**Descripción de la empresa** Ubicación: Con sede en México «No estamos en el negocio del transporte; estamos en el negocio de la información». \-Peter Rose, fundador de Expeditors La gestión global de la cadena de suministro es lo que hacemos, pero en el corazón de Expeditors encontrarás profesionalismo, liderazgo y un entorno amigable, todos los cuales fomentan un enfoque innovador y centrado en el servicio al cliente para la logística. * 18 000 profesionales capacitados * Más de 250 ubicaciones en todo el mundo * Empresa incluida en la lista Fortune 500 * Sistemas globales unificados **Descripción del empleo** **COMPETENCIAS NUCLEARES DE EXPEDITORS** **Servicio al cliente excepcional** Supera las expectativas del cliente anticipando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. Actúa de forma proactiva y, cuando surgen problemas, resuelve dichos problemas de manera oportuna y decidida, incluida la escalación a la dirección, si es necesario. Establece una relación de confianza y demuestra empatía durante las interacciones, y se esfuerza constantemente por mejorar la satisfacción del cliente. *Esta expectativa de competencia se aplica tanto externamente (clientes, proveedores de servicios) como internamente (otras oficinas/personal de Expeditors).* **Ejecución del trabajo** Realiza de forma constante trabajos de calidad que cumplen con las expectativas del puesto. Está comprometido con la excelencia operativa y con la mejora continua de su propia función laboral y de toda la red. Todas las actividades cumplen con las políticas/procedimientos de la empresa, su código de conducta empresarial y las normativas gubernamentales. **Confianza** Cumple sistemáticamente con los plazos establecidos. Es puntual y puede contarse con él/ella para fines de planificación. Está organizado/a, gestiona eficazmente su propio tiempo y sabe priorizar. **Colaboración** Demuestra disposición no solo para cumplir con sus propias responsabilidades laborales sin necesidad de continuas indicaciones, sino también para ayudar y apoyar a los demás, sin que se le solicite, en beneficio de la empresa y/o de los clientes. Trabaja en armonía con sus superiores y compañeros sin incidentes ni retrasos. **Comunicación** Escucha eficazmente a los demás y se comunica (de forma verbal y escrita) de manera profesional, tanto interna como externamente. Proporciona información relevante y oportuna a los compañeros de trabajo, clientes y proveedores de servicios. Responde a las llamadas telefónicas y a los mensajes de voz, correos electrónicos y otras formas de comunicación conforme a los estándares de Expeditors. **Cultura** Demuestra y promueve los 10 atributos culturales de la empresa: apariencia, actitud, confianza, curiosidad, excelencia, integridad, orgullo, decisión, sentido del humor y visión estratégica. **Crecimiento y desarrollo personales** Participa en la formación según las directrices de la empresa, completando al menos 52 horas de capacitación relevante al año. Finaliza la formación obligatoria oportunamente y con el menor número posible de recordatorios. Persigue objetivos de desarrollo profesional personal, incluida la participación en un plan de desarrollo, según corresponda. **COMPETENCIAS NUCLEARES DEL AGENTE** **Facturación y contabilidad oportunas y precisas** Emite facturas a los clientes por los cargos esperados de forma oportuna y precisa, según los requisitos de Expeditors y de los clientes. Realiza correctamente la provisión de los cargos de los proveedores de servicios para evitar reservas. Sigue los procesos adecuados de aprobación de crédito con el fin de minimizar riesgos y proteger a la empresa. **Inserción de datos oportuna y precisa** Asegura la inserción precisa y oportuna de datos en nuestros sistemas operativos conforme a los procedimientos operativos de Expeditors y a los requisitos de los clientes. Supervisa los informes de excepciones para resolver rápidamente cualquier problema relacionado con la integridad de los datos. **Procesamiento de envíos oportuno y preciso** Garantiza un flujo de proceso de carga fluido y oportuno conforme a los procedimientos operativos de Expeditors. Cumple con los procedimientos operativos estándar de los clientes y notifica de forma proactiva a estos últimos sobre cualquier incidencia. Cumple sistemáticamente con los estándares de indicadores clave de desempeño (KPI), según los procedimientos de la empresa. **PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** * Garantizar un flujo de proceso de carga fluido y oportuno. * Asegurar la inserción precisa y oportuna de datos en nuestro sistema operativo. * Seguimiento y rastreo de los expedientes de importación aérea según sea necesario. Esto puede hacerse internamente mediante exp.o o externamente mediante los sitios web de las aerolíneas o por teléfono a las oficinas de las aerolíneas. * Utilizar Tree View a diario. * Garantizar la entrega oportuna de la carga a los clientes para los envíos de importación. * Asegurar el envío oportuno de los documentos al cliente o al agente aduanal con fines aduaneros. * Garantizar la facturación precisa y oportuna a clientes y proveedores. * Interactuar con nuestros clientes para organizar sus envíos internacionales, cumpliendo con los estándares de servicio al cliente. * Contribuir al mantenimiento de relaciones sólidas con los proveedores (aerolíneas, empresas de transporte terrestre y otros). * Cumplir en todo momento con las normativas. Esto incluye las políticas y procedimientos internos, tales como los Estándares de Proceso Operativo (OPS), y las normativas gubernamentales externas o las políticas/requisitos de los clientes. * Comprender el flujo de procesos del departamento, buscando constantemente áreas de mejora de la eficiencia. * Asegurar que se sigan y actualicen en el DLSOP todos los procedimientos operativos estándar de los clientes. * Cumplir con los estándares de indicadores clave de desempeño (KPI), según los procedimientos de la empresa. * Gestionar comunicaciones internacionales y responder oportunamente a correos electrónicos y solicitudes (tanto internas como externas). * Cumplir con los estándares de la empresa de 52 horas de formación anuales por empleado. Promover el cumplimiento mediante el seguimiento riguroso de todas las políticas y normativas de la empresa y la realización de la tarea correspondiente con una integridad y un orgullo sobresalientes. **Requisitos** **CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y COMPORTAMIENTOS:** **Conocimientos:** * Formación de Expeditors y políticas de la empresa. * Servicios, sistemas y procedimientos de Expeditors. * Certificación de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) (preferible). **Habilidades:** * Habilidades interpersonales efectivas, incluidas capacidades comprobadas para escuchar, comprender y comunicarse de forma clara y concisa con el fin de obtener resultados positivos. * Actitud proactiva y sólidas habilidades organizativas. * Buen manejo de computadora (Excel, Word). * Dominio fluido del inglés. **Comportamientos:** * Cumplimiento de los 10 atributos culturales de la empresa: apariencia, actitud, confianza, curiosidad, excelencia, integridad, orgullo, decisión, sentido del humor y visión estratégica. **FORMACIÓN Y CALIFICACIONES:** **Requisitos de formación:** * Cumplir con los estándares de la empresa de 52 horas de formación anuales, incluida la formación en gestión/liderazgo, según sea necesario. **Educación y experiencia:** * Experiencia y/o formación relacionada de entre 6 meses y 1 año; o combinación equivalente de educación y experiencia. **Información adicional** **Turno de fin de semana: miércoles a domingo / sábado a miércoles** Expeditors ofrece excelentes beneficios * Salario competitivo * Prestaciones superiores a la ley * Seguro de vida * Seguro de gastos médicos mayores * Plan de compra de acciones para empleados * Programa de Capacitación y Desarrollo de Personal Expeditors ofrece excelentes beneficios * Salario competitivo * Prestaciones superiores a la ley * Seguro de vida * Seguro de gastos médicos mayores * Plan de compra de acciones para empleados * Programa de Capacitación y Desarrollo de Personal Toda su información se mantendrá confidencial conforme a las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO).