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Resumen: Este puesto implica ayudar a los concesionarios y al personal de campo con problemas técnicos complejos, analizar datos para identificar problemas emergentes y proporcionar retroalimentación a la fábrica. Aspectos destacados: 1. Resolver problemas técnicos complejos en los productos asignados 2. Analizar datos para identificar problemas emergentes y apoyar su resolución 3. Desarrollar y impartir capacitación técnica para productos complejos Hay 7 000 millones de personas en este planeta. Y para el año 2050, habrá 2 000 millones más... muchas de ellas trasladándose a centros urbanos a una velocidad sin precedentes. Garantizar que haya suficiente alimento, fibra e infraestructura para nuestro mundo en rápido crecimiento es precisamente lo que nos motiva en John Deere. Por eso invertimos en nuestro personal y en nuestra tecnología como nunca antes en nuestra historia de más de 185 años. Aquí, las mentes más brillantes del mundo están abordando los desafíos más grandes del planeta. Si usted cree que una sola persona puede hacer del mundo un lugar mejor, ¡lo pondremos a trabajar. AHORA MISMO. Título: ESPECIALISTA EN APOYO A MÁQUINAS \- SG7 \- Saltillo Ubicación principal: Saltillo Función: Experiencia del cliente (CA) John Deere es un líder indiscutible en el negocio de equipos agrícolas, y seguimos dejando una huella sólida en otras industrias. Durante más de 185 años, la cartera de productos innovadores de la empresa ha crecido para incluir industrias relacionadas y ajenas a la agricultura, tales como césped, construcción, silvicultura y tecnologías eólicas. La imagen de John Deere ya no es únicamente la de un tractor verde característico avanzando lentamente por un campo; ha sido sustituida por una imagen de aceleración, progreso veloz y avance innovador hacia el bicentenario de la empresa. La línea de productos por sí sola constituye una prueba tangible, con avances en rendimiento de máquinas, automatización de equipos, gestión de flotas y las continuas inversiones de John Deere en mercados emergentes. *Nota: Todos los candidatos deben tener su certificado de situación fiscal (Constancia de Situación Fiscal) actualizado según el régimen salarial para ser elegibles en el proceso de contratación.* **Principales responsabilidades** ------------------------- * Asistir y asesorar al personal de los concesionarios y al personal de campo en la resolución de problemas técnicos complejos en los productos asignados, utilizando el Sistema de Gestión de Casos y Contactos (CCMS). * Analizar datos procedentes de múltiples fuentes, como datos de telemática de máquinas, casos del CCMS, reclamaciones de garantía y ventas de piezas, para identificar problemas emergentes. * Proporcionar retroalimentación a la fábrica sobre problemas de rendimiento de los productos, deficiencias de los productos y necesidades o inquietudes de los clientes. * Apoyar el proceso de Resolución Temprana de Problemas (EDPR) identificando tendencias mediante la entrada de casos en el CCMS. * Desarrollar e impartir capacitación técnica para productos, servicios o iniciativas complejos destinados a los equipos de campo y a los socios del canal. * Puede viajar al campo para brindar apoyo en la resolución de problemas complejos. * Publicar soluciones dirigidas a los concesionarios para los respectivos productos. **Competencias requeridas** ------------------------ * Conocimientos de sistemas mecánicos y eléctricos * Comprensión del funcionamiento de las máquinas * Diagnóstico de fallas * Planos y esquemas **Qué lo distingue** ---------------------------- * Comunicación efectiva * Análisis de causa raíz * Capacidad de influir en otros sin autoridad formal * Enfoque riguroso en calidad, tiempo de respuesta y control de costos de reparación **Formación académica** ------------- * Licenciatura o título universitario equivalente en electromecánica, mantenimiento industrial, mecatrónica o área afín a la agricultura. **Esta posición permanecerá publicada como mínimo durante 10 días hábiles y se retirará cuando se cuente con un grupo calificado de candidatos.****Los candidatos deben poseer los permisos laborales necesarios para trabajar en el país.
