Resumen: Únase al Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de F5 para liderar un equipo global que brinda soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y fomenta la innovación en ciberseguridad. Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo global del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana 2. Impulsar la innovación en ciberseguridad y en la entrega segura de aplicaciones 3. Colaborar entre equipos para alcanzar objetivos comunes En F5 nos esforzamos por dar vida a un mundo digital mejor. Nuestros equipos capacitan a organizaciones de todo el mundo para crear, proteger y ejecutar aplicaciones que mejoren la forma en que experimentamos nuestro mundo digital en constante evolución. Estamos apasionados por la ciberseguridad, desde la protección de los consumidores contra el fraude hasta el apoyo a las empresas para que se centren en la innovación. Todo lo que hacemos gira en torno a las personas. Eso significa que nos obsesionamos con cómo mejorar la vida de nuestros clientes y la de sus clientes. Y eso significa que priorizamos una comunidad diversa de F5 donde cada individuo pueda prosperar. En F5 nos esforzamos por dar vida a un mundo digital mejor. Nuestros equipos capacitan a organizaciones de todo el mundo para crear, proteger y ejecutar aplicaciones que mejoren la forma en que experimentamos nuestro mundo digital en constante evolución. Estamos apasionados por la ciberseguridad, desde la protección de los consumidores contra el fraude hasta el apoyo a las empresas para que se centren en la innovación. F5 está en el corazón de las aplicaciones modernas que están impulsando la transformación digital en todo el mundo. Brindamos a las empresas más grandes del mundo, a los proveedores de servicios, a los gobiernos y a las marcas de consumo la capacidad de entregar de forma segura cualquier aplicación, en cualquier lugar, con confianza. Lo hacemos trabajando de forma colaborativa en un entorno innovador, ayudándonos mutuamente a tener éxito. Sentimos un orgullo extraordinario por ser asesores de confianza para nuestros clientes, ofreciéndoles las mejores soluciones para sus intereses. El Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de F5 es responsable de brindar soporte a los clientes de F5 en múltiples grupos de productos a nivel mundial, con un servicio al cliente líder en la industria. Trabajarás con equipos que representan a los Ingenieros Avanzados de la Nube Distribuida de F5, brindando soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los clientes de F5. Al trabajar con estos equipos, formarás parte de un equipo directivo encargado de las responsabilidades diarias de los equipos y del fomento de entornos laborales positivos, productivos y profesionales. Este puesto requiere una sólida comprensión de los conceptos de redes y seguridad, de las operaciones de TI y administración de sistemas, y de las tecnologías emergentes en la nube. Desempeñarás un papel importante en la colaboración entre equipos, trabajando directamente con otros gerentes de equipos del SOC, ingeniería, desarrollo de productos, ventas y otras organizaciones para garantizar que todos los equipos trabajen de forma coordinada hacia objetivos comunes. Se requiere experiencia previa en la gestión de Centros de Operaciones de Redes de TI o de Seguridad de TI. Es importante contar con experiencia en la gestión de incidentes y crisis de red o seguridad de TI, en satisfacción del cliente y en el trabajo con métricas. ¿Qué hará usted? Las responsabilidades de gestión incluyen (pero no se limitan a):* Desarrollo profesional y mentoría. * Realización de evaluaciones de desempeño. * Programación. * Asignación y gestión de tareas. * Aplicación de medidas disciplinarias. * Entrevistas y contratación de nuevo personal. * Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos. * Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico o en persona para garantizar que brindamos un buen servicio y mantenemos una excelente satisfacción del cliente. * Ser capaz de comunicar conceptos de TI, redes y seguridad a clientes de todos los niveles de experiencia y responsabilidad. * Garantizar que el equipo del SOC siempre cumpla con los valores fundamentales de F5. * Trabajar estrechamente con el Equipo Directivo Global del SOC para identificar e implementar eficiencias operativas y/o implementar mejoras de servicio y mitigar riesgos operativos para los clientes y para F5. * Asegurar que los procedimientos para todos los equipos del SOC estén detallados y actualizados. * Desarrollar e implementar procesos para supervisar métricas operativas clave. * Comunicarse y colaborar de forma eficiente con los equipos del SOC y otros equipos de seguridad de F5, ajustándose a la cultura, normas y directrices de F5. Fomentar la innovación, la creatividad, el trabajo en equipo y el crecimiento profesional de los equipos del SOC. * Mantener altos estándares y promover la eficiencia, la responsabilidad y la alta moral. * Difundir internamente las contribuciones del SOC. Rotación de guardias los fines de semana. * Conocimientos, habilidades y capacidades: Conocimientos y experiencia trabajando en centros de operaciones de redes y/o seguridad disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. * Capacidad para inspirar el cambio mediante una liderazgo, comunicación, planificación y ejecución efectivos. * Capacidad para sobresalir en una organización dinámica y siempre activa. * Capacidad para convertir objetivos y metas generales en una lista específica, establecer prioridades para uno mismo y para los demás, y cumplir los objetivos. Conocimientos y capacidad para gestionar organizaciones según indicadores clave de rendimiento. * Capacidad para comunicar claramente temas técnicos complejos a personas con distintos niveles de experiencia técnica. * Capacidad para trabajar en un entorno altamente colaborativo. * Resolución analítica de problemas con una atención rigurosa al detalle. * Capacidad para interactuar con los clientes a los niveles técnicos y directivos adecuados para resolver incidencias. * Comprensión de los conceptos de seguridad, incluyendo seguridad web, DDoS (Denegación de Servicio Distribuido), contenedores y microservicios, estrategias de protección/mitigación en las capas 4-7 y fundamentos de redes. * Capacidad para leer, escribir y hablar inglés con fluidez, incluidos conceptos técnicos complejos. El conocimiento de otros idiomas es un valor añadido. * Competencias sólidas en MS Office y en aplicaciones profesionales estándar. ¿Cómo califica usted? * Mínimo 2+ años de experiencia en gestión o 4+ años de experiencia en liderazgo (supervisor, líder técnico) en un entorno operativo. * Antecedentes en servicio y soporte al cliente y en gestión de incidentes de seguridad de TI o redes. * Experiencia en seguridad de TI u operaciones de TI con clientes corporativos en entornos productivos. * Título universitario o experiencia equivalente. * Experiencia impulsando eficiencias, manejando el crecimiento y obteniendo resultados. * Pasión, conocimientos técnicos e instinto para liderar de forma efectiva un equipo de operaciones de seguridad. * Buen conocimiento de las metodologías estándar de TI, redes o SOC de TI, y una verdadera pasión por la mejora continua. * Habilidades interpersonales verbales y escritas profesionales. * Excelentes habilidades organizativas. * Capacidad para trabajar bien con contactos en diversos campos empresariales. * Excelentes estándares éticos y profesionales. Demandas físicas y entorno laboral Este puesto requiere disponibilidad fuera del horario laboral habitual para coordinarse con el equipo global o responder a eventos críticos de seguridad. Puede requerirse algún viaje (menos del 10%). La descripción del puesto pretende ser una representación general de las responsabilidades y requisitos del trabajo. Sin embargo, la descripción puede no ser exhaustiva, y las responsabilidades y requisitos están sujetos a cambios. Tenga en cuenta que F5 solo contacta a los candidatos mediante direcciones de correo electrónico de F5 (que terminan en @f5.com) o mediante notificaciones automáticas de correo electrónico de Workday (que terminan en f5.com o @myworkday.com). Igualdad de oportunidades de empleo Es política de F5 ofrecer oportunidades de empleo iguales a todos los empleados y solicitantes de empleo, sin consideraciones ilegales basadas en raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad sensorial, física o mental, estado civil, condición de veterano o militar, información genética, o cualquier otra clasificación protegida por las leyes locales, estatales o federales aplicables. Esta política se aplica a todos los aspectos del empleo, incluidos, pero sin limitarse a, la contratación, la asignación de puestos, la remuneración, la promoción, los beneficios, la capacitación, la disciplina y la terminación. F5 ofrece una variedad de adaptaciones razonables para los candidatos. Solicitar una adaptación es completamente voluntario. F5 evaluará la necesidad de adaptaciones en el proceso de solicitud por separado de las que puedan requerirse para desempeñar el puesto. Para solicitarla, comuníquese con accommodations@f5.com.