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Resumen: Manatal busca un Ejecutivo de Soporte al Cliente para brindar un servicio de calidad y ayudar a los usuarios a alcanzar el éxito con su plataforma, trabajando en estrecha colaboración con diversos equipos para garantizar una alta satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Miembro clave del equipo de ventas y punto de contacto para clientes existentes 2. Colaborar de forma transversal con los equipos de Producto e Ingeniería 3. Formar parte de un equipo que se esfuerza por lograr la máxima satisfacción del cliente Manatal es una empresa de servicios de software HRTech (B2B SaaS) con sede central en Bangkok, Tailandia. Manatal es una de las startups de más rápido crecimiento en la región y cuenta con el respaldo de Surge y Sequoia Capital. Manatal tiene presencia global y es de confianza para miles de empresas en más de 135 países, y ha sido reconocida por Forbes como el Mejor Software de Selección de Personal de 2024. Nuestro objetivo es transformar todo el proceso de contratación, haciéndolo sencillo, eficiente y agradable tanto para reclutadores, gerentes de contratación como para candidatos. Nuestra misión es ofrecer tecnologías de vanguardia impulsadas por IA para empoderar a pequeñas, medianas y grandes empresas en su transformación de personal y reclutamiento. #### **Ejecutivo de Soporte al Cliente (español e inglés) - 4:00 a. m. – 1:00 p. m. (CST, UTC-6)** Usted será un miembro clave del equipo de ventas de Manatal y el punto de contacto entre Manatal y nuestros clientes actuales. Será responsable de brindar un soporte de calidad y ayudar a nuestros usuarios a alcanzar el éxito mediante el uso de nuestra plataforma. Además, trabajará estrechamente con nuestros equipos de Ventas, Producto e Ingeniería para ofrecer un nivel de soporte que mejor se adapte a las necesidades de nuestros clientes. Formará parte de un equipo que se esfuerza por lograr la máxima satisfacción del cliente y ayuda a nuestros clientes a transformar su forma de reclutar. Para los candidatos en América Latina, esto equivale a: São Paulo — 7:00 a. m. * 4:00 p. m. Ciudad de México — 4:00 a. m. * 1:00 p. m. Buenos Aires — 7:00 a. m. * 4:00 p. m. Bogotá — 5:00 a. m. * 2:00 p. m. Lima — 5:00 a. m. * 2:00 p. m. Santiago — 6:00 a. m. * 3:00 p. m. Monterrey — 4:00 a. m. * 1:00 p. m. Caracas — 6:00 a. m. * 3:00 p. m. #### **Responsabilidades** * Responder a las consultas de los clientes mediante chat, correo electrónico y teléfono de manera oportuna y profesional. * Asumir la responsabilidad de los problemas y solicitudes de los clientes desde su reporte inicial hasta su resolución, colaborando de forma transversal para atender cada solicitud y manteniendo una comunicación regular con los clientes sobre el estado de los incidentes o solicitudes. * Trabajar estrechamente con los equipos de Producto o Ingeniería para escalar y resolver problemas, proporcionando comentarios e información detallados. * Brindar actualizaciones claras y concisas a los clientes sobre el estado de sus problemas, asegurando que estén informados durante todo el proceso de resolución. * Registrar y hacer seguimiento de todas las solicitudes de soporte en el CRM y el sistema de tickets, garantizando una documentación precisa y detallada de los problemas y sus soluciones. * Actuar como enlace entre los clientes y los equipos de producto para brindar comentarios sobre características del producto, usabilidad y posibles áreas de mejora. * Brindar soporte fuera del horario laboral y en turnos de guardia según sea necesario, mediante chat en vivo o solicitudes impromptus de soporte en vivo. * Atender a los clientes con una actitud profundamente profesional. * Otras tareas asignadas por el CEO y la Dirección **Habilidades y experiencia requeridas** * 2+ años de experiencia relacionada en Soporte al Cliente. * Dominio del español e inglés — Obligatorio * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, con capacidad para explicar problemas técnicos tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Conocimiento de sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y aplicaciones de software. * Preferiblemente, conocimientos básicos de solución de problemas relacionados con errores, aplicaciones web, bases de datos, APIs, scripts simples, fuentes XML y otros. * Familiaridad con plataformas de tickets — experiencia con sistemas de tickets de soporte como Jira, ServiceNow, Zendesk o similares. * Capacidad y disposición para trabajar dentro del horario establecido. * Habilidades demostradas de liderazgo tanto en entornos independientes como en equipo. * Alto nivel de energía, integridad, motivación propia, actitud positiva, enfoque proactivo hacia el trabajo y confianza. * Éxito demostrado en un entorno de ventas B2B. * Un título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado es un plus. Las certificaciones relevantes (por ejemplo, ITIL, AWS, etc.) también son un plus. **Trabajar con Manatal** * Este puesto está ubicado en nuestra oficina de Bangkok, en el corazón del centro de la ciudad. * Como equipo compuesto por diversas culturas y nacionalidades, se requiere dominio del idioma inglés. * Disfrutamos colaborar presencialmente y el equipo trabaja en las instalaciones. **Por qué disfrutará trabajar con Manatal** * Startup bien financiada con respaldo de Surge y Sequoia. * Formar parte de una de las startups B2B SaaS de más rápido crecimiento en la región. * Colaborará con personas talentosas del sector. * Únase a un equipo dinámico y altamente internacional. * Disfrute de una cultura laboral desafiante e innovadora. * Plan médico de salud atractivo. * Asignación para desarrollo personal. * 2 semanas al año para trabajar desde cualquier lugar. * Actividades regulares de integración en equipo. * Viaje corporativo. **Postúlese en nuestra página de carreras** Si usted cumple con los requisitos para este puesto y está entusiasmado por unirse a Manatal, siga este enlace para postularse: https://www.careers-page.com/manatal/job/L6R95RR5 **Vea nuestra demostración** **https://www.youtube.com/watch?v=-GG1GqXkAKQ** ***Contratación en Manatal*** *En Manatal, estamos dedicados a desarrollar un sistema intuitivo de seguimiento de candidatos impulsado por IA para simplificar y transformar todo el proceso de contratación y reclutamiento.* *Estamos comprometidos a atraer al mejor talento mundial para unirse a nuestro equipo y nos enorgullecemos de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales sin importar religión, raza, etnia, ascendencia, origen nacional, género, identidad de género, sexo, orientación sexual, estado civil o parental, discapacidad, edad, ciudadanía u otra categoría protegida por la ley aplicable.*
