Representante de Soporte al Cliente

Descripción

¡Apoya productos globales utilizados por empresas en todo Estados Unidos! ¡ÚNETE A NOSOTROS HOY! **Acerca del puesto** En **Trilled Soluciones**, conectamos talento excepcional en México con empresas de rápido crecimiento en Estados Unidos. Hemos ayudado a cientos de profesionales a construir carreras significativas mientras apoyan productos que impulsan negocios reales. Buscamos Representantes de Soporte al Cliente que mantengan la calma bajo presión, tengan curiosidad técnica y estén apasionados por brindar excelentes experiencias al cliente. Este puesto es fundamental para garantizar que los clientes reciban soporte rápido, claro y eficaz a través de plataformas de mensajería y SaaS. Si disfrutas resolver problemas, asumir la responsabilidad de los casos de extremo a extremo y trabajar de forma remota dentro de un equipo estructurado y de alto desempeño, este puesto es ideal para ti. **Acerca del cliente** Linq es una empresa tecnológica de rápido crecimiento que redefine la forma en que los profesionales se conectan, capturan prospectos y gestionan relaciones, todo desde una plataforma móvil primero. Linq permite a los usuarios crear tarjetas de presentación digitales y perfiles de contacto completos que pueden compartirse instantáneamente mediante códigos QR, NFC, SMS o correo electrónico, sin que el destinatario necesite instalar ninguna aplicación. **Tus responsabilidades** * Ser el primer punto de contacto para los clientes mediante chat, correo electrónico y teléfono, brindando soporte rápido, seguro y claro. * Diagnosticar y solucionar problemas comunes, como acceso a cuentas, configuración y ajustes iniciales, uso de funciones y entrega de mensajes (SMS, RCS, iMessage). * Investigar y resolver casos confirmando los síntomas, reproduciendo los problemas e identificando las causas fundamentales. * Asumir la responsabilidad completa de los tickets de soporte, incluidas las derivaciones, seguimientos y resoluciones. * Supervisar envíos, reemplazos, actualizaciones de aprovisionamiento y otras tareas operativas relacionadas con incidencias activas. * Atender consultas básicas sobre facturación, como fallos en los pagos, notificaciones de adeudo y disputas sencillas. * Establecer expectativas claras con los clientes respecto a plazos, próximos pasos y responsabilidades. * Documentar con precisión las interacciones en el CRM y derivar incidencias con contexto completo. * Identificar problemas recurrentes y compartir observaciones para mejorar flujos de trabajo y la experiencia general del cliente. **Cualificaciones, habilidades y experiencia** * 1–3 años de experiencia en soporte al cliente o en roles con interacción directa con clientes * Comunicación escrita y verbal clara y profesional * Fuertes habilidades para resolver problemas, con seguimiento confiable * Capacidad para gestionar múltiples conversaciones y herramientas simultáneamente * Experiencia con sistemas CRM o de gestión de tickets (HubSpot, Zendesk, Intercom o similares) * Mentalidad práctica para la solución de problemas (reproducir incidencias, validar correcciones, documentar con claridad) **Perfil ideal** * Tranquilo, empático y orientado a soluciones * Seguro al establecer expectativas y explicar los próximos pasos * Cómodo trabajando de forma remota dentro de un equipo estructurado y orientado a procesos * Orientado al detalle y con mentalidad de mejora continua * Adaptativo y colaborativo entre zonas horarias y equipos **Detalles adicionales:** * **Ubicación:** Remota (con base en la Ciudad de México) * **Horario:** Tiempo completo, 40 horas por semana; turnos rotativos con disponibilidad los fines de semana * **Idiomas:** Inglés avanzado obligatorio * **Remuneración:** Salario base competitivo según experiencia (pagado en MXN), a partir de $16,500 * **Tipo de contrato:** Tiempo completo, oportunidad a largo plazo Tipos de empleo: Tiempo completo, indefinido Remuneración: $16,000.00 \- $19,000.00 por mes Ubicación del trabajo: Híbrido remoto en 06500, Cuauhtémoc, CDMX Fecha estimada de inicio: 02/02/2026