Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Únase a nuestro equipo dinámico como Representante de Servicio al Cliente para brindar una experiencia excepcional al cliente mediante el seguimiento de pedidos, la coordinación y la resolución proactiva de problemas. Aspectos destacados: 1. Gestionar pedidos de clientes, entregas y resolución de incidencias 2. Coordinarse con equipos internos para atender las necesidades de los clientes 3. Apoyar la mejora continua de los procesos de servicio al cliente Descripción del puesto: Únase a nuestro equipo dinámico como **Representante de Servicio al Cliente en nuestra planta 4 de Monterrey**, y desempeñe un papel clave para ofrecer una experiencia excepcional al cliente mediante un seguimiento eficaz de pedidos, coordinación interfuncional y resolución proactiva de problemas. Buscamos un profesional orientado al servicio capaz de gestionar las necesidades de los clientes con precisión, urgencia y un fuerte sentido de responsabilidad. **Responsabilidades:*** Gestionar pedidos de clientes y realizar el seguimiento del estado de los pedidos, fechas de entrega, modificaciones y resolución de incidencias * Actuar como punto de contacto clave para los clientes, proporcionando información oportuna y precisa, garantizando así una experiencia positiva de servicio * Coordinarse estrechamente con los departamentos de planificación, producción, logística, calidad y otros equipos internos para satisfacer los requisitos de los clientes * Supervisar pedidos pendientes, listas de espera y solicitudes críticas para identificar riesgos y apoyar respuestas oportunas * Apoyar la mejora continua de los procesos de servicio al cliente, los informes y el flujo de comunicación * Mantener documentación precisa y actualizaciones sistemáticas relacionadas con las solicitudes de los clientes, cambios en los pedidos y acciones de seguimiento (Cualificaciones externas en inglés): Cualificaciones: * Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería, Logística, Administración o campo afín * Fuerte orientación al cliente, con capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado * Buenas habilidades analíticas y atención al detalle para hacer el seguimiento de pedidos, identificar incidencias y apoyar la resolución de problemas * Habilidades efectivas de comunicación, con capacidad para colaborar entre distintas funciones y construir relaciones sólidas * Capacidad para mantenerse organizado, tomar acción y cumplir con las necesidades críticas de los clientes * Experiencia previa en servicio al cliente, gestión de pedidos, cadena de suministro o entorno operativo afín constituye un valor añadido (Plantilla corporativa externa en inglés): **¿Busca tener un IMPACTO real en su carrera?** Cuando está considerando unirse a un nuevo equipo, la cultura es fundamental. En Schneider Electric, nuestros valores y comportamientos constituyen la base para crear una excelente cultura que respalde el éxito empresarial. Creemos que nuestros valores IMPACTO – Inclusión, Maestría, Propósito, Acción, Curiosidad y Trabajo en Equipo – comienzan con cada uno de nosotros. IMPACTO también es su invitación para unirse a Schneider Electric, donde puede contribuir a transformar las ambiciones de sostenibilidad en acciones concretas, sin importar el rol que desempeñe. Es un llamado a vincular su carrera con la ambición de lograr un mundo más resistente, eficiente y sostenible. Estamos buscando Creadores de IMPACTO: personas excepcionales que conviertan las ambiciones de sostenibilidad en acciones concretas en la intersección de la automatización, la electrificación y la digitalización. Celebramos a los Creadores de IMPACTO y creemos que cualquiera tiene el potencial de serlo. ¡Conviértase en un Creador de IMPACTO con Schneider Electric – ¡postule hoy mismo! Ingresos globales de 40 000 millones de euros \+9 % de crecimiento orgánico Más de 150 000 empleados en más de 100 países Debe presentar una solicitud en línea para ser considerado para cualquier puesto con nosotros. Este anuncio permanecerá publicado hasta cubrir la vacante. *Schneider Electric aspira a ser la empresa más inclusiva y solidaria del mundo, ofreciendo oportunidades equitativas a todas las personas, en cualquier lugar, y asegurando que todos los empleados se sientan únicos, valorados y seguros para aportar lo mejor de sí mismos. Reflejamos la diversidad de las comunidades en las que operamos, y la «inclusión» es uno de nuestros valores fundamentales. Creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes como empresa y como individuos, y estamos comprometidos a impulsar la inclusividad en todo lo que hacemos.* *En Schneider Electric, mantenemos los más altos estándares éticos y de cumplimiento, y creemos que la confianza es un valor fundamental. Nuestra Carta de Confianza es nuestro Código de Conducta y demuestra nuestro compromiso con la ética, la seguridad, la sostenibilidad, la calidad y la ciberseguridad, sustentando cada aspecto de nuestro negocio y nuestra disposición a actuar y responder con respeto y buena fe ante todas nuestras partes interesadas. Puede obtener más información sobre nuestra Carta de Confianza* *aquí* *Schneider Electric es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Es nuestra política ofrecer oportunidades iguales de reclutamiento, contratación, capacitación, traslado y promoción a todas las personas calificadas, sin distinción de raza, religión, color, género, discapacidad, origen nacional, ascendencia, edad, condición militar, orientación sexual, estado civil ni ninguna otra característica o conducta protegida por ley.*