimiento de los objetivos de desempeño, fomentar relaciones positivas con los empleados y fortalecer la capacidad directiva dentro del centro de cumplimiento. Ø Impulsa la creación de planes de dotación de personal, horarios, iniciativas de calidad, iniciativas de cambio de procesos y otras iniciativas de Cambio/Six Sigma para permitir que su área funcional y, en última instancia, el centro de clasificación cumplan y superen el plan comercial. Establece/clarifica requisitos y expectativas para los gerentes de área. Ø Mide el desempeño, proporciona retroalimentación y exige responsabilidad a los gerentes de área por su desempeño y el de sus departamentos. Ø Aprovecha a los gerentes de operaciones y de área al buscar y fomentar ideas, e incorporarlas en la creación de planes de mejora para el área funcional. Ø Toma medidas proactivas para asegurar que las mejores prácticas se compartan entre todos los departamentos, turnos y en toda la red. Ø Trabaja estrechamente con funciones asociadas (gerente PXT, gerente financiero, gerente de instalaciones, gerente LH, gerente S\&LP y otros gerentes de operaciones, gerente de TI) para desarrollar y asegurar apoyo y recursos para proyectos e iniciativas en su área, así como para brindar el apoyo y los recursos necesarios para otras iniciativas del personal. Ø Capaz de abordar problemas operativos y de personal que afecten al área funcional. Ø Presenta problemas con potencial para afectar múltiples áreas funcionales, junto con ideas de soluciones, al director de operaciones, gerente general y/o recursos humanos. Responsabilidades clave del trabajo * Liderar y supervisar a un equipo de gerentes de área y colaboradores en operaciones de salida, clasificación o entrada dentro del centro de clasificación. * Responsable de la seguridad, calidad, rendimiento y experiencia del cliente del turno. * Cumplir con responsabilidades de supervisión de acuerdo con las políticas y procedimientos de la organización. * Responsabilidad de cumplir y superar los objetivos operativos. * Planificación estratégica y pronóstico; evaluar el desempeño; resolver problemas; y atender las necesidades de personal. * Capacitar, formar y desarrollar a los compañeros de equipo para su progresión profesional y aprendizaje. * Capacidad para desarrollar y compartir las mejores prácticas entre los turnos y la red. Este puesto requiere un candidato con capacidad comprobada para impulsar mejoras en los procesos y mantener el ritmo de nuestro crecimiento explosivo, motivando a otros para enfrentar los retos de un entorno extremadamente orientado a plazos. Un día en la vida Partes interesadas internas \- Entrada, Salida, PS, Clasificación, L\&D, LP, Calidad y Equipo PXT. Clientes \- Última milla para cualquier escalación relacionada con clientes, agencias centrales como ACES, S\&OP, equipo CF. Se espera que este puesto tenga una buena gestión de partes interesadas con las agencias mencionadas anteriormente, trabajando hacia el objetivo común de mejorar la experiencia del cliente.**CUALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o equivalente, o 2\+ años de experiencia en Amazon (credencial azul/FTE) * Trabajar en horario flexible/turno/área de trabajo, incluyendo fines de semana, noches y/o festivos * 3\+ años de experiencia en gestión de empleados y desempeño * 2 años de sólida experiencia en gestión de operaciones con dominio en análisis de datos * 5\+ años de experiencia en gestión de operaciones en entornos de fabricación, producción, distribución o industria relacionada * Responsabilidad de supervisión de un mínimo de 100 empleados por horas * Dominio de Excel. * Dominio del idioma inglés **CUALIFICACIONES PREFERIDAS** ---------------------------- * Título universitario en negocios, ingeniería, operaciones, cadena de suministro, logística de transporte Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazoninos para ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluyendo apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que está solicitando no aparece en la lista, comuníquese con su responsable de reclutamiento.