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Resumen: El Especialista en Operaciones de Cumplimiento gestionará flujos de cumplimiento, solucionará problemas operativos, apoyará la configuración de productos y mejorará los procesos para una marca de comercio electrónico de rápido crecimiento. Aspectos destacados: 1. Gestionar flujos de cumplimiento y solucionar problemas operativos 2. Apoyar la configuración de productos e inventario en múltiples plataformas 3. Mejorar los procesos en las plataformas ERP, WMS y de marketplaces ### **Título del puesto: Especialista en Operaciones de Cumplimiento** ### **Honorarios del contratista: $3.000/mes (USD)** ### **Modalidad de trabajo: Teletrabajo** ### **Tipo de contratación: Contratista independiente** ### **Compromiso: A tiempo completo (aproximadamente 40 horas/semana)** ### **Descripción general de la empresa:** Tidal es una agencia de colocación directa que ayuda a los buscadores de empleo a encontrar oportunidades laborales con verdadero potencial de crecimiento. Trabajamos con empresas estables y responsables, experimentadas en la contratación remota y entusiasmadas por dar la bienvenida a miembros internacionales en sus equipos. Tidal es propiedad y está operada por propietarios y operadores de marcas de consumo. Contamos con experiencia en la construcción de equipos offshore y buscamos ayudar a las empresas a aprovechar el talento global. **Acerca de este puesto:** Estamos contratando a un Especialista en Operaciones de Cumplimiento para apoyar a una marca de comercio electrónico de rápido crecimiento en Shopify, Amazon, Walmart, TikTok Shop y otros canales de ventas. En este puesto, usted gestionará flujos de cumplimiento, diagnosticará y resolverá problemas operativos y del sistema, apoyará la configuración de productos e inventario, y contribuirá a mejorar los procesos en las plataformas ERP, WMS y de marketplaces. Buscamos a alguien organizado, meticuloso, proactivo y cómodo trabajando en un entorno dinámico con múltiples prioridades. El candidato ideal posee mentalidad sistémica, capacidad para resolver problemas de forma independiente, comunicación clara con distintos equipos e iniciativa para identificar formas de optimizar flujos de trabajo y reducir incidencias operativas recurrentes. **Principales responsabilidades:** * Apoyar la ejecución integral del programa de pedidos pendientes cuando los productos se venden con inventario futuro * Gestionar las fechas futuras de envío según los plazos de llegada de contenedores entrantes y mantener la lógica de ESD para su visualización en el sitio web orientado al cliente * Validar la coherencia del inventario entre los sistemas de Shopify, ERP y WMS antes de tomar decisiones sobre la liberación de pedidos pendientes * Equilibrar la automatización con controles manuales para garantizar que los compromisos con los clientes sean operativamente viables * Apoyar la creación de productos en Shopify, la configuración de SKU y la configuración de envíos para nuevos lanzamientos y flujos de repuestos * Asegurar que los productos, paquetes y flujos de lanzamiento estén listos operativamente en todos los sistemas antes del lanzamiento * Colaborar transversalmente para apoyar la ejecución de estrategias de entrada al mercado y reducir riesgos de cumplimiento * Diagnosticar problemas a nivel de sistema en los flujos de pedidos por dropshipping y de socios, incluidas fallas de sincronización de inventario, discrepancias de SKU, errores de EDI/integración y incumplimientos de SLA * Definir rutas de escalación y liderar su resolución entre partes interesadas internas, socios y sistemas * Identificar patrones recurrentes de fallos e implementar correcciones a nivel de flujo de trabajo o sistema * Operar en los canales Shopify DTC, Amazon FBA/FBM, Walmart Marketplace, TikTok Shop y otros canales de socios * Elaborar análisis semanales de tendencias en cumplimiento, flujo de pedidos y rendimiento del sistema * Generar informes puntuales y apoyar a la dirección con información práctica y accionable * Traducir datos de excepciones en recomendaciones priorizadas y detectar incidencias operativas recurrentes * Supervisar fuentes de excepciones y señales de seguimiento en los sistemas para identificar problemas de alto impacto y riesgos de cumplimiento * Coordinar con socios 3PL, atención al cliente (CX) y equipos internos en la resolución de incidencias y gestión de escalaciones * Apoyar la solución de problemas relacionados con EDI e integraciones en los sistemas de cumplimiento y flujos de pedidos de socios * Asistir en las pruebas y lanzamiento de mejoras de procesos para reducir excepciones y trabajo manual * Definir marcos de escalación para incidencias recurrentes de envíos y cumplimiento * Colaborar transversalmente para resolver problemas sistémicos y reducir excepciones repetidas * Brindar apoyo en escalaciones complejas o internacionales de envíos según sea necesario **Software/Plataformas/Herramientas:** * Shopify (obligatorio) * Fulfil (ERP) o sistemas similares * Parabola * Omni * Portales de transportistas * ParcelLab o Corso * Sistemas 3PL / WMS (por ejemplo, Softeon) * Plataformas de marketplaces: incluidos Amazon FBA/FBM, Walmart Marketplace y TikTok Shop **Requisitos:** * 3–6 años de experiencia en operaciones DTC o de comercio electrónico, cumplimiento, logística o funciones similares * Experiencia como freelance o contratista independiente apoyando equipos remotos o internacionales * Amplia experiencia con sistemas como Shopify, plataformas ERP/OMS, herramientas de marketplaces y sistemas de seguimiento * Experiencia en entornos multicanal (DTC, marketplaces, retail, dropshipping) * Experiencia en la configuración de productos en Shopify, gestión de SKU, paquetes, lógica de envíos y sincronización de inventario * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, capaz de identificar causas fundamentales y recomendar acciones * Mentalidad basada en datos, con capacidad para traducir informes en conclusiones prácticas y accionables * Experiencia mejorando flujos de trabajo, automatizaciones y procedimientos operativos estándar mediante herramientas como Parabola, Omni o similares * Excelentes habilidades escritas de comunicación y capacidad para colaborar transversalmente * Dominio del inglés a nivel C1–C2 (escrito y oral) * Extremadamente detallista y cómodo gestionando altos volúmenes de incidencias operativas * Experiencia trabajando en entornos ágiles y de alto crecimiento, con procesos en evolución y alta responsabilidad operativa **Deseable:** * Experiencia trabajando con socios 3PL y transportistas * Conocimiento de EDI, integraciones y sistemas de enrutamiento de pedidos * Experiencia en marcas de comercio electrónico de alto crecimiento o en expansión * Conocimiento de herramientas de automatización e inteligencia artificial (por ejemplo, Claude o similares) **Horario de turnos:** * De lunes a viernes, alineado con el horario EST de EE.UU., con flexibilidad para colaboración transversal según sea necesario.
