Front Desk Manager

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Jefe de Recepción para hotel, responsable del liderazgo de equipo, control operativo, coordinación interdepartamental y atención al huésped. Puntos Destacados: 1. Liderazgo y gestión de equipo de recepción. 2. Dominio experto de PMS para gestión operativa. 3. Resolución de conflictos y atención al huésped de alta calidad. **Estamos buscando un Jefe de Recepción para Hotel Congreso.** **Funciones Principales:** **1\. Liderazgo y Gestión de Equipo:** * **Supervisar y capacitar** al personal de recepción en protocolos de servicio al cliente y estándares del hotel. * **Elaborar roles de turnos** y horarios, asegurando la cobertura óptima del Front Desk 24/7\. * **Evaluar el desempeño** del equipo y fomentar un ambiente de trabajo positivo y eficiente. * Capacidad de armar procesos desde cero. **2\. Control Operativo y Sistemas (PMS):** * **Dominio experto de PMS** (Property Management System) para la gestión de reservas, check\-in, check\-out y asignación de habitaciones. * **Auditoría de ingresos:** Supervisar cierres de caja, manejo de efectivo y terminales bancarias, asegurando que no existan discrepancias. * **Gestión de inventario:** Monitorear la disponibilidad de habitaciones y coordinar con el Channel Manager para evitar sobreventas. **3\. Coordinación Interdepartamental (Limpieza y Mantenimiento):** * **Enlace directo con Ama de Llaves:** Reportar habitaciones para limpieza inmediata y verificar el estatus de cuartos "listos" para agilizar la entrada de huéspedes. * **Gestión de incidencias:** Reportar y dar seguimiento a folios de mantenimiento detectados por el equipo o los huéspedes. **4\. Atención al Huésped y Calidad:** * **Resolución de conflictos:** Atender quejas o requerimientos especiales con diplomacia y capacidad de resolución inmediata. * **Revisión de estándares:** Asegurar que el lobby y las áreas de recepción estén siempre impecables y presentables. **Requisitos:** * **Experiencia:** Mínimo de 2 a 3 años en puestos de supervisión o jefatura de recepción en hotelería. * **Educación:** Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas o afín (**Deseable**). Se valorará significativamente la experiencia operativa equivalente. * **Idiomas:** Inglés avanzado (Capaz de mantener conversaciones fluidas y resolver problemas técnicos con huéspedes extranjeros). * **Conocimientos Técnicos:** Manejo experto de sistemas **PMS** (Property Management System), extranets de OTAs (Booking, Expedia) y paquetería Office (especialmente Excel). Sueldo: $17,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial