Ingeniero de Servicios de Campo

Descripción

¡Estamos contratando! En Cognizant tenemos una oportunidad ideal para que formes parte de una de las empresas más grandes del sector digital a nivel mundial. Un excelente lugar para trabajar, donde buscamos personas que aporten nuevas ideas y experimenten un entorno dinámico y en crecimiento. En Cognizant promovemos una cultura inclusiva, valoramos distintas perspectivas y ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. \#BienvenidoACognizant! Tenemos una emocionante oportunidad para una persona excepcional que trabaje brindando soporte a uno de nuestros clientes como Ingeniero de Servicios de Campo **Resumen del puesto:** Los ingenieros de servicio de campo (deskside) brindan soporte técnico de nivel 2 para el entorno de escritorio, incluida la responsabilidad de implementar equipos de escritorio/portátiles y, cuando corresponda, equipos físicos de servidores/red, así como su instalación, configuración, instalación de aplicaciones, resolución de incidencias y manejo de solicitudes. Principales responsabilidades * Brindar asistencia y soporte técnico de nivel 2 y resolver problemas relacionados con el uso del hardware y software informático por parte de los usuarios finales. * Analizar, resolver, responder y documentar las consultas de los usuarios finales. * Instalar software para escritorio/portátil mediante herramientas aprobadas. * Diagnosticar y resolver problemas del sistema operativo. * Diagnosticar y resolver problemas de conexión con LAN/WAN. * Actualizar los tickets con registros precisos y oportunos de las tareas realizadas y los detalles de la solución. * Mantener y contribuir a una base de conocimientos. * Coordinar las reparaciones bajo garantía de hardware. * Escalar al proveedor externo correspondiente cuando sea necesario. * Ser responsable de identificar y coordinar los problemas de gestión de incidencias. * Realizar tareas adicionales (relacionadas con usuarios finales o infraestructura), según se requiera. * Participar en proyectos. * Conocimiento sólido y habilidades prácticas en SLA y gestión de KPI. **Habilidades requeridas:** * Experiencia mínima de 2\-3 años brindando servicios de soporte técnico en TI; se prefiere experiencia en soporte a usuarios finales. · Se valora la experiencia en entornos fabriles o de manufactura. · Experiencia en administración de usuarios de Active Directory, procesos de creación de imágenes de sistemas operativos, sistemas de tickets, herramientas de instalación e imagen de software, sistemas automatizados de servicio de ayuda, y resolución de incidencias en entornos de escritorio Windows (redes, sistema operativo, suite Microsoft Office, hardware de PC, impresoras), así como instalación de redes e impresoras locales. · Conocimientos básicos sobre resolución de incidencias del cliente SCCM. · Conocimiento de TCP/IP y seguridad de Windows (permisos de recursos compartidos y NTFS). · Conocimientos extensos sobre el sistema operativo Windows y su configuración relacionada. · Conocimientos básicos sobre servidores, switches, routers y hardware relacionado con centros de datos. · Conocimientos básicos sobre tecnologías de copia de seguridad. · Capacidad para trabajar en entornos colaborativos, multi-equipo y con múltiples proveedores. · Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente y priorizar el trabajo. · Capacidad para adaptarse a nuevos procesos y procedimientos. · Capacidad para trabajar en un entorno acelerado. · Capacidad para manejar y proteger información confidencial. · Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas. · Capacidad para entregar los servicios dentro de los plazos establecidos, demostrar sólidas habilidades de atención al cliente y lograr un alto grado de satisfacción del usuario final. · Capacidad para explicar temas técnicos y conceptos a usuarios finales y gerentes no técnicos. **FORMACIÓN ACADÉMICA:** * Título técnico o universitario en TI. * Se prefiere certificación ITIL y/o cualquier otra certificación adicional. * Certificaciones A\+, CompTIA o CompTIA\+ son preferibles. ¿Por qué Cognizant? Potencia tu carrera profesional en una de las empresas proveedoras de servicios de TI más grandes y de más rápido crecimiento a nivel mundial. Recibe apoyo continuo y financiamiento para planes de capacitación y desarrollo. Disfruta de un paquete de beneficios y salario altamente competitivo. Obtén la oportunidad de trabajar para importantes empresas globales. Estamos comprometidos con el respeto a los derechos humanos y construimos un futuro mejor ayudando a desarrollar las capacidades humanas y al medio ambiente. Invertimos en las personas y en su bienestar. Creamos condiciones para que todos prosperen. No discriminamos por raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ningún otro motivo protegido por la ley. **Igualdad de Empleo y Política de Acción Afirmativa:** Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. En Cognizant creemos que nuestra cultura nos hace más fuertes. ¡Únete a nosotros ahora! \#SéCognizant \#IntuiciónIngeniada