Representante de primera línea del CSSC

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar un servicio al cliente de clase mundial a través de múltiples canales, resolver consultas, ofrecer asesoramiento técnico y garantizar una experiencia fluida para el cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente de clase mundial a través de múltiples canales 2. Brindar apoyo comercial y técnico oportuno a las consultas de los clientes 3. Destacarse en un entorno dinámico manteniendo siempre el enfoque en el cliente ¿Le entusiasma ayudar a los clientes y brindar un excelente servicio? ¡Postúlese ahora para este puesto de representante de servicio al cliente en Grundfos! Grundfos busca un representante experimentado de primera línea del CSSC para que se una a su equipo de Servicios para Edificios Residenciales. Este puesto depende directamente del gerente del CSSC y funcionará bajo un modelo híbrido: desde casa y desde nuestras instalaciones en Apodaca, NL. No se ofrece apoyo para la reubicación en este puesto, y los candidatos calificados deben contar con autorización para trabajar en México sin necesidad de apoyo. **¿En qué consiste este puesto?** Como representante de primera línea del CSSC, desempeñará un papel clave al brindar un servicio al cliente de clase mundial a través de múltiples canales, incluidos teléfono, correo electrónico, chat en vivo y mensajería instantánea. Como primer punto de contacto, proporcionará soluciones rápidas y eficaces a las consultas de los clientes conforme a las directrices de la empresa, gestionando además los siguientes pasos de las transacciones comerciales según los procesos definidos. En este puesto, garantizará cotizaciones oportunas y precisas, ofrecerá asesoramiento y soporte técnico a los clientes y a los equipos internos de ventas, y colaborará en el registro de pedidos y procesos relacionados para asegurar una experiencia fluida para el cliente. Este puesto es ideal para alguien centrado en el cliente, con gran atención al detalle y capaz de destacarse en un entorno dinámico. No se ofrece apoyo para la reubicación en este puesto, y los candidatos calificados deben contar con autorización para trabajar en el área metropolitana de Monterrey, México, sin necesidad de apoyo. **Sus principales responsabilidades**: * Brindar apoyo comercial y técnico oportuno a las consultas de los clientes mediante correo electrónico, teléfono, chat y otros canales. * Crear y gestionar tickets (RFI, RFQ, OEW) y procesar ofertas conforme a las directrices de la empresa. * Registrar y mantener actualizados los datos de los clientes y los pedidos en SAP CRM, asegurando un registro ejecutable de los pedidos. * Gestionar cambios en los pedidos y coordinar con las partes interesadas internas (Ventas, Finanzas, Cadena de Suministro) para su resolución. * Seguimiento y gestión de ofertas e interacciones con los clientes dentro de los niveles acordados de servicio (SLA). * Proporcionar información sobre precios, plazos de entrega y estado de los pedidos o entregas a los clientes. * Registrar y gestionar quejas, devoluciones de los clientes y apoyar la resolución de incidencias en la cadena de suministro. * Promover herramientas digitales y apoyar tareas puntuales relacionadas con precios, datos maestros y procesos de flujo de trabajo. **Su perfil profesional** Imaginamos que usted cuenta con: * Certificado técnico, título de asociado o licenciatura, o experiencia laboral equivalente (mínimo 2–3 años). * Experiencia comprobada en servicio al cliente, con sólidas habilidades administrativas y organizativas. * Conocimiento de la estructura empresarial, productos y necesidades del mercado para ofrecer una experiencia centrada en el cliente. * Conocimientos prácticos de SAP (CRM/SD) y familiaridad con las aplicaciones de MS Office. * Comprensión básica de productos y aplicaciones (por ejemplo, interpretar claves de tipo, distinguir bombas de piezas de repuesto). * Excelentes habilidades comunicativas y para construir relaciones con partes interesadas internas y externas. * Dominio avanzado del inglés tanto escrito como hablado. **¿Qué le ofrece Grundfos?** ¿Cuáles son sus objetivos? En Grundfos es nuestra misión permitirle desarrollarse y cumplir sus aspiraciones, tanto profesionales como personales. Nos guían seis valores fundamentales, y descubrirá que sus ideas frescas serán bienvenidas y marcarán la diferencia en proyectos locales y globales a gran escala. Trabajará con colegas de todo el mundo como parte de su rutina diaria, apoyándose mutuamente y ampliando constantemente sus horizontes culturales. Además, sus beneficios cotidianos incluyen: * Posibilidad de trabajar desde casa y equipamiento correspondiente; hasta 3 días de licencia remunerada para actividades de voluntariado. * Entorno diverso e inclusivo, con foros liderados por empleados que ofrecen un espacio seguro para conectar y compartir abiertamente. * Desarrollo profesional a largo plazo con diálogos regulares, así como oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo. **¿Quiere saber más?** Si este puesto le resulta interesante, envíe su currículum y carta de presentación haciendo clic en “**Aplicar**”. Para profundizar en el universo Grundfos, síganos en LinkedIn o YouTube. Consulte “Conozca a nuestros colaboradores” para conocer a algunos de sus futuros colegas y descubrir por qué les encanta trabajar en Grundfos. **¡Esperamos con interés tener noticias suyas!**