Representante Senior de Servicio al Cliente Bilingüe – Ciudad de México

Descripción

Resumen: Como representante de servicio al cliente, usted será la voz y el rostro de Zamora Company, brindando un servicio excepcional, resolviendo problemas y creando experiencias positivas para los clientes. Aspectos destacados: 1. Actuar como primer punto de contacto para las consultas de clientes y consumidores 2. Interactuar con los clientes de forma positiva, escuchando activamente y generando confianza 3. Oportunidad de trabajar en un entorno emprendedor y creativo En Zamora Company, creemos que el servicio al cliente es el corazón de nuestro éxito. Un representante sólido de servicio al cliente no solo fomenta la lealtad de los clientes, sino que también fortalece nuestra reputación y contribuye al crecimiento de nuestra marca. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO /** **RESUMEN DEL PUESTO** Como representante de servicio al cliente, usted será la voz y el rostro de Zamora Company. Interactuará directamente con nuestros clientes, brindando un servicio excepcional, resolviendo problemas y creando experiencias positivas. Nuestros miembros del equipo son reconocidos por su amabilidad, cortesía y profesionalismo —siempre poniendo al cliente en primer lugar. En este puesto, usted: * Actuará como primer punto de contacto para las consultas de clientes y consumidores * Asumirá la responsabilidad personal de cada interacción, desde su inicio hasta su conclusión * Manejará llamadas no\-estandarizadas con confianza y cuidado * Proporcionará actualizaciones y apoyo oportunos tanto a clientes internos como externos * Representará a Zamora con una actitud positiva y centrada en las soluciones Buscamos a alguien proactivo, entusiasta y apasionado por ayudar a los demás. El candidato ideal posee excelentes habilidades comunicativas, puede realizar múltiples tareas en un entorno dinámico y se enorgullece de brindar un servicio excepcional. ¡Si cuenta con experiencia previa en servicio al cliente y prospera en un entorno emprendedor y creativo, ¡nos encantaría conectar con usted! **RESPONSABILIDADES / PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:** * Registro de pedidos en SAP \- Recepción de pedidos, verificación de la información del cliente, procesamiento de pagos y gestión de la cumplimentación de pedidos * Actualización de los datos del cliente, revisión del historial de la cuenta, resolución de discrepancias en la cuenta y gestión de cambios en la cuenta * Interacción con los clientes de forma positiva, escucha activa de sus necesidades y generación de confianza * Identificación de problemas complejos que requieran atención adicional y derivación a supervisores o departamentos correspondientes * Respuesta a las preguntas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat sobre productos, servicios, detalles de la cuenta y facturación * Planteamiento de las preguntas adecuadas para identificar la causa raíz del problema, manteniendo al cliente cómodo y apoyado * Escucha activa de los problemas del cliente, investigación de los mismos, propuesta de soluciones y otorgamiento de compensación apropiada cuando sea necesario * Procesamiento de solicitudes de devolución de clientes, verificación de su elegibilidad y facilitación del intercambio * Cumplimiento de los estándares de la empresa para garantizar un servicio de alta calidad * Creación de relaciones con los clientes para asegurar su satisfacción * Asistencia a las reuniones departamentales requeridas * Capacidad para organizar y mantener un entorno laboral positivo y productivo **REQUISITOS Y HABILIDADES / REQUISITOS \& HABILIDADES:** * Título de bachillerato * Experiencia comprobada en servicio al cliente * Pensamiento crítico * Excelentes habilidades organizativas * Capacidad comprobada para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar eficazmente el tiempo * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas * Capacidad para resolver problemas * Capacidad para mantener siempre una actitud profesional y cortés con los clientes * Conocimientos sólidos en informática, telefonía y tecnología * Debe ser autodidacta y capaz de trabajar con mínima supervisión * Experiencia preferible en el sector de bebidas alcohólicas / destilados * Conocimiento de la cadena de suministro * Dominio bilingüe del español e inglés * Experiencia comprobada trabajando con equipos multifuncionales \*\*\*Por favor, envíe su CV en inglés y en formato PDF\*\*\* Zamora Company es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, embarazo, edad, origen nacional, condición de discapacidad, información genética, condición de veterano protegido u otra característica protegida por la ley.