Agente de Call Center

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Agente de Call Center orientado a la atención al cliente, responsable de brindar soporte eficiente y de alta calidad a través de llamadas, correos y chats. Puntos Destacados: 1. Soporte al cliente de alta calidad. 2. Oportunidad de crecimiento en campañas bilingües. 3. Enfoque en resolución de problemas y empatía. #### **Información importante:** * **Años de experiencia:** \+4 años * **Modalidad de trabajo:** Presencial (CDMX), tiempo completo. * **ID:** 21127 **\*\*Este trabajo es presencial en Av. Reforma \#342, Ciudad de México\*\*** #### **Descripción del puesto** Estamos en búsqueda de un **Agente de Call Center** orientado a la atención al cliente, responsable de brindar soporte eficiente y de alta calidad a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y/o chats. El candidato ideal deberá contar con excelentes habilidades de comunicación, actitud de servicio y capacidad para resolver problemas. **El manejo del idioma inglés es un plus**, especialmente para la atención de clientes internacionales. #### **Responsabilidades** * Atender llamadas entrantes y/o salientes brindando **soporte al cliente**. * Resolver dudas, quejas o solicitudes de manera clara, amable y oportuna. * Registrar interacciones en los sistemas internos de manera precisa. * Dar seguimiento a casos hasta su resolución. * Cumplir con métricas de desempeño (tiempos de respuesta, calidad, satisfacción del cliente). * Escalar casos complejos a las áreas correspondientes. * Brindar soporte a través de otros canales como **chat o correo electrónico**. * Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procesos internos. #### **Requisitos** * Experiencia previa en **call center o atención al cliente** (deseable). * Excelente comunicación verbal y escrita. * Manejo básico de computadora (paquetería Office, CRM, etc.). * Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos. * Disponibilidad de horario. #### **Inglés (Plus)** * Nivel básico/intermedio de inglés (deseable). * Capacidad para mantener conversaciones simples o brindar soporte básico en inglés es un plus. * Posibilidad de crecimiento a campañas bilingües. #### **Habilidades deseadas** * Actitud de servicio y empatía. * Resolución de problemas. * Trabajo en equipo. * Organización y atención al detalle. * Adaptabilidad. **About Encora** Encora is a global company that offers Software and Digital Engineering solutions. Our practices include Cloud Services, Product Engineering \& Application Modernization, Data \& Analytics, Digital Experience \& Design Services, DevSecOps, Cybersecurity, Quality Engineering, AI \& LLM Engineering, among others. At Encora, we hire professionals based solely on their skills and do not discriminate based on age, disability, religion, gender, sexual orientation, socioeconomic status, or nationality.