Especialista Senior en Experiencia del Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica actuar como contacto principal del cliente, gestionar consultas sobre pedidos y resolver los problemas de los clientes colaborando con diversos departamentos. Aspectos destacados: 1. Contacto principal del cliente para los proyectos asignados 2. Resolver los problemas de los clientes con equipos multifuncionales 3. Apoyar el procesamiento de pedidos y las tareas administrativas Únase a un equipo reconocido por su liderazgo, innovación y diversidad Actúe como contacto principal del cliente para su proyecto asignado y asegúrese de satisfacer todas las necesidades y expectativas del cliente. Responderá llamadas entrantes y correos electrónicos de los clientes relacionados con consultas sobre pedidos, tales como fechas de envío, problemas, cambios en los pedidos y reparaciones (solución de problemas). Asistirá a otros asociados de servicio al cliente en sus tareas administrativas. Comunicará con otros departamentos, como Soporte Técnico, Logística, Operaciones, etc., para resolver los problemas de los clientes. Apoyará el procesamiento de pedidos, incluyendo la captura de pedidos, la aceleración de pedidos, los cambios en los pedidos, el seguimiento del estado de los pedidos y la resolución de discrepancias. **REQUISITOS OBLIGATORIOS** * Título universitario (preferiblemente) en negocios, administración o campo relacionado * Inglés avanzado * Al menos 6 meses de experiencia en servicio al cliente o campo relacionado **VALORAMOS** * Atención al detalle * Orientación al cambio * Tendencia a la acción * Capacidad para trabajar en equipo * Compromiso con la búsqueda de formas de mejorar el servicio Capacidad para trabajar con poca supervisión * \#LI\-Presencial Facilitar la mejora de procesos * Brindar orientación sobre programas a los clientes * Apoyo administrativo * Procesamiento de pedidos * Llamadas entrantes y salientes * Enrutamiento y programación Honeywell ayuda a las organizaciones a resolver los desafíos más complejos del mundo en automatización, el futuro de la aviación y la transición energética. Como socio de confianza, ofrecemos soluciones prácticas e innovación a través de nuestros segmentos comerciales de Tecnologías Aeroespaciales, Automatización de Edificios, Soluciones Energéticas y de Sostenibilidad, y Automatización Industrial — impulsados por nuestro software Honeywell Forge — que contribuyen a hacer del mundo un lugar más inteligente, seguro y sostenible.