Asistente de Gestión de Quejas

Descripción

**Acerca de Convatec** **Pionera en soluciones médicas de confianza para mejorar las vidas que tocamos:** Convatec es una empresa global de productos y tecnologías médicas, centrada en soluciones para la gestión de afecciones crónicas, con posiciones líderes en Cuidado Avanzado de Heridas, Cuidado de Estomas, Cuidado de la Continencia y Cuidado de la Infusión. Con más de 10 000 colegas, proporcionamos nuestros productos y servicios en aproximadamente 90 países, unidos por una promesa de cuidado constante. Nuestras soluciones ofrecen una variedad de beneficios, desde la prevención de infecciones y la protección de la piel en riesgo hasta la mejora de los resultados clínicos de los pacientes y la reducción de los costos de atención. Los ingresos de Convatec en 2024 superaron los 2 000 millones de dólares estadounidenses. La empresa forma parte del índice FTSE 100 (LSE:CTEC). Para obtener más información, visite http://www.convatecgroup.com Procesa, investiga y supervisa las tendencias y notificaciones relacionadas con quejas sobre defectos de productos, actuando como contacto principal. Coordina con Seguridad Médica y/o Investigación y Desarrollo respecto a eventos adversos, mientras gestiona y acelera la resolución de quejas sobre productos conforme a la política y procedimientos de quejas de la empresa, y garantiza el cumplimiento de los requisitos normativos aplicables en materia de notificación. Supervisa la actividad de quejas y formula sugerencias a las autoridades competentes de la empresa para modificar los procesos existentes de fabricación o empaque y/o los procesos de capacitación al cliente, basándose en patrones y análisis relacionados. Mantiene procedimientos operativos unificados para la investigación de defectos de productos. Brinda experiencia técnica para optimizar los sistemas de procesamiento de quejas. Mantiene y supervisa los sistemas para asegurar que todas las investigaciones de quejas sobre productos recibidas se investiguen y concluyan adecuadamente según el procedimiento interno de gestión de quejas de la empresa. Realiza un seguimiento y evalúa la eficacia de las acciones correctivas asociadas con las quejas sobre productos y los eventos adversos. Requiere amplios conocimientos de procedimientos operativos y herramientas adquiridos mediante una extensa experiencia laboral y puede requerir educación vocacional o técnica. Puede requerir la siguiente competencia: • Trabaja con supervisión limitada en situaciones rutinarias. • Brinda asistencia y capacitación a empleados de niveles inferiores. • Los problemas suelen ser no rutinarios y requieren análisis para comprenderlos. * Educación secundaria o título equivalente * Se requieren habilidades informáticas * Se requiere dominio escrito y oral del inglés * Experiencia en gestión de quejas y/o servicio al cliente. **Precaución ante estafas en línea o provenientes de personas que afirman representar a Convatec** Se requiere un proceso formal de reclutamiento para todas nuestras oportunidades antes de cualquier oferta de empleo. Este proceso incluirá una entrevista confirmada mediante una dirección de correo electrónico oficial de Convatec. Si recibe un acercamiento sospechoso a través de redes sociales, mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica relacionado con el reclutamiento en Convatec, no revele ninguna información personal ni realice ningún pago. Si tiene dudas, contáctenos en careers@Convatec.com. **Igualdad de oportunidades** Convatec brinda oportunidades iguales de empleo a todos sus empleados actuales y candidatos a empleo. Esta política significa que nadie será discriminado por motivos de raza, religión, credo, color, origen nacional, nacionalidad, ciudadanía, ascendencia, sexo, edad, estado civil, discapacidad física o mental, orientación afectiva o sexual, identidad de género, condición militar o de veterano, características genéticas predispuestas ni por ningún otro fundamento prohibido por la ley. **Aviso a representantes de agencias y firmas de búsqueda** Convatec no acepta currículums no solicitados de agencias y/o firmas de búsqueda para esta oferta de empleo. Los currículums enviados a cualquier empleado de Convatec por una agencia externa y/o firma de búsqueda sin un acuerdo escrito y firmado válido de búsqueda pasarán a ser propiedad exclusiva de Convatec. No se pagará ninguna comisión si un candidato es contratado para este puesto como resultado de una referencia no solicitada de una agencia o firma de búsqueda. Gracias. **¿Ya es empleado de Convatec?** **Si usted es un empleado activo de Convatec, por favor no solicite este puesto aquí. Acceda al «Worklet de Carreras» en su página de inicio de Workday y seleccione «Sitio interno de carreras de Convatec — Buscar empleos». ¡Gracias!**