Soporte Logístico al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica volver a conectar con leads, coordinar la logística y garantizar una comunicación fluida para un líder global de BPO. Aspectos destacados: 1. Apoyar a los equipos de ventas y operaciones en un entorno dinámico 2. Coordinar la logística de envíos y la comunicación con los clientes 3. Atender inquietudes de servicio al cliente y resolver discrepancias **Soporte Logístico al Cliente** **Soporte Logístico al Cliente****ilines\-international\-cma****Remoto, Ciudad De México, Ciudad De México, Mexico**Postular ahora **No negociable** HabilidadesAños de experienciaPrimer idiomaUbicación**Acerca de la empresa** 1840 \& Company es un líder global en externalización de procesos empresariales (BPO) y soluciones de talento remoto, dedicado a impulsar el crecimiento de las empresas mediante su completa gama de servicios. Nos especializamos en conectar a las empresas con profesionales freelance de clase mundial y ofrecer servicios de externalización de alta calidad en más de 150 países de todo el mundo.**Acerca del puesto** Buscamos un representante proactivo y meticuloso de logística y soporte al cliente para apoyar a nuestros equipos de ventas y operaciones. Este puesto se centra en reactivar leads, coordinar la logística de envíos y garantizar una comunicación fluida entre clientes, proveedores y departamentos internos. El candidato ideal es organizado, receptivo y capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico.**Descripción general del puesto** * **Tipo de empleo:** Contratista independiente a tiempo completo * **Departamento:** Servicio/soporte al cliente * **Nivel del puesto:** Intermedio **Formación y experiencia** * **Años de experiencia:** 3 años * **Modelo de negocio:** * **Nivel mínimo de estudios:** * **Cualificación:** Ninguna **Habilidades** * **Herramientas/plataformas:** Microsoft Excel Microsoft Word Herramientas de correo electrónico (Gmail/Outlook) Sistemas de marcación/telefonía * **Habilidades adicionales:** Ninguna * **Metodologías/marcos comunes:** Gestión de flujos de trabajo de soporte al cliente Gestión de campañas de marketing por correo electrónico Segmentación y gestión de listas Marketing de retención en comercio electrónico * **Habilidades adicionales:** Ninguna * **Habilidades generales:** Gestión de relaciones con los clientes (CRM) Relaciones sólidas con los clientes Coordinación logística Gestión de relaciones con proveedores * **Habilidades adicionales:** Ninguna * **Habilidades blandas:** Ética Capacidad de networking Comunicación Empatía Organización Gestión de datos * **Habilidades adicionales:** Ninguna **Requisitos** * **Requisitos tecnológicos:** * **Idioma:** Inglés * **Ubicación:** México **Responsabilidades** * Contactar y reactivar proactivamente leads existentes por teléfono y correo electrónico para validar su interés en los servicios internacionales de envío y derivar oportunidades calificadas al equipo de ventas. * Brindar apoyo a los departamentos de operaciones y logística en sus actividades diarias. * Coordinar la programación, planificación, seguimiento y actualizaciones de estado de los envíos. * Actuar como enlace entre proveedores extranjeros, empresas nacionales de transporte terrestre, almacenes y compañías internacionales de envíos para garantizar una entrega oportuna y segura. * Supervisar el avance de los envíos y proporcionar actualizaciones periódicas a los clientes sobre los horarios y el estado. * Realizar una entrada precisa y oportuna de datos relacionados con los envíos y las interacciones con los clientes. * Colaborar transversalmente con equipos internos para asegurar operaciones eficientes de envío. * Atender inquietudes de servicio al cliente, incluida la investigación y resolución de discrepancias, daños o problemas relacionados con el servicio. * Brindar apoyo en tareas y responsabilidades adicionales según sea necesario para cumplir con los objetivos departamentales y corporativos. **Cualificaciones y habilidades*** Dominio de las herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, OneDrive). * Gran atención al detalle, con un alto nivel de precisión y organización. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales, especialmente por teléfono y correo electrónico. * Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno orientado al equipo. * Fuertes habilidades para realizar múltiples tareas y gestionar prioridades en conflicto. * Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos. * Adaptabilidad y rapidez para aprender nuevos sistemas y tecnologías. **Salario y beneficios** * **Descanso:** No remunerado 0 **Horario laboral** * **Lunes:** 9 a.m. \- 6 p.m. * **Martes:** 9 a.m. \- 6 p.m. * **Miércoles:** 9 a.m. \- 6 p.m. * **Jueves:** 9 a.m. \- 6 p.m. * **Viernes:** 9 a.m. \- 6 p.m.