**Descripción de la empresa** Ubicación: Con sede en México «No estamos en el negocio del transporte; estamos en el negocio de la información». \-Peter Rose, fundador de Expeditors La gestión de la cadena de suministro global es lo que hacemos, pero en el corazón de Expeditors encontrarás profesionalismo, liderazgo y un entorno amigable, todos los cuales fomentan un enfoque innovador y centrado en el servicio al cliente para la logística. * 18 000 profesionales capacitados * Más de 250 ubicaciones en todo el mundo * Empresa incluida en la lista Fortune 500 * Sistemas globales unificados **Descripción del empleo** **COMPETENCIAS CENTRALES DE EXPEDITORS** **Servicio al cliente excepcional** Supera las expectativas del cliente anticipando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. Actúa de forma proactiva y, cuando surgen problemas, resuelve estos de manera oportuna y decidida, incluyendo su escalación a la gerencia cuando sea necesario. Establece una relación de confianza y muestra empatía durante las interacciones, y se esfuerza constantemente por mejorar la satisfacción del cliente. *Esta expectativa de competencia se aplica tanto externamente (clientes, proveedores de servicios) como internamente (otras oficinas/empleado/as de Expeditors).* **Ejecución del trabajo** Realiza de forma constante trabajos de calidad que cumplen con las expectativas del puesto. Está comprometido con la excelencia operativa y la mejora continua de su función laboral y de toda la red. Todas las actividades cumplen con las políticas/procedimientos de la empresa y su código de conducta empresarial, así como con las regulaciones gubernamentales. **Confianza** Cumple sistemáticamente con los plazos establecidos. Es puntual y puede ser considerado confiable para fines de planificación. Está bien organizado, gestiona eficazmente su propio tiempo y prioriza adecuadamente. **Colaboración** Demuestra disposición no solo para cumplir con sus propias responsabilidades laborales sin necesidad de constante supervisión, sino también para ayudar y asistir a otros, sin que se le solicite, en beneficio de la empresa y/o de los clientes. Trabaja en armonía con sus superiores y compañeros sin incidentes ni retrasos. **Comunicación** Escucha eficazmente a los demás y se comunica (de forma verbal y escrita) de manera profesional, tanto interna como externamente. Proporciona información relevante y oportuna a los compañeros de trabajo, clientes y proveedores de servicios. Responde a llamadas telefónicas y a mensajes de voz, correos electrónicos y otras comunicaciones conforme a los estándares de Expeditors. **Cultura** Demuestra y promueve los 10 atributos culturales de la empresa: Apariencia, Actitud, Confianza, Curiosidad, Excelencia, Integridad, Orgullo, Decisión, Sentido del humor y Visión estratégica. **Crecimiento y desarrollo personal** Participa en la formación dentro de las directrices de la empresa, completando al menos 52 horas de capacitación relevante al año. Finaliza la capacitación requerida oportunamente, con mínimas recordatorias. Persigue objetivos de desarrollo profesional personal, incluyendo la participación en un plan de desarrollo cuando corresponda. **COMPETENCIAS CENTRALES DEL AGENTE** **Facturación y contabilidad oportunas y precisas** Factura a los clientes los cargos esperados de forma oportuna y precisa, conforme a los requisitos de Expeditors y de los clientes. Asigna correctamente los cargos de los proveedores de servicios para evitar reservas. Sigue los procesos adecuados de aprobación de crédito con el fin de minimizar riesgos y proteger a la empresa. **Ingreso de datos oportuno y preciso** Garantiza la entrada precisa y oportuna de datos en nuestros sistemas operativos, conforme a los procedimientos operativos de Expeditors y a los requisitos de los clientes. Supervisa los informes de excepciones para resolver rápidamente cualquier problema de integridad de los datos. **Procesamiento oportuno y preciso de envíos** Garantiza un flujo de proceso de carga sin interrupciones y oportuno, conforme a los procedimientos operativos de Expeditors. Sigue los procedimientos operativos estándar de los clientes y notifica proactivamente a estos sobre cualquier incidencia. Cumple sistemáticamente con los estándares de indicadores clave de desempeño (KPI), según los procedimientos de la empresa. **PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** * Garantizar un flujo de proceso de carga sin interrupciones y oportuno * Garantizar la entrada precisa y oportuna de datos en nuestro sistema operativo * Seguimiento y rastreo de expedientes de exportación marítima e informes relacionados * Uso diario del Monitor Global de Exportación Marítima * Garantizar que los documentos se envíen oportunamente y que las notificaciones de embarque se comuniquen a los destinatarios en el extranjero y a los clientes * Garantizar una facturación precisa y oportuna a clientes y proveedores * Interactuar con nuestros clientes para organizar sus envíos internacionales, cumpliendo con los estándares de servicio al cliente * Contribuir al mantenimiento de buenas relaciones con los proveedores (navieras, empresas de transporte terrestre y otros involucrados) * Cumplir en todo momento con las normativas internas y externas, de acuerdo con las regulaciones gubernamentales * Comprender el flujo de procesos del departamento y buscar las mejores prácticas para mejorar la eficiencia y la productividad operativas * Garantizar que los procedimientos operativos estándar de los clientes estén implementados y actualizados en el SOP del cliente * Cumplir con los estándares de KPI conforme a los procedimientos de la empresa * Comunicaciones con el extranjero, respuestas oportunas a correos electrónicos y solicitudes (internas y externas) * Escalación de problemas a la gerencia cuando sea necesario * Promover el cumplimiento al seguir diligentemente todas las políticas y regulaciones de la empresa y al ejecutar la tarea correspondiente con integridad y orgullo sobresalientes * Cumplir con los estándares de la empresa de 52 horas de capacitación anuales por empleado * Asistir a clases de capacitación cuando se requiera * Completar la capacitación obligatoria cuando se requiera * Promover el cumplimiento al seguir diligentemente todas las políticas y regulaciones de la empresa y al ejecutar la tarea correspondiente con integridad y orgullo sobresalientes Cumplir con los 10 atributos culturales de la empresa: Apariencia, Actitud, Confianza, Curiosidad, Excelencia, Integridad, Orgullo, Decisión, Sentido del humor y Visión estratégica. **Requisitos** **CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y COMPORTAMIENTOS:** **Conocimientos:** * Buen conocimiento de los productos y servicios de Expeditors * Conocimiento del proceso de documentación marítima es un plus * Certificación en materiales peligrosos (preferible) **Habilidades:** * Habilidades interpersonales efectivas, incluyendo capacidad comprobada para escuchar, comprender y comunicarse de forma clara y concisa para obtener resultados positivos * Actitud proactiva y sólidas habilidades organizativas * Buen manejo de Microsoft Office y de computadoras * Dominio fluido del inglés **Comportamientos:** * Actitud positiva y dispuesta a ayudar **Capacitación y calificaciones:** **Requisitos de capacitación:** * Cumplir con los estándares de la empresa de 52 horas de capacitación anuales, incluyendo, según sea necesario, capacitación en gestión/leadership **Educación y experiencia:** * De 6 meses a 1 año de experiencia y/o capacitación relacionada; o combinación equivalente de educación y experiencia **Información adicional** Expeditors ofrece excelentes beneficios * Salario competitivo * Prestaciones superiores a la ley * Seguro de vida * Seguro de gastos médicos mayores * Plan de compra de acciones para empleados * Programa de Capacitación y Desarrollo de Personal Expeditors ofrece excelentes beneficios * Salario competitivo * Prestaciones superiores a la ley * Seguro de vida * Seguro de gastos médicos mayores * Plan de compra de acciones para empleados * Programa de Capacitación y Desarrollo de Personal Toda su información será mantenida en confidencialidad conforme a las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO).