Soporte Técnico Junior

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar atención de primer nivel a usuarios, resolviendo incidencias técnicas básicas de hardware, software y conectividad, escalando casos complejos. Puntos Destacados: 1. Atención de primer nivel a usuarios internos o externos 2. Diagnóstico y resolución de problemas técnicos básicos 3. Soporte en instalación, configuración y actualización de software **Objetivo del puesto:** Brindar atención de primer nivel a usuarios internos o externos, resolviendo incidencias técnicas básicas de hardware, software y conectividad, escalando los casos más complejos a niveles superiores. ### **Responsabilidades principales** * Atender solicitudes de soporte vía telefónica, correo, chat o sistema de tickets (mesa de ayuda). * Diagnosticar y resolver problemas básicos de equipos de cómputo, periféricos, sistema operativo y aplicaciones de oficina. * Brindar soporte en instalación, configuración y actualización de software estándar (Office, navegadores, antivirus, clientes VPN, etc.). * Apoyar en la configuración de cuentas de usuario, contraseñas y permisos en Active Directory u otras plataformas. * Resolver incidencias de conectividad básica (red cableada, Wi\-Fi, impresoras compartidas, correo electrónico). * Documentar cada incidencia atendida en el sistema de tickets, incluyendo causa, solución y tiempo de respuesta. * Escalar oportunamente los casos que excedan su nivel a soporte de segundo o tercer nivel. * Apoyar en inventario de equipos, altas, bajas y traslados de hardware. * Dar seguimiento a tickets abiertos hasta su cierre y validar la satisfacción del usuario. ### **Conocimientos técnicos requeridos** * Sistemas operativos Windows 10/11 y nociones básicas de macOS y Linux. * Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, SharePoint). * Conceptos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, ping, ipconfig. * Hardware de PC: armado, identificación de componentes, conexión de periféricos. * Manejo básico de Active Directory (crear usuarios, resetear contraseñas, desbloquear cuentas). * Herramientas de control remoto (AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist). * Sistemas de tickets (Jira Service Management, Freshdesk, ServiceNow, GLPI o similares). * Nociones de seguridad informática: antivirus, phishing, manejo seguro de contraseñas. ### **Formación académica** * Estudiante de últimos semestres o egresado/titulado de carreras como Ingeniería en Sistemas, Informática, TIC, Redes y Telecomunicaciones, o carrera técnica afín. * De 6 meses a 1 año en posiciones similares (prácticas profesionales, servicio social o becario son válidos). ### **Condiciones típicas del puesto** * Horario: tiempo completo, con posibilidad de turnos o guardias según la necesidad de la operación. * Modalidad: presencial. * Rango salarial sueldo de entrada: $12,000 brutos. Con posibilidad de subir posterior a los 3 meses según evaluación de desempeño.